Jag gjorde ett konto p? 1red och gjorde en ins?ttning p? 54,29€ i USDT och bad precis om ett uttag p? 129,29€ samtidigt som jag permanent utesl?t mig sj?lv p? grund av r?dsla f?r att inte tappa kontrollen. S? jag skickade ett e-postmeddelande till kasinot och sa att jag ?r redo att tillhandah?lla all dokumentation som beh?vs f?r kyc-kontrollen, men till min f?rv?ning blev alla mina e-postmeddelanden f?rsummade och jag har inte f?tt n?gra uppdateringar f?rr?n idag d?r de fr?n ingenstans best?mde sig f?r att bara ?terbetalar mig ins?ttningen som sa att jag inte gjorde KYC-kontrollen i tid och att jag inte uppfyllde oms?ttningskraven f?r bonusen ?ven om jag ?r mer ?n s?ker p? att jag inte har anv?nt n?gon form av bonus. Det ?r ganska l?jligt fr?n kasinots s?dant beteende och ?ven genom att g? igenom deras anv?ndarvillkor finns det inget som n?mner att jag genom en sj?lvuteslutning endast har r?tt att f? min ins?ttning ?terbetald. Du hittar bifogad historik ?ver transaktioner och e-postkonversationen jag hade med dem och den senaste uppdateringen jag fick idag. Jag kommer verkligen att be om din hj?lp f?r att f? hela beloppet p? 129,29€ att dras ut eftersom om det var fallet n?r jag f?rlorade beloppet kommer de inte ens bry sig alls och inte ge en enkel slant tillbaka .

Tack f?r din uppm?rksamhet p? denna fr?ga

B?sta rad234,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med 1Red Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

Aktiverades n?gon bonus p? ditt konto utan din vetskap? Kan du kontrollera bonushistoriken f?r ditt konto?

• ?r ditt konto tillg?ngligt f?r dig f?r n?rvarande?
• Har casinot beg?rt n?gra s?rskilda dokument fr?n dig?
• Har du informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du skicka din beg?ran om permanent sj?lvuteslutning till mig?
• Min email ?r [email protected]

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

Hej Tomas,

S? vitt jag vet var det ingen bonus aktiverad om det inte var n?got knepigt och dolt fr?n kasinot. Men jag har inte accepterat/aktiverat n?gon form av bonus.

F?r n?rvarande kan jag inte kontrollera bonushistoriken eftersom mitt konto redan ?r permanent st?ngt i relation till sj?lvuteslutningen.

Nej, kasinot beg?rde inte n?gon form av dokument och eftersom jag f?rst bifogade dig den korta kommunikationen jag hade d?r jag informerade dem om n?gon dokumentation beh?vs f?r kyc-kontrollen ?r jag mer ?n redo att tillhandah?lla den.

Ja, jag har redan informerat dem och blivit sj?lvexkluderad och jag skickar din beg?ran separat via e-post.

Bara en punkt som jag skulle vilja till?gga att uttaget var v?ntande innan ens kontot st?ngdes.

Tack f?r din uppm?rksamhet p? denna fr?ga och jag ser fram emot att h?ra fr?n dig tillbaka.

V?nliga h?lsningar,

rad234

Tack s? mycket, rad234, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej rad234,

Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.

Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.

B?sta 1Red Casino ,

Kan du eventuellt ge ytterligare information om fr?gan och klarg?ra situationen?

Tack p? f?rhand.

Med respekt,

Michal

K?ra Alpha Affiliates-representanter,

Jag skulle vilja ta upp vissa fr?gor, att ni som casinorepresentanter h?r, helt enkelt tillhandah?ller information som ?r vilseledande och skadar er trov?rdighet.

Efter en noggrann genomg?ng av sitt konto fann vi att spelaren inte uppfyllde de n?dv?ndiga oms?ttningskraven f?r sin ins?ttning p? €54,29 i USDT. Dessutom genomf?rde Sami inte den n?dv?ndiga KYC-kontrollen (Know Your Customer) trots v?ra ?nskem?l om n?dv?ndig dokumentation. Enligt v?ra villkor ?r dessa steg n?dv?ndiga f?r att behandla eventuella uttagsbeg?randen.

F?r att f?rtydliga, h?r ?r den fullst?ndiga oms?ttningshistoriken, som ?r 100 % korrekt:

– Jag b?rjade med en satsning p? €15, vilket var en f?rlust.

