Spelaren fr?n Finland riskerar att konfiskera sina vinster p? €8 806 fr?n 21.com p? grund av p?st?dda brott mot bonusvillkoren och h?vdar att han hade ett annat konto kopplat till annan e-post. Trots att han var KYC-verifierad, nekades hans vinster baserat p? anv?ndningen av en ny e-postadress, som han h?vdar inte var stipulerad i kasinots regler.
Hej
Jag vann totalt €8 806 fr?n ett kasino som heter 21.com fr?n 19.2 till 22.2. Jag v?ntade p? uttag i lite ?ver en vecka tills jag fick reda p? att mina vinster hade konfiskerats och €45 hade ?terf?rts till mitt saldo. Anledningen till detta var ett brott mot bonusvillkoren. Enligt dem hade jag ett annat konto hos dem (systercasinon) trots att jag har spelat d?r med samma bankuppgifter och mitt konto har blivit KYC-verifierat p? alla gruppcasinon jag har spelat p?. Enligt dem br?t jag mot bonusvillkoren f?r att jag gav dem "fel" mailadress. F?r n?rvarande anv?nder jag bara min e-post: . Och inte min gamla e-post (: ) som jag gav till deras systerkasinon f?r ett par ?r sedan, jag anv?nder inte det h?r gamla e-postmeddelandet l?ngre. Lite skumt att neka mina vinster p? grund av ett nytt e-postmeddelande, eftersom det inte fanns n?gon s?dan regel p? deras hemsida att de skulle annullera mina vinster bara p? grund av ett e-postmeddelande. Riktigt besviken ?ver kasinots beteende. Jag har varit i kontakt med en streamers som har gjort reklam f?r det h?r kasinot, och jag har f?rs?kt hj?lpa mig p? sk?rmen. uttag och delar av vinsterna p? min dator kan jag skicka dem till dig vid behov. Det finns ?ven mail.
B?sta viltsu2222,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om situationen med att dina vinster konfiskerades. Jag f?rst?r hur frustrerande det m?ste vara att v?nta p? uttag, bara f?r att f? reda p? att ditt saldo har minskat avsev?rt.
F?r att b?ttre f?rst? ditt fall och bed?ma hur vi kan hj?lpa, kan du f?rtydliga f?ljande detaljer?
Ditt samarbete ?r avg?rande om vi vill g? vidare med ditt ?rende och f?rs?ka l?sa problemet. Ju fler detaljer och st?djande bevis vi har, desto starkare kommer v?r position att vara n?r det g?ller att f?rmedla denna situation.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Samtidigt uppskattar vi ditt t?lamod efter att du har svarat och vi unders?ker problemet.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar och samarbete.
Med v?nlig h?lsning,
Petronela
Jag har skickat ett mail till dig.
Jag skulle vilja korrigera en sak, det fanns totalt €8809 i uttag, varav de returnerade €45 till mig (mina ursprungliga ins?ttningar). S? de konfiskerade totalt €8764 fr?n mig.
HI viltsu2222,
Tack f?r din uppdatering och f?r att du skickade mejlet. Jag uppskattar ocks? f?rtydligandet ang?ende det totala beslag som beslagtagits.
Kan du bekr?fta om din gamla e-postadress anv?ndes f?r att skapa ett konto specifikt p? 21.com tidigare, eller om det bara var registrerat p? ett av deras systercasinon? Denna detalj ?r viktig f?r att f?rst? kasinots resonemang bakom deras beslut.
Ser fram emot ditt svar.
Den gamla e-posten har bara anv?nts f?r systercasinon, 21.com Jag anv?nde bara min nya e-post och jag har inga andra anv?ndare skapade f?r dem.
Hej Viltsu2222,
Tack f?r ditt svar och f?r att f?rtydliga e-postuppgifterna.
En sista fr?ga: samlades dina vinster fr?n en gratis bonus eller fr?n en ins?ttningsbonus?
