Hej,

Jag anv?nde ett r?tt casino och i b?rjan av maj mailade jag dem och informerade dem om att jag hade ett allvarligt spelproblem och att jag beh?vde st?nga kontot.

De sa att de skulle g?ra det och mitt konto st?ngdes. F?r ungef?r tv? veckor sedan hade jag en depression och p? grund av mitt spelberoende mejlade jag dem och de l?t mig ?ppna mitt konto igen och jag f?rlorade ?ver 4000 pund.

De borde inte ha l?tit mig ?ppna mitt konto igen eftersom jag redan hade informerat dem om mitt allvarliga spelberoende.

Jag har f?rs?kt l?mna in ett klagom?l och de s?ger hela tiden att de har skickat det till h?gre avdelningar, och det ?r samma svar jag f?r varje dag utan n?gon uppdatering. Klagom?let ?r att jag vill ha tillbaka pengarna jag satte in n?r de ?ppnade kontot igen, eftersom de har l?tit en s?rbar kund ?ppna kontot igen n?r de aldrig borde ha till?tit det eftersom de hade informationen att jag var ett allvarligt spelberoende.

Jag har ocks? bett dem om kopior av all korrespondens och e-postmeddelanden som jag har skickat till dem under de senaste 3 m?naderna. Jag har skickat in beg?ran och ?terigen s?ger de att de v?ntar p? en uppdatering.

Jag skulle vilja att ni eskalerar denna fr?ga tack.

K?ra Phillipo1990,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 1Red Casino.

L?t mig f? st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? situationen b?ttre.

• Har du kontaktat kundsupporten efter att din beg?ran om sj?lvavst?ngning h?vdes?
• Kan du dela dina beg?randen om sj?lvavst?ngning med mig? V?nligen dela informationen till min e-postadress p? [email protected] .
• Kan du v?nligen ange n?r casinot senast till?t dig att s?tta in pengar?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i v?r guide om ansvarsfullt spelande som finns h?r: http://www.kpvfaw.com/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt.

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Sj?lvavst?ngningen gjordes via e-post och jag kopierade dem, men jag r?kade radera min papperskorg. Jag har beg?rt kopior av mina e-postmeddelanden fr?n casinot, som de sa att de skulle skicka till mig, men de forts?tter att skjuta upp och skickar inte ?ver dem.

Senast jag gjorde en ins?ttning p? casinot var s?ndagen den 1 juni.

Sista g?ngen de till?t mig att s?tta in pengar var den 1 juni och de st?ngde kontot igen den 3 juni efter att de l?mnat in klagom?let.

Jag ?r fortfarande inte n?jd med kundtj?nsten, de s?ger hela tiden att de har informerat h?gre chefer, samma meddelande f?r jag varje dag.

K?ra Phillipo1990,

tack f?r ditt svar.

Kan du v?nligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillh?rande sk?rmdumpar. V?nligen inkludera all kommunikation som n?mner din kamp med spelberoende.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Jag f?r ocks? svar om att mejlen jag skickar till dig kommer tillbaka, men jag tror inte att du f?r dem?

Har mejlat dem igen flera g?nger den h?r veckan.

s?ger fortfarande att det ?r med dessa p?st?dda h?gre uppsatta.

har fortfarande inte f?tt n?gon uppdatering om klagom?let.

har fortfarande inte f?tt n?gon korrespondenshistorik mellan oss.

K?ra Phillipo1990,

tack f?r ditt svar.

Jag har granskat era e-postmeddelanden. Tyv?rr inneh?ller de inte den information jag beh?ver. Skulle ni kunna skicka sk?rmdumpar fr?n er kommunikation med livechatten? V?nligen vidarebefordra dem till min e-postadress. [email protected] .

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Det jag har skickat dig ?r vad jag har.

Jag har beg?rt kopior av mejlet jag skickade till dem som inneh?ll sj?lvuteslutningen och sedan att de ?ppnade kontot igen. Jag r?kade radera dem sj?lv.

Kundtj?nsten s?ger hela tiden att det ?r hos de h?gre cheferna? Vad mer kan jag g?ra?

Jag beh?ver att du l?gger till kundtj?nsten till bilen s? att de faktiskt kan ber?tta f?r mig vad som h?nder?