- Sedan placerade jag en insats p? €15 + €15 (dubbel ned), vilket resulterade i en vinst p? €60.

- D?refter resulterade en satsning p? €20 i €40.

- Slutligen resulterade en satsning p? €40 i €80.

Alla dessa spel placerades p? Evolution Live Blackjack vid ett ryskt bord.

Totalt satsade jag €105, vilket motsvarar 1 934 g?nger min f?rsta ins?ttning.

Enligt dina villkor finns det ingen klausul som ogiltigf?rklarar mitt uttag om insatsen ?r mindre ?n tre g?nger ins?ttningen. Specifikt, avsnitt UTTAG FR?N KONTOT, punkt 15, anger att om en spelare beg?r ett uttag och summan av insatser som gjorts sedan den senaste ins?ttningen ?r mindre ?n tre g?nger storleken p? den ins?ttningen, f?rbeh?ller sig kasinot r?tten att debitera spelaren kostnader f?r transaktionsbearbetning, inklusive ins?ttningar och uttag.

Dessutom, kan du ge bevis p? n?r och hur du bad mig att slutf?ra KYC-kontrollen? Du h?vdar "trots v?ra f?rfr?gningar", men jag var den som uttryckte min beredvillighet att tillhandah?lla all n?dv?ndig dokumentation, och min beg?ran per e-post ignorerades. Dina p?st?enden ?r falska och ditt beteende har varit of?rklarligt of?rsk?mt.

N?r det g?ller ditt p?st?ende att du fullt ut st?djer ansvarsfullt spelande m?ste jag inte h?lla med. Jag erk?nde min spelst?rning redan i december 2022 till ett av dina anslutna projekt (Golden Star Casino), som du ?vervakar genom Alpha Affiliates ledningsgrupp. Jag utesl?t mig sj?lv med samma referenser som jag anv?nde f?r 1Red och Golden Star Casino. Dessutom, och till och med jag utesl?t mig sj?lv i mars 2024 fr?n ett annat projekt som tillh?r dig, Bets.io, som delar samma f?retags Bets Entertainment NV och affiliate-team.

Jag kan tillhandah?lla bevis f?r att jag informerade dig om min spelst?rning, som du f?rsummade, vilket gjorde att jag kunde skapa konton ?ver flera projekt under samma referens. Hade jag f?rlorat min ins?ttning hade du inte ?terbetalat mig en krona. Nu r?ttf?rdigar du dina handlingar genom att h?vda r?ttvisa under dessa omst?ndigheter, vilket ?r l?ngt ifr?n sant.

Jag har f?rlorat cirka $1385 USD i XRP p? bets.io, trots att du ?r medveten om min spelst?rning. N?r jag beg?rde ?terbetalning via e-post avvisade du mitt ?rende. Nu n?r jag har vunnit ett h?nfullt belopp p? 1red och sj?lvexkluderad, hittar du irrelevanta sk?l att endast ?terbetala min ins?ttning. Detta ?r l?jligt och mots?ger ditt engagemang f?r ansvarsfullt spelande. I en r?ttvis och s?ker milj? borde jag inte ha kunnat skapa ytterligare konton under samma referenser kopplade till dina projekt direkt eller indirekt.

S? kan du bara sluta spela dum h?r och ge konkret och rimlig information ist?llet f?r eskapismbeteende som helt enkelt minskar din trov?rdighet !!

K?ra Michal,

om du beh?ver n?gra bevis som motiverar min st?ndpunkt ?r jag mer ?n redo att ge dig det via e-post.

Och kan du sn?lla sudda ut mitt riktiga namn och e-postadressen och e-postmeddelandet de skickade till mig p? kasinots inl?gg? Det verkar som att de inte st?mmer ?verens med GDPR-reglerna ocks?, vilket ?r konstigt p? n?got s?tt.

V?nliga h?lsningar,

rad234

B?sta rad234,

Bara f?r att sammanfatta, kan du ber?tta f?ljande datum:

1. N?r exakt har du bett om sj?lvuteslutning p? grund av ett spelproblem?
2. N?r exakt gjorde du en ins?ttning p? 54,29€ i USDT?
3. N?r exakt fick du bekr?ftelsen fr?n casinot p? att ditt konto framg?ngsrikt sj?lvexkluderades?

Jag v?ntar p? ditt svar.

