Spelaren fr?n Nya Zeeland fick 4 816 euro borttagen fr?n sitt konto av 21Bets efter sj?lvuteslutning. Kasinot ska ha anklagat spelaren f?r att ha brutit mot 24 villkor utan att ge en detaljerad f?rklaring. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
21Bets har tagit bort 4 816 euro fr?n mitt konto efter att jag sj?lv uteslutit f?r att skydda mig sj?lv. Alla bonusvillkor uppfylldes och pengarna var uttagbara till 100 %, men efter veckor av uttag via e-post mailade de ett svar som p?stod att jag hade brutit mot inte mindre ?n 24 av deras villkor. Allt helt oklart och osant utan uppdelning av fakta eller information. Jag tror att 21Bets har tvistat om vadslagningsbranschens integritet genom att v?gra att respektera de avtalade vaden som gjorts och skyldighet att betala ut vinster p? grund av vinstbeloppet och p? grund av vetskapen om min sj?lvuteslutning. Jag har skickat ett omfattande svar efter att jag avslagit deras skyldigheter, vilket jag v?ntar p? svar p? innan jag beg?r ytterligare r?ttsliga ?tg?rder. Jag kommer att forts?tta att forts?tta med detta tills problemet ?r l?st.
B?sta Farrofresh1,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi m?ste avvisa just detta fall p? grund av bristen p? svar fr?n spelaren ang?ende v?ra meddelanden och fr?gor. Som ett resultat kan vi inte forts?tta med n?gon ytterligare utredning eller tillhandah?lla potentiella l?sningar f?r att l?sa problemet. Vi vill dock betona att spelaren beh?ller m?jligheten att ?teruppta detta klagom?l n?r som helst i framtiden om de skulle besluta sig f?r att g?ra det. Vi f?rblir ?ppna och villiga att hj?lpa till med att l?sa ?rendet om spelaren v?ljer att ?teruppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
