En spelare fr?n Argentina har upplevt en f?rsening i kontoverifieringen p? 1Win casino, vilket resulterat i blockerade uttag. Trots flera f?rfr?gningar och att ha skickat alla n?dv?ndiga dokument har kasinot varit tyst. Kasinorepresentanten delade n?gra bevis med v?rt team som visade tecken p? bedr?glig aktivitet fr?n spelarens sida, d?rf?r var vi tvungna att avvisa klagom?let.
Jag b?rjade spela p? 1win casinot i b?rjan av augusti 2023. Jag hade inga problem med att s?tta in, och ?ven n?r jag beh?vde g?ra uttag st?tte jag inte p? n?gra problem. Den 7 augusti slutade de dock att l?ta mig dra mig tillbaka. N?r jag fr?gade om detta via chatt, r?dde de mig att kontakta [email protected]. N?r de gjorde det bad de mig att skicka in dokument som mitt ID, ett foto p? mig med mitt ID och en elr?kning under mitt namn som visar min adress. Jag skickade omedelbart alla beg?rda dokument. De informerade mig om att kontoverifieringsprocessen skulle slutf?ras inom 14 dagar. Det har nu g?tt 15 dagar sedan jag skickade allt, och de har inte svarat mig. Jag har fr?gat flera g?nger om situationen, men jag har alltid m?tts av tystnad.
Jag hoppas att du kan hj?lpa mig eftersom jag vill forts?tta spela eftersom jag gillar appen och casinot. Men det tar f?r l?ng tid f?r dem att kontrollera n?gra dokument och inte ens komma ig?ng med att svara...de bara inte...
K?ra filimon,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
V?nligen f?rst? att KYC ?r en mycket viktig och v?sentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tige ?garen. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, ?r detta det enda s?ttet spelinr?ttningar kan slutf?ra verifieringsprocedurerna. Inget av de seri?sa och licensierade casinona tar l?tt p? KYC och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga process.
Kan du ber?tta vilka dokument du redan har tillhandah?llit och exakt n?r skickade du den senaste? Har du tillhandah?llit alla n?dv?ndiga dokument s? snart som m?jligt och i r?tt format? Kom ih?g att i de e-postmeddelanden du gav oss, finns informationen om att verifieringen kan p?g? i upp till 30 dagar om det beh?vs.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Veronika
Hej Verónica, nedan beskriver jag dokumentationen som skickades den 08/09/2023
1- Bevis p? identitet (jag bifogar filen med mitt ID)
2- Elr?kning med bevis p? hemvist (jag bifogar eltj?nstfilen med adressen till mitt ID)
3-Foto av mitt ansikte med mitt ID i handen (jag bifogar filen med bilden)
ID 43****
Jag skickade dem n?stan omedelbart de efterfr?gades (tror jag n?sta dag s? fort jag s?g meddelandet) och i r?tt format.
Ang?ende de 30 dagarna st?r det att vid krav p? dokumentation, verifiering eller ytterligare information kan det p?g? i 30 dagar, bara i det fallet, inte i allm?nhet, och eftersom ingen ytterligare information eller dokumentation beg?rdes fr?n mig, ingen ta l?ngre tid ?n de f?rsta 14 dagarna. Vilket redan verkar vara f?r l?ngt f?r mig.
Problemet ligger ocks? i det faktum att man l?mnas i ovisshet eftersom n?r man fr?gar hur processen g?r s? svarar man aldrig p? n?got mail, s? man vet inte om jag kom fram s?kert, om inte, om det var ett problem... ingenting. ..
Tack s? mycket och jag hoppas p? en snabb l?sning eftersom jag vill forts?tta spela och kunna s?tta in och ta ut mina pengar fritt.
Facundo Filimon
1-vinst ID 43****
Tack s? mycket, ffilimon, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej filimon,
Tack f?r att du skickade in ett klagom?l. Jag ska f?rs?ka hj?lpa dig genom att kontakta casinot. Vi f?r se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta 1win Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av spelarens klagom?l. Kan du sn?lla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du v?nligen ange vad som ?r anledningen till att spelarens verifiering f?rsenas? Kan du ge r?d om i vilket skede checkarna ?r och n?r spelaren kan f?rv?nta sig att hans konto ska verifieras f?r att kunna ta ut igen?
Jag ser fram emot att h?ra fr?n dig. Om du har n?gra st?djande bevis f?r du g?rna skicka det till min e-post [email protected] .
V?nliga H?lsningar,
Natalia
Hej Natalia, jag ville bara logga in p? mitt konto som alltid och det visar sig att det ?r blockerat. Visste du om detta? Detta ?r nytt eftersom mitt konto aldrig blockerades och jag ?r inte heller medveten om att kontot blockerades f?r att kunna utf?ra verifieringen.
Har du n?got s?tt att kontakta casinot f?r att ta reda p? varf?r han gjorde det?
Facundo Filimon
ID 43****
Tack
Hej Natalia, jag ins?g precis att jag fick ett mejl fr?n 1win, d?r de anklagar mig f?r bedr?gliga handlingar utan n?gra argument och utan vidare st?nger de mitt konto och beh?ller mina pengar. Mer om?jlig bluff. Kan du sn?lla medla och hj?lpa mig, det ?r den perfekta strategin, de st?nger ditt konto, beh?ller mina pengar och anklagar mig f?r n?got utan argument eller bevis. Det ?r ett r?n. Jag hoppas att du hj?lp mig sn?lla. Jag vill ta ut mina pengar till min kryptopl?nbok
Facundo Filimon
Tack f?r ditt svar, 1win Casino. Jag har kontrollerat filerna du skickade och skrev tillbaka med n?gra ytterligare fr?gor.
B?sta filimon, jag meddelar dig efter att vi analyserat alla bevis fr?n kasinot. Tack f?r ditt t?lamod.
God eftermiddag
Skickade information till e-post [email protected]
Titta h?r sn?lla
Med v?nliga h?lsningar, 1win team.
K?ra filimon,
Vi har f?tt bevis fr?n 1win Casino att du och n?gra andra spelare ?gnar sig ?t samma eller mycket liknande spel och spelarbeteende som visar tecken p? att anv?nda webbplatsen som en utbytesplattform. Jag ?r r?dd att kasinot agerade i enlighet med dess villkor:
13.12. Vi tillhandah?ller inga v?xlingstj?nster. Vi har r?tt att st?nga s?dana konton och:
13.12.1. h?lla inne en provision motsvarande v?ra kostnader f?r uttag av pengar som inte ?r involverade i spelet;
13.12.2. ogiltigf?rklara alla transaktioner som utf?rs med huvud- och dubblettkonton;
13.12.3. att inte ?terl?mna alla ins?ttningar gjorda fr?n huvud- och dubblettkonton till kunderna.
P? grund av ovan n?mnda sk?l kan vi inte l?sa ?rendet till din f?rdel, och klagom?let kommer nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