B?sta rad234,

Jag vill reagera p? ditt f?ljande uttalande:

" N?r det g?ller ditt uttalande om att du fullt ut st?der ansvarsfullt spelande m?ste jag inte h?lla med. Jag erk?nde min spelst?rning redan i december 2022 till ett av dina anslutna projekt (Golden Star Casino), som du ?vervakar genom Alpha Affiliates ledningsgrupp. utesl?t mig sj?lv med samma referenser som jag anv?nde f?r 1Red och Golden Star Casino Dessutom, och ?ven jag utesl?t mig sj?lv i mars 2024 fr?n ett annat projekt som tillh?r dig, Bets.io, som delar samma f?retags Bets Entertainment NV och affiliate-team.

Jag kan tillhandah?lla bevis f?r att jag informerade dig om min spelst?rning, som du f?rsummade, vilket gjorde att jag kunde skapa konton ?ver flera projekt under samma referens. Hade jag f?rlorat min ins?ttning hade du inte ?terbetalat mig en krona. Nu r?ttf?rdigar du dina handlingar genom att h?vda r?ttvisa under dessa omst?ndigheter, vilket ?r l?ngt ifr?n sant.

Jag har f?rlorat cirka $1385 USD i XRP p? bets.io, trots att du ?r medveten om min spelst?rning. N?r jag beg?rde ?terbetalning via e-post avvisade du mitt ?rende. Nu n?r jag har vunnit ett h?nfullt belopp p? 1red och sj?lvexkluderad, hittar du irrelevanta sk?l att endast ?terbetala min ins?ttning. Detta ?r l?jligt och mots?ger ditt engagemang f?r ansvarsfullt spelande. I en r?ttvis och s?ker milj? borde jag inte ha kunnat skapa ytterligare konton under samma referenser kopplade till dina projekt direkt eller indirekt. "

Hittade du, p? n?gon av de n?mnda sajterna, n?gon information som uttryckligen anger att en sj?lvuteslutning kommer att till?mpas p? alla sajtens kasinon?

Genom att g? igenom villkoren f?r 1Red Casino, s?ger f?ljande regel:

" 8. F?r att lyckas g?ra ett uttag m?ste en spelare spela igenom sina insatta medel minst tre (3) g?nger f?re uttaget, dvs f?r att satsa ett totalt belopp som ?r tre g?nger st?rre ?n ins?ttningen. Denna procedur ?r i linje med v?r policy mot penningtv?tt."

Enligt denna regel ska du inte kunna ta ut dina pengar p? grund av ouppfyllda oms?ttningskrav.

Hej Michal,

Tack f?r ditt svar.

Det finns ingen explicit information som anger att sj?lvuteslutning kommer att till?mpas p? alla sajtens kasinon, men det ?r mer ?n tydligt att 1red och bets.io ?r under paraplyet av f?retaget Bets Entertainment NV, och alla de tre projekten med GoldenStar Casino ?r under samma ledningsgrupp som Alpha Affiliate, enligt informationen jag fick fr?n LCB.

Jag har alltid anv?nt samma referenser, s? det borde vara l?tt att identifiera mig med min e-postadress eller telefonnummer.

Dessutom m?ste jag inte h?lla med om ditt f?ljande p?st?ende d?r du sa att jag inte kan ta ut pengarna p? grund av ouppfyllda oms?ttningskrav eftersom samma villkor f?r 1red state i punkt 8 i avsnittet ANTI-BEDR?GERIBOLICY:

Varje ins?ttning m?ste oms?ttas 3 g?nger (spelaren m?ste satsa tre g?nger beloppet av sin ins?ttning) innan uttag av medel kopplade till denna ins?ttning ?r tillg?ngliga. Om flera ins?ttningar gjordes utan spelaktivitet m?ste spelaren satsa det totala beloppet f?r dessa ins?ttningar innan uttag. I annat fall har kasinot r?tt att ta ut en avgift f?r hantering av ins?ttningar och uttag, vilket ?r efter kasinots eget gottfinnande.

Och ?terigen n?mns det i punkt 15 i UTTAG FR?N KONTOET:

Om en spelare beg?rde ett uttag av medlen, men summan av gjorda insatser sedan den senaste ins?ttningen ?r mindre ?n 3x (tre) g?nger storleken p? den ins?ttningen, f?rbeh?ller sig kasinot r?tten att debitera spelare kostnaderna f?r transaktionsbearbetning, inklusive ins?ttningar och uttag.