Ser fram emot ditt svar.
Mina vinster kom fr?n ins?ttningsbonusen. N?rmare best?mt deras v?lkomstbonus
Tack s? mycket, viltsu2222, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega, Peter ( [email protected] ), som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem ?r l?st till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack viltsu2222 f?r att du ger oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 21.com Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r spelarens vinster konfiskerades och hur vi kan hj?lpa till att l?sa detta problem.
Tack!
Jag hoppas att det h?r l?ser sig, jag tror inte att jag har brutit mot n?gra regler. Om jag har, har 21.com g?mt denna regel n?gonstans.
Hej!
21.com returnerade €1965 till mitt konto. Enligt dem ?r den maximala vinsten fr?n v?lkomstbonusen €2000, vilket ?r anledningen till att de returnerade detta belopp. Jag fr?gade dem tidigare (jag har sk?rmdumpar av samtalet med kundtj?nst) om maxvinsten inte l?ngre g?ller om oms?ttningskravet ?r uppfyllt. De svarade att den maximala vinstgr?nsen inte l?ngre g?ller efter oms?ttningskravet. Jag vann cirka €1400 fr?n bonusen n?r oms?ttningskravet var klart, och jag vann €8809 efter det. Jag skulle ocks? vilja ha resten av mina vinster.
Tack f?r uppdateringen viltsu2222 , jag kommer att beg?ra ytterligare f?rtydliganden fr?n casinorepresentanten och h?lla dig uppdaterad om eventuella nyheter. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
B?ste viltsu2222 , Jag ber om urs?kt f?r det uteblivna svaret; jag var dock borta fr?n kontoret p? grund av en skada. Jag ?r i kontakt med kasinorepresentanten och vi diskuterar ditt ?rende. Jag kommer att h?lla dig uppdaterad om eventuella nya h?ndelser. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
B?ste viltsu2222, vi diskuterar fortfarande ditt ?rende. Jag kommer att h?lla dig uppdaterad om eventuella nya h?ndelser. Tack f?r ditt t?lamod under denna tid!
B?sta viltsu2222 , efter en diskussion med representanten har vi beslutat att det b?sta tillv?gag?ngss?ttet ?r att rekommendera att du eskalerar klagom?let till casinots ADR- och spelmyndighet. Du kan kontakta eCOGRA – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) och skicka in ett klagom?l till dem. De samarbetar med spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg ?r att kontakta Maltas spelmyndighet ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Jag skulle uppskatta om du kunde ge mig en bekr?ftelse p? att du skickade in klagom?let antingen h?r eller via min e-post. [email protected] ) Tack p? f?rhand f?r ert samarbete!
Hej Peter.
21.com satte tillbaka ytterligare 2000 € till mitt konto. De p?st?r att den maximala bonusgr?nsen nu ?r 4000 €. Som jag n?mnt tidigare vann jag 8809 € efter att ha omsatt pengarna, inte under bonuspengarna. S? vilken av parterna du n?mnde ska jag skicka ett meddelande till ang?ende mitt problem?
Tack igen.
-William
Hej igen.
Jag skickade ett klagom?l till eCOGRa.
Br
-Viljami
K?ra viltsu2222 , tack f?r uppdateringen. V?nligen h?ll mig informerad om eventuella framsteg fr?n eCOGRAs sida. Tack!
Hej. V?ntar fortfarande p? svar fr?n eCOGRAS. Jag skickade dem sk?rmdumpar som de beg?rde ang?ende detta problem.
Hej Peter!
Jag fick ett mejl fr?n ecogra om att de nu har en "komplett ?rendeakt", vilket betyder att de har bevis fr?n b?da parter och kommer att meddela mig n?r de har l?st tvisten.
K?ra viltsu2222 , tack s? mycket f?r uppdateringen. V?nligen h?ll oss informerade om eventuella nya h?ndelser!
Hej! Jag har inte h?rt n?got fr?n ecogra ?n.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
