S? hela dagen f?rs?kte jag dra mig ur hela dagen, supporten sa att jag ?r okej nu och jag kan dra mig tillbaka och sedan efter n?gra minuter fick jag ett e-postmeddelande med avbrytande av uttag som sa att jag saknade n?got fr?n kyc (alla mina papper verifierades under tiden ).

Sedan fick jag ett mentalt sammanbrott, du vet hur giftigt det ?r att f?rs?ka ta dina pengar och f? dig att f?rlora dem s? att de inte betalar.

Jag sa till dem att jag har ett problem och att jag kommer att k?nna mig frestad att spela alla mina pengar och omedelbart f?rbj?d de mitt konto och sa att jag ?r beroende och att de inte svarar i mina meddelanden d?r jag fr?gar dem om att f? mina pengar.

Jag har alla konversationer sk?rmdumpade.

Kan n?gon ansvarig hj?lpa mig? Jag kan ge dig en del av mitt uttag och all min k?rlek eftersom de f?rst?rde min sommar, den h?r typen av pengar f?r?ndrade livet f?r mig just nu och jag k?nner mig s? trasig s?rad och arg p? samma g?ng, jag kan inte kontrollera mina k?nslor.

K?ra despinakaliva14 ,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om de sv?righeter du har st?tt p? med din uttagsprocess och vilken inverkan det har haft p? dig.

F?r att b?ttre f?rst? din situation och hj?lpa dig effektivt kan du ge oss f?ljande information:

• Kan du ange datum och tider n?r du f?rs?kte ta ut dina pengar?
• Vilka specifika dokument eller information beg?rde kasinot f?r KYC-verifiering?
• Tillhandah?ll kasinot n?gra detaljer om vad som saknades i din KYC-dokumentation?
• Kan du dela sk?rmdumparna av dina konversationer med casinosupportteamet, inklusive eventuella e-postmeddelanden eller meddelanden om uttagsf?rs?k och kontof?rbud?
• Har du f?tt n?gon ytterligare kommunikation fr?n casinot ang?ende din kontostatus eller uttag?

Du kan vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Tack s? mycket, despinakaliva14, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

Hej igen, jag ?r ledsen att jag gl?mde att uppdatera de gav mig mina pengar och inaktiverade mitt konto f?r alltid s? jag har bara m?jlig feedback f?r dem nu eftersom de trots allt ?r legitima att betala.

Hej despinakaliva14,

Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.

F?rst?r jag r?tt att du har f?tt din betalning men att ditt konto efter det har avaktiverats? Angav kasinot n?gon anledning till denna ?tg?rd?

F?rst sa de att jag f?r mitt konto st?ngt f?r att jag ?r beroende. N?sta dag n?r jag fr?gade igen varf?r, sa de till mig att de inte kan ber?tta f?r mig...

Detta kasinorykte ?r 50\50 och jag tror fortfarande att det finns en anledning. Jag kan ha tur men jag ?r s?ker p? att vissa m?nniskor inte var det.

Ja, de skickar mig 3 300 € (alla mina vinster) . Mer specifikt fortsatte jag att skicka meddelanden till supporten och till slut fick jag ett e-postmeddelande som sa att jag kan ha tillg?ng till mitt konto tills jag skickar uttagsbeg?ran och sedan kommer de att inaktivera det igen. Jag gjorde mitt uttag och de kommande 3-4-5 timmarna fick bekr?ftelsemail om mitt uttag (jag skickade inte n?got annat dokument till dem som bekr?ftar att jag har skickat de r?tta fr?n b?rjan) och efter 2 dagar hade jag mina pengar p? mitt konto.

Jag f?rst?r. Anser du den mottagna betalningen som en framg?ngsrik l?sning av ditt klagom?l?

f?r mig ?r det 90% n?jd och 10% missn?jd eftersom jag hade det h?r kontot i n?stan 3 ?r.

Jag skulle ge dem 6/10

K?ra despinakaliva14,

Jag f?rst?r och jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.

Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Michal V, www.kpvfaw.com