Spelaren fr?n Indien har f?tt sitt 1win-konto blockerat i flera m?nader p? grund av p?st?dda bedr?gerier med flera mjukvarukonton. Det slutade med att vi avvisade klagom?let eftersom kasinot tillhandah?llit bevis som st?der sina p?st?enden.
Hall?,
Mitt konto p? 1win ID 11181333 har varit blockerat i n?gra m?nader redan f?rmodligen f?r flera problem med mjukvarukontobedr?gerier men uppenbarligen finns det inget liknande att jag bara var en bra spelare som vann fler satsningar ?n han har f?rlorat sedan blev jag blockerad, jag f?rs?ker att kommunicera med dem men de svarar inte p? mejl.
Uppenbarligen har jag en balans som jag inte kan ?terst?lla f?r tillf?llet.
Tack f?r din hj?lp
K?ra abhijeetsaraf,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om st?djande bevis, men innan vi g?r det, kan du ber?tta om det, s? vitt du vet, finns en m?jlighet att n?gon annan fr?n dina familjemedlemmar eller grannar har ?ppnat ett konto fr?n samma IP-adress eller enhet som din eller anv?nder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har ditt konto verifierats tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej k?ra Petronela ,
Jag vet inte om min familj eller granne har ?ppnat kontot eller inte, varken jag har n?got annat ID f?rutom detta ID eller min e-postadress finns hos n?gon annan.
mina vinster och min ins?ttning var utan n?gon bonus.
Mitt konto har inte verifierats.
Tack!
Eftersom vi har f?tt ett klagom?l som ?r mycket likt ditt fr?n en annan spelare ang?ende samma sak, kan du bekr?fta om du ?r bekant med den andra spelaren?
Hej k?ra Petronela ,
Jag vet f?rresten inte i min hemkolonil?genhet som mina v?nner eller br?der ocks? spelar vem jag ber?ttade om dig men detta ?r min personliga konto.
Tack
Kan du ber?tta n?r du lyckades komma ?t ditt konto f?r sista g?ngen? Vilka spel har du spelat (live casinospel, slots eller sportvadslagning)?
Om det finns n?gon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Hej k?ra Petronela ,
Jag kunde senast komma ?t mitt konto den 24 mars 2023.
Jag spelade live casino lucky jet och matchbetting.
Tack f?r ditt svar.
Tack s? mycket, abhijeetsaraf, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej abhijeetsaraf ,
Jag har granskat ditt ?rende och har full f?rst?else f?r din oro. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be 1win Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange n?gra sk?l till varf?r spelarens konto har blockerats?
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Tack f?r ditt samarbete k?ra Petronela ,
Jag vill bara att du skickar bevis och motivering till mig.
HOPPAS JAG INTE F?R DESSA SVAR UTAN BEVIS OCH BEVIS F?R OSS.
Ha en trevlig dag allihop
God eftermiddag
Kontot sp?rrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. Regler f?r anv?ndning av webbplatsen, avsnitt Allm?nna villkor (h?danefter kallade reglerna), om en spelaren beg?r bedr?gliga handlingar mot ett bookmakerf?retag (multikonto, anv?ndning av programvara f?r att automatisera vad, spelar i arbitragesituationer, om spelet kontot inte anv?nds f?r att placera spel, missbruk av lojalitetsprogram etc.), f?rbeh?ller sig bookmakerf?retaget r?tten att stoppa s?dana bedr?gliga aktiviteter genom att avbryta vad och st?nga spelarens spelkonto.
Med v?nliga h?lsningar, 1win team.
B?sta 1win Casino ,
Om s? ?r fallet, kan du f?rse mig med relevanta bevis? Du kan skicka uppgifterna till min e-postadress: [email protected]
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
God eftermiddag
Skickade bevis till mailadressen [email protected]
Med v?nliga h?lsningar, 1win team.
K?ra abhijeetsaraf,
Jag fick bevis som st?dde kasinots beslut. Tyv?rr, efter att ha samlat in all n?dv?ndig information, avvisar vi detta klagom?l som ober?ttigat p? grund av brott mot kasinots villkor - flera konton. Kasinot agerade korrekt och inom sina villkor.
Tyv?rr, vi kunde inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? problem med n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack s? mycket, 1win Casino, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