S?, kasinot b?r ta ut avgifter fr?n mig n?r jag behandlar betalningen, inte annullera mitt uttag igen enligt dessa regler.

Jag ber dig ompr?va din st?ndpunkt.

V?nliga h?lsningar,

rad234

B?sta 1Red Casino,

Skulle du kunna f?rse mig med bevis f?r att du kontaktade spelaren med beg?ran om dokument f?r KYC-slutf?randet, som han inte efterkom?

K?ra Casino Guru Team,

Vi hoppas att det h?r meddelandet finner dig v?l.

Vi skriver f?r att ge klarhet ang?ende den senaste fr?gan som involverar spelaren, rad234, och deras beg?ran om uttag p? 1Red Casino.

N?r en spelares beg?ran om uttag avvisas, skickar v?rt system automatiskt ett meddelande som beskriver de n?dv?ndiga stegen f?r att slutf?ra verifieringsprocessen Know Your Customer (KYC). Detta automatiska svar s?kerst?ller att spelare omg?ende informeras om de ?tg?rder som kr?vs f?r att forts?tta med deras uttag.

Observera att detta meddelande skickas av v?rt system och inte manuellt av v?rt team. Bifogat nedan ?r en sk?rmdump som visar tidpunkten d? det automatiska svaret skickades till spelaren, tillsammans med detaljerna om de n?dv?ndiga stegen f?r KYC-slutf?rande.

Vi uppskattar din hj?lp i denna fr?ga och tillhandah?ller g?rna ytterligare information eller dokumentation som beh?vs.

V?nliga h?lsningar,

1RED-teamet.

K?ra alla,

Jag m?ste ta upp en viktig fr?ga ang?ende manipulation av sanningen i den h?r situationen !!

Det ?r h?pnadsv?ckande att se ett kasino g? s? l?ngt f?r att f?rfalska bevis f?r bara 129 €!!!

Jag ins?g inte att ett s?dant kasino kunde vara s? desperat och l?jligt...

F?rst och fr?mst har jag aldrig f?tt e-postmeddelandet i fr?ga, och bevisen fr?n kasinot ?r helt fr?nkopplade fr?n verkligheten.

Tidsst?mpeln p? sk?rmdumpen visar 23:54 UTC, vilket ?vers?tts till 01:54 tysk tid. Vid den tiden var mitt konto redan sj?lvexkluderat. Om det verkligen var ett automatiskt svar fr?n systemet, skulle jag inte ha kunnat komma ?t det via deras plattform eftersom kasinot har varit medvetet om min sj?lvuteslutning och st?ngt mitt konto i enlighet med detta. Varf?r skickades inte detta till mig direkt via e-post? Denna inkonsekvens ?r b?de m?rklig och oroande. Och varf?r ignorera min e-postf?rfr?gan d?r jag visade en tydlig vilja att tillhandah?lla all efterfr?gad dokumentation f?r kyc-kontrollen?!

Dessutom skapade jag ett slumpm?ssigt konto p? 1Red f?r att unders?ka och navigera p? deras webbplats. Jag uppt?ckte att det inte finns n?gon s?dan e-postfunktion tillg?nglig, vilket ytterligare bevisar att kasinot tillverkar information f?r att slippa betala €129.

Till och med jag hade ett samtal med kundsupportanst?lld som bekr?ftade att alla uppdateringar eller KYC-kontrollf?rfr?gningar kommuniceras via e-post.

Sammanfattningsvis ?r detta kasinos agerande symbolen f?r o?rlighet och inkompetens. Alla borde undvika det!!

Nick om det skulle beh?vas n?gra bevis som motiverar min position, s? ?r jag mer ?n redo att ge dig det.

V?nliga h?lsningar,

rad234

B?sta 1Red Casino,

Kan du kommentera det faktum att, som spelaren s?ger, han inte kunde ta emot och d?rf?r bekr?fta meddelandet som informerade honom om den n?dv?ndiga KYC-proceduren, eftersom hans konto redan var st?ngt vid den tidpunkten?

K?ra Casino Guru Team,

Vi hoppas att det h?r meddelandet finner dig v?l.

Vi skriver f?r att ge klarhet ang?ende det senaste problemet som involverar spelaren, rad234, och deras beg?ran om uttag p? 1Red Casino.

Det faktum att spelaren inte fick e-postmeddelandet p?verkar inte v?ra anv?ndarvillkor.

