Spelaren fr?n Kroatien har sitt konto sp?rrat och sina vinster konfiskerade. ?ven om bevis presenterades av kasinot som visade att spelaren hade brutit mot villkoren genom att skapa flera konton, avsl?jades det att det prim?ra sk?let till att sp?rra spelarens konto var relaterat till sportvadslagning, ett omr?de som vi inte ?gnar oss ?t. som ett resultat avslogs klagom?let.
Hej, jag har ett konto p? 1win. Jag gjorde en ins?ttning p? ungef?r 800e och jag vinner till 1,8k p? konto. N?r jag vill ta ut pengar sp?rrade du mitt konto och skriver till mig:
Hall?!
Inom 14 dagar kommer ett brev att skickas till dig baserat p? resultaten av att kontrollera ditt spelkonto (den maximala tiden, om ytterligare kontroller ?r n?dv?ndiga, kan uppg? till 30 dagar fr?n beg?ran.)
V?nliga h?lsningar.
Detta ?r ditt svar.
Efter 30 dagar svarar de mig inte p? mail, bara p? chatten skriv till mig v?nligen kontakta oss p? mail. Nu kan jag inte logga in p? mitt konto.
v?nliga h?lsningar
B?sta kecmik90,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen f?r ditt problem med 1win Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r situationen ordentligt. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? Kan du bekr?fta att du har klarat KYC-verifieringen?
Vi har ocks? f?tt sk?rmdumparna du skickade till oss. Jag har dock m?rkt att det fanns ytterligare e-postkommunikation mellan dig och kasinots s?kerhetsavdelning. Skulle du kunna vidarebefordra dessa meddelanden till[email protected] ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Nej jag drar mig inte. Jag satte in 800e och gjorde 1,8k. N?r jag vill ta ut mig drar jag mig inte. Ja, jag klarade min KYC-verifiering. Jag ger dig bevis p? din post. Beh?ver du n?got mer?
Tack f?r dina mejl. Finns det n?gon chans att n?gon fr?n ditt hush?ll eller som anv?nder samma IP-adress ocks? har skapat ett konto p? detta casino?
Vilka typer av spel har du spelat?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Naturligtvis ingen anv?nde den. Detta n?mns inte ens som ett problem n?gonstans. Ingen fr?n hush?llet satsar ens. Det var f?rsta g?ngen jag h?rde talas om den spelbutiken. Jag anv?nde inga bonusar. Jag minns ?rligt talat inte exakt vad jag spelade eftersom det har g?tt mer ?n en m?nad sedan de inte betalade mig.
F?rra g?ngen de bad mig att skicka dem ett kontoutdrag om betalningen till bookmakern, och jag gjorde ins?ttningen via USDT-krypto.
Tack s? mycket, kecmik90, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem blir l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej kecmik90,
Det h?r ?r Tomas, och fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Innan jag kontaktar casinot, f?r jag fr?ga om du har samlat p? dig dina vinster fr?n sportvadslagning eller genom att spela kasinospel?
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Hall?,
Jag spelar halva halvan. Jag spelar h?lften casino, h?lften sportsbetting. Fortfarande ingen svarar mig. Efter 2 m?nader h?ller de min ins?ttning och vinst.
Tack, kecmik90, f?r informationen.
Nu skulle jag vilja be 1win Casino att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet.
Kan du ange n?gra sk?l till varf?r spelarens konto har blockerats?
Tack.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
God eftermiddag
Kontot har sp?rrats i enlighet med punkt 9.7 i reglerna -
I enlighet med punkt 9.7. i anv?ndarvillkoren f?r webbplatsen, avsnittet Allm?nna villkor och villkor (h?danefter kallade reglerna), om en spelaren beg?r bedr?gliga handlingar mot ett spelbolag (flerkonto, anv?ndning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte anv?nds f?r att g?ra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), d? f?rbeh?ller spelbolaget sig r?tten att stoppa s?dana bedr?gliga handlingar genom att avbryta vad och st?nga spelarens spelkonto.
Med v?nlig h?lsning, 1win team.
B?sta 1win Casino,
Om s? ?r fallet, kan du f?rse oss med bevis som bekr?ftar ditt uttalande? Du kan skicka uppgifterna till min e-postadress: [email protected]
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
B?sta 1win Casino,
Jag har skickat ett e-postmeddelande och bett om ytterligare f?rklaring och bevis. Meddela mig n?r du svarar.
Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
God eftermiddag
Besvaras via mail.
Med v?nlig h?lsning, 1win team.
B?sta kecmik90,
Jag fick bevis som st?dde kasinots beslut. Tyv?rr, efter att ha samlat in all n?dv?ndig information, avvisar vi detta klagom?l som omotiverat p? grund av brott mot kasinots villkor genom att skapa flera konton. Det visade sig ocks? att orsaken till att du blockerade ditt konto var sportvadslagningsrelaterat, s? vi har inget annat val ?n att avsl? ditt klagom?l.
Tyv?rr, vi kunde inte hj?lpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack s? mycket, 1win Casino, f?r att du tillhandah?ller informationen och ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
