K?ra mdhossain,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med 1win Casino. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:

• Kan du v?nligen ange vilka spel du fokuserade p? - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har ni tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument f?r KYC s? snart som m?jligt och i r?tt format? Blev n?gon av dem godk?nda?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Natalia

Jag fokuserar fr?mst p? live casinospel, och min favorit ?r French Roulette Gold av Evolution Gaming, som jag spelar f?r det mesta.

Jag har skickat in alla n?dv?ndiga KYC-dokument i r?tt format. Dessa ?r ?kta dokument och jag kan bekr?fta att de har godk?nts av 1wins verifieringsteam. Jag har ocks? bifogat sk?rmdumpen som bevis p? deras godk?nnande.

Jag samlade alla mina vinster utan att anv?nda n?gra bonuserbjudanden eller kampanjer – de tj?nades in genom vanligt spelande.

Jag hoppas att denna information ger klarhet kring mina kontoaktiviteter. V?nligen meddela mig om du beh?ver ytterligare information eller dokumentation.

Tack s? mycket f?r ditt svar, mdhossain. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.

Du kan se h?r F?rsta g?ngen accepterade de mina dokument och verifierade mitt konto som agent, men andra g?ngen kr?vde de samma dokument igen som f?r en vanlig spelare. Efter att ha skickat in dokumenten s?g jag att alla var godk?nda p? deras webbplats, och efter tv? dagar skickade de ett e-postmeddelande om att kontot st?ngdes och ?terbetalade inte mitt kontosaldo.

Alla sk?rmdumpar bifogas detta meddelande.

V?nligen meddela mig om du beh?ver ytterligare information eller dokumentation

Tack s? mycket, mdhossain, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Stefan ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

K?ra mdhossain,

Jag beklagar verkligen att h?ra om ditt problem med casinot. Jag kommer att kontakta casinot och f?rs?ka l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in en representant fr?n 1win Casino att delta i den h?r diskussionen och bidra till att l?sa detta klagom?l.

K?ra 1win Casino,

Kan du kommentera situationen?

Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.

God eftermiddag

Vi skickade informationen till din e-postadress. Ta g?rna en titt.

Med v?nliga h?lsningar, 1win-teamet.

K?ra mdhossain,

Jag har granskat bevisen som casinot tillhandah?llit och det verkar som att ni har satt in pengar p? tv? konton med samma kryptoadress. S?dant beteende ?r str?ngt f?rbjudet och strider mot casinots villkor. Kan ni f?rklara detta?

Jag v?ntar p? ditt svar.

Tack f?r ditt meddelande och f?r att du tog dig tid att granska mitt ?rende.

Jag skulle vilja klarg?ra situationen g?llande anv?ndningen av samma kryptovalutaadress f?r att s?tta in pengar p? tv? konton. Under min tid som agent f?r 1win beg?rde en av mina rekommenderade spelare hj?lp med en ins?ttning. Vid den tidpunkten var Win Cash-managern offline, och f?r att hj?lpa spelaren att forts?tta anv?nda plattformen anv?nde jag min egen kryptopl?nbok f?r att s?tta in pengar p? deras konto.

Efter denna incident informerade jag omedelbart kassachefen om transaktionen. Hon bekr?ftade att denna ?tg?rd stred mot f?retagets villkor. Hon ins?g dock ocks? min aktiva roll som ombud och min bristande medvetenhet om just denna policy. Hon f?rs?krade mig om att hon skulle informera s?kerhetsteamet och att det vid detta tillf?lle inte skulle utg?ra n?got problem. Hon r?dde mig att inte dela min pl?nbok med andra i framtiden.

F?r att s?kerst?lla tydligheten fr?gade jag henne om denna h?ndelse skulle p?verka min m?jlighet att s?tta in pengar p? mitt eget konto eller forts?tta min verksamhet som agent. Hon bekr?ftade att jag var f?rl?ten f?r detta f?rsta misstag och att jag kunde forts?tta med ins?ttningar och mina agentansvar.

Baserat p? denna v?gledning fortsatte jag att s?tta in pengar och fullg?ra mina skyldigheter som ombud. Men n?r jag f?rs?kte ta ut mina pengar st?ngdes mitt konto ov?ntat.

Jag f?rst?r vikten av att f?lja plattformens villkor. Mina handlingar vidtogs i god tro, baserat p? de f?rs?kringar som kassaansvarig gav. Jag hade ingen avsikt att bryta mot n?gra regler eller f? en or?ttvis f?rdel.

Jag ber v?nligen om en ompr?vning av mitt ?rende, med beaktande av sammanhanget och den information som l?mnats. Jag ?r villig att samarbeta fullt ut och tillhandah?lla eventuella ytterligare uppgifter eller dokument som kr?vs.

Tack f?r din f?rst?else och hj?lp.

K?ra mdhossain,

Jag ?r r?dd att vi inte kommer att kunna hj?lpa dig i det h?r fallet. Du skulle inte klara KYC-processen p? grund av att du s?tter in pengar p? ett tredjepartskonto och d?rf?r kommer du inte att kunna ta ut n?gra pengar fr?n casinot. Vi f?rbeh?ller oss ocks? r?tten att v?gra eller upph?ra med att hantera casinot n?r som helst om vi uppt?cker att klagom?let ?r relaterat till affiliate-problem.

P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.

Med v?nliga h?lsningar,

Stefan, Casino Guru