Spelaren fr?n Brasilien har skickat in en beg?ran om uttag mindre ?n tv? veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erh?llits fram till denna dag. Vi kontaktade kasinot och delade informationen om spelarens konto verifierat och uttagsbeg?ran behandlad. Spelaren bekr?ftade att han tagit emot pengarna, s? klagom?let st?ngdes till slut som l?st.
Jag skulle vilja rapportera en obehaglig upplevelse som jag har varit med om ang?ende 1win onlinecasinot. Nyligen hade jag turen att vinna en rej?l summa p? deras spelplattformar. Processen att ta emot betalning f?r dessa vinster har dock varit exceptionellt problematisk.
Efter att ha uppfyllt alla krav och beg?rt uttag av mina vinster m?rkte jag en betydande f?rsening i betalningshanteringen. Bekymrad ?ver detta, best?mde jag mig f?r att kontakta 1wins casinosupport f?r att f? klarhet i f?rseningen. Jag fick r?det att skicka ett e-postmeddelande till "[email protected]", f?r att ta itu med s?kerhetsteamet direkt och l?sa eventuella kvarst?ende problem.
Efter instruktionerna fr?n supporten vidarebefordrade jag ett e-postmeddelande med information om min situation och de problem jag stod inf?r. Jag fick ett svar d?r teamet beg?rde n?dv?ndig dokumentation f?r verifiering av mitt konto och ?ktheten av vinsterna. ?ven om jag snabbt tillhandah?ll alla beg?rda dokument, fick jag besked om att verifieringsprocessen skulle ta upp till 14 arbetsdagar.
Men n?r 14-dagarsperioden n?rmar sig sitt slut, blir jag allt mer frustrerad ?ver bristen p? kommunikation fr?n 1win casino. Trots att jag uppfyller alla deras krav har jag inte f?tt n?gra uppdateringar om verifieringsstatus eller betalningshantering. Denna brist p? svar v?cker stor oro och p?verkar mitt f?rtroende f?r kasinots integritet.
Jag f?rst?r att verifieringsprocesser kan ta tid, men bristen p? kommunikation ?r oacceptabel. N?r allt kommer omkring ?r transparens och tydlig kommunikation avg?rande f?r att uppr?tth?lla spelarnas f?rtroende f?r vilken spelplattform som helst. Jag hoppas att 1win casino kan inse vikten av denna aspekt och p?skynda kommunikationsprocessen genom att tillhandah?lla regelbundna uppdateringar om hur verifieringen och betalningen fortskrider.
Sammanfattningsvis har min erfarenhet av 1win casino pr?glats av en avsev?rd f?rsening i utbetalningen av mina vinster, samt brist p? adekvat kommunikation fr?n supporten. Jag hoppas verkligen att dessa problem kan l?sas snart, s? att jag kan ?terf? f?rtroendet f?r plattformen och fullt ut njuta av de tj?nster de erbjuder.
Hej Kristina, imorgon ?r deadline p? 14 dagar f?r att verifiera mitt konto. Jag v?ntar tills imorgon och kommer tillbaka hit
Jag hade faktiskt fel, 14-dagarsperioden slutar imorgon inte idag 
, jag v?ntar tills imorgon och kommer tillbaka hit
Hej Kristina, deadline har passerat och jag har fortfarande inte f?tt n?gra svar, den deadline som casinot gav f?r mig att f? svar fr?n min verifiering var teoretiskt t?nkt att vara idag. Jag har inte heller f?tt uttaget ?nnu
De f?rsta beg?randen om uttag gjordes den 31 augusti
, jag fick prata i chatten om f?rseningen och jag fick i uppdrag att avbryta och g?ra dem igen, s? innan jag g?r uttagen igen s? passade jag p? och spelade lite p? casinot och det totala beloppet jag m?ste ta ut ?r 20 000 real, n?sta jag bifogar konversationen med chattenDessutom har de maximala 14 dagar som till?ts f?r att verifiera mitt konto passerat.
Tack f?r ditt svar, williamtsus. Har du gjort n?gra framg?ngsrika uttag tidigare? F?rst?r jag r?tt att ditt konto fortfarande inte har markerats som verifierat?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Hej Kristina, ja jag har gjort framg?ngsrika uttag tidigare, och ja mitt konto har fortfarande inte markerats som verifierat. Jag minns inte att jag tog emot bonusar.
Tack s? mycket, williamtsus, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej williamtsus,
Jag har granskat ditt ?rende och beklagar att du st?tte p? ett s?dant problem med verifieringen av ditt konto. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig med problemet genom att kontakta casinot s? ska vi se vad som kan g?ras n?r de svarar.
B?sta 1win Casino, Jag skulle vilja be dig att g? med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ange om du har f?tt alla dokument som kr?vs f?r verifieringen och i vilket skede den ?r nu?
Jag hoppas att du kan hj?lpa till i denna fr?ga. Om du har n?gra st?djande bevis, skicka det till min e-postadress [email protected] .
Ser fram emot att h?ra fr?n dig!
V?nliga h?lsningar,
Natalia
God eftermiddag
Spelarens uttag godk?ndes framg?ngsrikt den 20 augusti och verifieringen slutf?rdes.
Med v?nlig h?lsning, 1win team.
Tack f?r uppdateringarna, 1win Casino.
B?ste williamtsus, kan du kontrollera och bekr?fta att ditt konto nu ?r verifierat och att uttagsbeg?ran ?r markerad som behandlad? Tack.
Hej Natalia, ja, kontot var verifierat och jag kunde ta ut pengarna, tack s? mycket f?r din hj?lp!
K?ra williamtsus,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Natalia
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