Det h?r drar bara ut p? tiden nu och jag beh?ver din hj?lp, det ?r d?rf?r jag har kommit till dig.

Tack s? mycket, Phillipo1990, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej Phillipo1990,

Jag beklagar att h?ra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som f?rsta punkt p? dagordningen vill jag bjuda in representanten f?r 1Red Casino att delta i diskussionen.

B?ste kasinorepresentant,

Kan du v?nligen unders?ka fallet och f?rklara saken f?r oss? Eftersom spelaren tidigare hade st?ngt av sig sj?lv, varf?r fick han spela igen? Fanns det ett tekniskt problem, ett misstag eller finns det en helt annan anledning? Tack p? f?rhand f?r att du ger oss din syn p? problemet.

Tack.

Jag har ocks? beg?rt kopior av de mejl som jag skickar fram och tillbaka till dem som de inte har gett mig.

Jag har ocks? kontaktat dem i ?ver 3 veckor nu och de s?ger hela tiden att det ?r h?gre ledning. Samma svar f?r jag varje dag.

K?ra CasinoGuru,

Tack f?r att du informerade oss om detta klagom?l.

Vi vill f?rtydliga detta fall mer i detalj: spelaren st?ngdes inte av p? grund av spelberoende, han tog bara en avkylningsperiod p? 6 m?nader. Anledningen till st?ngningen var att han f?rlorade hela sitt saldo p? grund av en f?rsening i uttaget.

Jag vill ocks? f?rtydliga att uttagen gjordes i enlighet med de tillg?ngliga gr?nserna p? webbplatsen, och alla betalningar skickades till spelaren inom mindre ?n 24 timmar fr?n beg?ran.

D?rf?r, efter att spelaren skickat in en beg?ran om att ?ppna sitt konto, behandlade vi den framg?ngsrikt och kontot ?ppnades igen i enlighet med v?ra regler. D?refter rapporterade spelaren ett problem med beroende och hans konto st?ngdes omedelbart efter?t.

Det ?r ocks? v?rt att notera att spelaren vid tidpunkten f?r den f?rsta st?ngningen hade tagit ut mycket mer pengar ?n han hade satt in.

Om du har n?gra ytterligare fr?gor svarar vi g?rna p? dem.

Med v?nliga h?lsningar,

1Red Casino-teamet

Nej, det ?r l?gner. Jag mejlade din kollega och bad honom att f?rst st?nga kontot och s?ga att jag hade ett allvarligt spelberoende.

Om du f?rser mig med kopior av de e-postmeddelanden som beg?rts f?r du se anledningarna till varf?r jag bad om en permanent avst?ngning. Sedan sa den p?st?dda VIP-chefen att jag skulle vara b?ttre tj?nt med en bet?nketid.

Avkylningsperioder etc. ?r inte avsedda att ?ppnas igen, de b?r bara ?ppnas igen efter att perioden har g?tt ut.

Sn?lla, ge mig kopiorna av e-postmeddelandena som skickats mellan mig och VIP-chefen? D? kan casinogurun faktiskt se att jag sa till dig via e-post innan bet?nketid att jag hade ett allvarligt spelberoende!

Mejlen skulle vara mellan mig och Daniel, VIP-chefen.

B?ste Martin fr?n CasinoGuru,

Jag har precis skickat ett bevis p? spelarens st?ngningsbeg?ran till dig via e-post.

Hoppas det kan hj?lpa dig att l?sa det h?r fallet.

Med v?nliga h?lsningar,

1Red Casino-teamet

Jag har beg?rt att f? alla e-postmeddelanden innan st?ngning via e-post d?r jag ber?ttar om mitt spelberoende?

Jag l?ter dig inte v?lja bara en. Dela g?rna med dig.

Varf?r har ni inte f?rsett mig med kopiorna av de e-postmeddelanden som jag beg?rde fr?n er den 25/6? Jag har bifogat sk?rmdumpar av beg?ran. Ni svarade och fr?gade mig vilka uppgifter jag beh?vde, och jag skickade dem till er.

1 red casino, v?nligen f?rse mig med alla kopior av e-postmeddelandena som jag har beg?rt?

