Spelaren fr?n Indien fick sitt konto blockerat av kasinot. Trots att han l?mnat KYC-uppgifter som beg?rts har han inte f?tt n?got positivt svar. Kasinot f?rs?g oss med bevis f?r att spelaren hade tv? registrerade konton, s? vi avslog klagom?let.
Hej casino guru team,
Mitt konto ?r blockerat av 1win-teamet och kan nu inte logga in och kontot har mer ?n 56k i det. Kan du sn?lla dra 1win team och fr?ga dem varf?r de blockerade mitt konto utan n?gon information. 56k inr ?r en stor summa och f?r inte positiv respons fr?n dem. Jag har ocks? delat kyc-detaljer till dem som de fr?gat.
Sn?lla hj?lp mig eftersom jag s?ker positivt st?d fr?n dig
K?ra prajapatiaditi1995,
Tack s? mycket f?r att du skickade in detta klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem med 1win Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Kan du bekr?fta om du klarade KYC-verifieringen?
Har du gjort n?gra tidigare uttag fr?n detta casino tidigare?
N?r kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
v?nliga h?lsningar
Veronika
Jag har f?tt e-postmeddelandet f?r att dela kyc-detaljer tidigare, n?r jag har delat uppgifterna blockerade de mitt konto efter 14 dagar utan n?gon avisering. Jag kontaktade kundtj?nsten flera g?nger men de delade alltid ett mejl och ber om att f? skicka mail till dem.
Jag vill faktiskt ha mina pengar som finns tillg?ngliga p? mitt konto.
Jag har inte gjort ett enda uttag fr?n mitt konto.
V?nligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot ang?ende denna fr?ga till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack.
Pfa mejlet jag fick fr?n dem post konto blockering
Tack s? mycket, prajapatiaditi1995, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig att l?sa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant f?r 1win Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av ?rendet. Kan du f?rklara varf?r spelarens konto har blockerats? Tack.
God eftermiddag
Kontot sp?rrades i enlighet med paragraf 9.7 i reglerna:
I enlighet med punkt 9.7. i anv?ndarvillkoren f?r webbplatsen, avsnittet Allm?nna villkor (h?danefter kallade reglerna), om en spelaren beg?r bedr?gliga handlingar mot ett spelf?retag (multikonto, anv?ndning av spelautomatiseringsprogram, spelar i arbitragesituationer, om spelkontot inte anv?nds f?r att g?ra vad, missbruk av lojalitetsprogram etc.), d? f?rbeh?ller spelbolaget sig r?tten att stoppa s?dana bedr?gliga handlingar genom att avbryta vad och st?nga spelarens spelkonto.
Med v?nlig h?lsning, 1win team.
Tack f?r ditt snabba svar. Kan du skicka mig mer information om fallet? Min e-mail adress ?r [email protected] .
L?t mig ocks? veta vad bedr?gliga aktiviteter betyder. Beh?ver veta orsaken eftersom beloppet ?r mer ?n 56k vilket inte ?r ett litet belopp.
N?got uppdateringsteam? @veronika
Veronica v?ntar p? uppdatering om detta. S?ker st?d h?r.
K?ra prajapatiaditi1995,
Jag ?r ledsen, men kasinot gav oss bevis p? att du hade flera konton ?ppna i 1win. Detta strider strikt mot villkoren.
P? grund av detta kommer ditt klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
