Spelaren fr?n Kanada har beg?rt ett uttag f?r en m?nad sedan. Tyv?rr har det f?rsenats p? grund av p?g?ende kontokontroll.
Automatiskt ?versatt:
21.com Casino - Spelarens uttag har f?rsenats. Detta klagom?l l?stes.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: C$850
21.com Casino
S?kerhetsindex:?ver medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
6.9
21.com Casino har ett s?kerhetsindex p? 6,9, vilket g?r det till ett casino med en s?kerhetsniv? ?ver genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
L?st
V?rt utl?tande
?rende avslutat
L?ST
?renderapport
4 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Joseph
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Jag har f?rs?kt f? mitt uttag godk?nt i ?ver en m?nad nu. Jag har skickat in mina dokument flera g?nger nu och de ber mig om att skicka in de dokument jag redan har skickat in! Inte s?ker ?n om de ?r bluffartister eller bara ger mig k?rningen f?r jag sa att jag skulle ge dem d?liga recensioner p? varje webbplats jag kan hitta som jag g?r! De har inga problem med att ta dina pengar, inga fr?gor st?lls men n?r du vill ha tillbaka ?r det v?rre ?n att dra t?nder!
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Joseph,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt uttagsproblem. V?nligen f?rst? att verifiering av KYC-konton ?r en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den r?ttm?tiga ?garen. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC l?tt och det kan ta n?gra arbetsdagar att slutf?ra denna grundliga procedur, men en m?nad ?r ovanligt l?ng tid. Vanligtvis, om alla uppgifter ?r korrekta, b?r det inte finnas n?gon anledning f?r kasinot att f?rsena ditt uttag.
Dessutom ?r det ganska vanligt f?r ett tillbakadragande, att ta ett par dagar eller till och med veckor f?r att f? full behandling. Detta inneb?r att det kan ta lite tid innan dina pengar visas p? ditt konto, s?rskilt om det ?r ditt f?rsta uttag eller om du tar ut ett st?rre belopp. Sn?lla, kan du informera om det fanns n?gon lista ?ver dokument som kasinot har beg?rt att fullst?ndig verifiering? Du kan vidarebefordra listan och all relevant kommunikation till min e-postadress: [email protected] . Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Kommentarer fr?n spelaren:
"Hej, det h?r ?r Joe. De har beg?rt de vanliga dokument som de flesta kasinon beg?r och jag har skickat in dem flera g?nger nu. Jag forts?tter att svara av n?gon som heter Cindy som forts?tter att fr?ga mig om samma saker om och om igen. Hon verkar ge mig k?rningen tror jag eftersom jag var of?rsk?md med henne p? mitt tredje svar f?r samma dokument. Jag skickar det hon ber om och sedan svarar hon och s?ger ok nu beh?ver jag bara verifiera adressen och det ?r det. S? jag skickar i min verifiering av adress i form av ett regeringsdokument som ?r daterat f?r mindre ?n 3 m?nader sedan som tydligt anger min adress och namn etc. och sedan kommer hon att svara ok nu har vi bara uttalanden f?r korten som slutar i xxxx och xxxx som jag redan sa till henne tv? g?nger att det var presentkort som kasserades. Jag ber?ttade f?r henne det h?r f?rsta g?ngen hon bad om dem och hon svarade i s? fall att hon bara beh?vde f?r att kortet slutade 1000 som jag skickade in eftersom det ?r mitt kreditkort. hon s?ger att hon beh?ver proo f till adressen igen som jag skickade igen f?r att f? ett nytt svar d?r jag ber om uttalande om presentkorten igen. Detta har p?g?tt i ?ver en m?nad nu och jag k?nner att hon bara spelar spel med mig f?r att f?rs?ka g?ra det sv?rt eftersom jag bad att bli kontaktad av n?gon annan som ?r kompetent och kan hantera problem som finns. Jag har en bra del av e-postmeddelanden fram och tillbaka som jag kan skicka till dig om du vill. Tack f?r din tid och hj?lp i denna fr?ga. "
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Joe f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Zuzana som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Joseph,
Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem. Jag ska g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig.
21.com Casino, kan du sn?lla belysa detta fall? Tack s? mycket i f?rv?g f?r ditt svar
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, Joseph,
Jag vill f?rl?nga v?r urs?kt f?r hur detta har hanterats. Det verkar som om vi kom till kort med att erbjuda dig god service, vilket ?r n?got vi ?r stolta ?ver att g?ra. Jag har sett till att ta upp ?rendet med supportchefen f?r framtida referens.
N?gon fr?n kundsupport kommer mycket snart att kontakta dig ang?ende det dokument som saknas f?r att ditt konto ska verifieras - en ansvarsf?rklaring. Titta snart i din inkorg och kom tillbaka till oss d?r.
Tveka inte att skriva h?r om du har ytterligare fr?gor eller fr?gor.
V?nliga H?lsningar,
Alex
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej igen Joseph och CasinoGuru
V?r betalningsavdelning har precis bekr?ftat att alla dina dokument har mottagits och att ditt uttag kommer att behandlas idag.
?terigen ber om urs?kt f?r besv?ret, och ha en fantastisk dag ??
V?nliga H?lsningar,
Alex
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Joseph,
informera oss om du har f?tt betalningen. Tack p? f?rhand.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Casino Analyst
Offentligt
4 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Joseph,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