Sluta ignorera min f?rfr?gan som nu ?r n?stan 4 veckor gammal. Jag har skickat n?stan 50 mejl till er kundtj?nst d?r jag ber om en uppdatering och dokumentationen, men de s?ger hela tiden att det ligger hos de h?gre cheferna.

Jag antar att ni ?r h?gre uppsatta, s? sn?lla f?rse mig med alla e-postadresser jag har bett om fr?n er? Tack.

Jag v?ntar fortfarande p? alla kopior av e-postmeddelandena som jag beg?rde?

inte bara v?lja och vraka, detta m?ste hanteras r?ttvist och ?rligt.

B?ste kasinorepresentant,

Jag kan bekr?fta att jag har mottagit ditt meddelande. Jag skulle ocks? vilja be casinot om till?telse att dela inneh?llet i den bifogade filen med spelaren i den h?r tr?den, eftersom jag tror att det kan hj?lpa till att reda ut situationen.

K?ra Phillipo1990,

Jag f?rst?r din situation och frustration till fullo. Vi har dock tyv?rr inga bevis f?r att du har p?st?tt att du ?r spelberoende p? casinot innan kontot tillf?lligt st?ngdes. S?vitt vi vet inleddes en bet?nketid f?r ditt konto p? grund av ditt missn?je med webbplatsens tj?nster. ?ven om casinot borde respektera sina uttalanden – att du inte kommer att f? g?ra ins?ttningar p? 6 m?nader – kan vi inte riktigt straffa dem, eftersom vi inte har n?gra bevis f?r att detta var en fr?ga om ansvarsfullt spelande.

Om det inte finns ytterligare bevis tillg?ngliga, m?ste jag avvisa detta klagom?l.

Det finns mejl d?r de s?ger att jag har ett spelberoende?

De m?ste dela alla e-postadresser som jag har beg?rt fr?n dem, inte bara en?

Hej casinoguru.

Jag v?ntar fortfarande p? alla kopior av de e-postmeddelanden som jag beg?rde, som visar att jag sa att jag hade ett spelberoende?

De tillhandah?ller inte alla e-postadresser eftersom de vet vad som finns p? dem, de har varit selektiva genom att visa dig en!

N?r de v?l har gett mig alla kopior som jag har bett om, kommer det att synas?

Jag v?ntar fortfarande p? dem??

K?ra Phillipo1990,

Som jag n?mnde tidigare, efter att ha granskat all tillg?nglig bevisning, m?ste jag avvisa detta klagom?l. Jag f?rst?r att detta inte ?r en l?sning du s?kte, men vi kan verkligen inte forts?tta med l?sningsprocessen om vi inte f?r tillr?ckliga bevis f?r dina p?st?enden.

Innan vi skiljs ?t rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) p? din dator och mobila enhet f?r att skydda dig fr?n spelsajter online n?r du surfar p? internet. Det ?r gratis, s? du har inget att f?rlora, bara vinna. Om du k?nner att ett mer personligt tillv?gag?ngss?tt beh?vs f?r att hj?lpa dig med kampen, om du mejlar mig din bostadsort, kan jag s?ka i v?r databas efter ett hj?lpcenter n?ra dig som kan hj?lpa dig att bek?mpa beroendet p? ett mer effektivt s?tt.

Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid det h?r tillf?llet.

S? du t?nker l?ta dem komma undan utan att f?rse mig med kopior av mejlen som skickats mellan oss?

Jag har beg?rt dem eftersom det finns bevis p? att jag s?ger att jag har ett spelberoende? Det ?r d?rf?r de inte vill ge mig dem.

sn?lla, kan du inte se det h?r?

K?ra Phillipo1990,

Tyv?rr m?ste jag s?ga att bevisb?rdan ligger helt p? din sida i det h?r fallet. Om du kan tillhandah?lla n?gra chattloggar eller e-postmeddelanden med casinot, d?r du har avsl?jat ditt spelberoende, hj?lper vi dig mer ?n g?rna, precis som vi har gjort med m?nga spelare tidigare. I det h?r specifika fallet kom dock det enda beviset fr?n casinot – och det e-postmeddelande vi fick visar att du inte har avsl?jat ditt spelberoende innan avkylningsperioden fastst?lldes – ?tminstone inte i just det utbytet.