Spelaren fr?n Nigeria gjorde en ins?ttning och vann pengar, men efter ett f?rs?k att ta ut pengar beg?rde casinot dokument som han tillhandah?ll. Han fick en anm?lan om att han brutit mot villkor som han inte f?rstod, vilket resulterade i att han nekades ?tkomst till sitt konto och sina vinster.
S? jag gjorde en ins?ttning och vann lite pengar. Jag f?rs?kte ta ut pengarna och de bad om n?gra dokument som jag tillhandah?ll. Gjorde allt som beg?rdes av mig och jag fick det h?r mejlet idag.
... Jag f?rst?r inte vilket villkor de sa att jag br?t mot, men det gjorde jag inte. De har nekat mig ?tkomst till mitt konto och mina vinster. Det h?r ?r vad jag f?r n?r jag vill logga in.
K?ra Dosafranzee,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har haft problem med 1xBet Casino NG. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Natalia
1. N?r gjorde du ins?ttningen och beg?rde ditt uttag?
- Jag gjorde ins?ttningen den 12 februari 2025 och ungef?r en vecka eller tv? senare f?rs?kte jag ta ut pengarna.
2. Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
– Nej, jag anv?nde inte bonusen.
3. Kan du v?nligen ange vilka spel du fokuserade p? – slots, live casino, sportspel etc.?
- Ja, bara vadslagning p? fotboll, basket och tennis
4. Vilka dokument beg?rde casinot fr?n er?
- Min ID-handling, de fr?gar efter mitt k?rkort, de fr?gar efter mitt internationella pass men jag hade inte de tv?, sedan fr?gar de efter ett f?delsebevis som jag ger. Jag fr?ser ocks? med f?delsebeviset. De fr?gar mig ocks? om jag k?nner n?gra personer och jag svarar nej. Jag vet inte om de f?rv?xlar mig med en annan kund.
5. Verifierades dina dokument innan ditt konto blockerades?
- De s?ger bara att det ?r under kontroll, och n?sta sak jag vet f?r jag det d?r mejlet och jag kan inte komma ?t kontot.
Tack s? mycket f?r ditt svar, Dosafranzee. Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack p? f?rhand.
Jag har skickat videobeviset fr?n min kommunikation med deras team till som beg?rts
Tack s? mycket, Dosafranzee, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack Dosafranzee f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 1xBet Casino NG om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens konto blockerades och vad vi kan g?ra f?r att l?sa problemet.
Tack s? mycket!
B?ste anv?ndare,
Observera att ditt konto (ID 654880375) har blockerats efter en djupg?ende unders?kning av v?r s?kerhetstj?nst, som avsl?jade ett brott mot de allm?nna villkoren g?llande anv?ndning av flera konton.
I synnerhet br?ts f?ljande best?mmelser:
Klausul 7.1.1
Varje registrerad kund f?r endast ha ett konto. Kunder f?r endast registrera ett konto per familj, adress, e-postadress, IP-adress, kredit-/betalkort, e-pl?nbok eller elektronisk betalningsmetod. Personer som p? annat s?tt ?r kopplade till en kund kommer inte att till?tas registrera sig p? webbplatsen.
Under verifieringsprocessen identifierade v?rt system en stark matchning mellan ditt konto och ett annat tidigare begr?nsat konto (ID 602852381) – specifikt vad g?ller enhetsanv?ndning och spelm?nster.
Som ett resultat av detta begr?nsades ?tkomsten till ditt konto permanent i enlighet med v?r interna policy f?r multikonton.
Om du har ytterligare fr?gor eller beh?ver f?rtydliganden, tveka inte att kontakta v?rt s?kerhetsteam direkt.
Med v?nliga h?lsningar,
1xBet-laget
Innan jag anv?nder mitt konto f?r att spela skickar jag ett meddelande till supporten. Jag fr?gar om jag har fler ?n mina nuvarande konton som har blockerats eftersom jag skapade det kontot f?r ?ver 1 ?r sedan och inte har anv?nt det p? l?nge. Jag bekr?ftar att det ?r mitt enda konto p? 1xbet och supporten bekr?ftar ja f?r mig. Innan jag b?rjar spela.
Under verifieringen fr?gar teamet mig om jag k?nner n?gra personer som jag inte har n?gon relation med. Och jag s?ger det d?r, s? hur kommer det sig? G?r g?rna er unders?kning igen eftersom jag f?ljer 1xbets regler.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