L?sningens k?rna ligger i det faktum att spelarens erk?nnande av att ha ett spelproblem inte upph?ver oms?ttningskraven. Med tanke p? att spelaren har erk?nt sitt beroende kan vi inte behandla en full ?terbetalning, utan endast ?terbetala beloppet f?r deras ins?ttning. Kasinoregler kr?ver att ins?ttningen satsas, och eftersom spelaren erk?nde problemet kan de inte uppfylla detta krav och kan d?rf?r inte ta emot sina vinster. Vi g?r eftergifter och ?r redo att ?terbetala spelaren beloppet f?r deras ins?ttning.

Vi uppskattar din hj?lp i denna fr?ga och tillhandah?ller g?rna ytterligare information eller dokumentation som beh?vs.

V?nliga h?lsningar,

1RED-teamet.

B?sta rad234,

Det ?r bara casinots goodwill som de ?r villiga att ?terbetala din ins?ttning till dig. Som n?mnts ovan ska kasinots AML-policy respekteras n?r du g?r ett uttag, och i det h?r fallet uppfyllde du inte de n?dv?ndiga oms?ttningskraven f?r att slutf?ra ditt uttag.

Som kasinot n?mnt ovan kan beg?ran om sj?lvuteslutning inte anv?ndas som en urs?kt f?r att avbryta oms?ttningskraven.

Skulle du vara n?jd med att din ins?ttning ?terbetalas till dig?

Hej Michal,

Tack f?r ditt svar.

Jag ?r fortfarande inte ?vertygad om situationen. Om rollerna var ombytta och jag hade f?rlorat pengar och blivit sj?lvexkluderad tvivlar jag p? att jag skulle f? en enda krona tillbaka.

Dessutom beh?ver jag fortfarande f?rtydliganden om villkoren. Det n?mns inget om att ogiltigf?rklara vinster f?r att inte uppfylla 3x oms?ttningskraven, men det s?gs att kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att ta ut avgifter.

Jag har noggrant granskat deras anv?ndarvillkor igen och bifogat ?r sk?rmdumpen fr?n deras hemsida som referens. Det verkar som att kasinot ?r o?rligt ?ver bara 129€, och detta har ingenting att g?ra med goodwill ?rligt talat.

Ser fram emot att h?ra fr?n dig tillbaka.

V?nliga h?lsningar,

rad234

B?sta rad234,

V?r st?ndpunkt i detta fall kommer inte att f?r?ndras. Som jag har n?mnt ovan ?r den erbjudna ?terbetalningen av dina ins?ttningar en goodwill-gest fr?n casinot, eftersom du inte har uppfyllt oms?ttningskraven som ?r 3 g?nger ins?ttningen, vilket tydligt n?mns i casinots villkor.

Regeln du hela tiden h?nvisar till, s?ger att casinot "f?rbeh?ller sig r?tten", vilket inte betyder att det kommer att ske automatiskt. Det betyder att kasinot kommer att g?ra det om de k?nner att det ?r n?dv?ndigt.

? andra sidan s?ger regeln som n?mner den n?dv?ndiga oms?ttningen p? 3x ins?ttningen f?r att g?ra ett framg?ngsrikt uttag att spelarna "m?ste" slutf?ra denna oms?ttning, vilket ?r sj?lvf?rklarande.

S? det finns 2 alternativ. Du accepterar antingen ?terbetalningen fr?n kasinot, vilket skulle resultera i att detta klagom?l markeras som l?st, eller s? kommer du att insistera p? ditt krav p? hela beloppet, vilket skulle resultera i att klagom?let avvisas.

Sj?lvuteslutningen har ingenting med den h?r situationen att g?ra. Jag ber dig artigt att ompr?va ditt p?st?ende, med all tillg?nglig information.

Hej Michal,

Tack f?r ditt svar.

Jag kommer att eskalera det h?r fallet till deras huvudlicensinnehavare.

?ven om du ?r fri att avvisa klagom?let, t?nk p? att kasinots handlingar hittills inte ?r relaterade till n?gon form av goodwill-gest.

Det som h?nder h?r ?r tydliga bevis p? olagligt beteende, vilket skadar deras varum?rkesimage och bevisar deras skumma verksamhet!

Tack f?r den h?ngivna tiden och f?r hj?lpen.

V?nliga h?lsningar,

rad234

P? grund av de sk?l som n?mndes i mitt senaste meddelande och meddelandena ovan kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.