En spelare fr?n Chile har blockerats fr?n att komma ?t kasinowebbplatsen och s?ger att bes?kare fr?n hans land inte ?r till?tna. Trots m?nga f?rs?k att kontakta supporten har han inte f?tt n?got svar p? n?stan 15 dagar. Spelarens konto ?r overifierat och pengar finns kvar p? plattformen. Klagom?let har st?ngts som l?st eftersom kasinot bekr?ftade spelarens identitet och ?verf?rde det ?terst?ende saldot till dem.
Hall?,
Jag har ett offentligt klagom?l. I mer ?n 10 dagar har jag inte kunnat komma in p? webbplatsen p? grund av ett 403-fel som s?ger att bes?kare fr?n mitt land (Chile) inte ?r till?tna . Jag kunde fortfarande inte verifiera mitt konto och jag hade mina pengar p? plattformen! Jag har skickat dussintals e-postmeddelanden och de svarar inte p? mig fr?n supportteamet, och jag kan inte heller g? in p? webben eftersom det skickar mig till sidan med det n?mnda felet. Jag vet inte hur jag ska kommunicera annars, jag f?rs?kte prova fr?n en annan enhet, ta bort cache och cookies, etc. de blockerade definitivt ?tkomsten till webbplatsen och jag har inget svar p? n?stan 15 dagar. Jag ?r desperat !!!
B?sta nicomed2009,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med 21bit Casino.
Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Jag var spelare i cirka 15 dagar och d?rf?r lyckades jag inte verifiera mitt konto. Kasinot meddelade aldrig att det skulle l?sa landet. Dessutom svarade de nyligen p? ett e-postmeddelande som indikerade att jag inte kan komma in p? kasinot under en svalningsperiod, vilket inte har n?got att g?ra med det eftersom jag inte ens kan komma ?t webbplatsen (inte bara logga in). ? andra sidan motsvarar saldot inte bonusar och int?kter utan produkter fr?n att spela olika casinospel.
Tack f?r svaret nicomed2009.
Beg?rde du en nedkylning i kasinot innan webbplatsen blev otillg?nglig f?r dig?
Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick fr?n kasinot? Min email ?r [email protected]
Kan du sn?lla lista vilka typer av spel du spelade p? casinot? (slots, livespel, multiplayer)
B?sta nicomed2009,
kasinorepresentanten kontaktade mig och informerade mig om att ditt konto har ?ppnats och ?r helt verifierat. Kan du meddela oss om du beh?ver ytterligare hj?lp?
Hej, jag har verkligen lyckats komma in p? mitt konto. Men. Idag ?r det inte normalt att du ska prova olika VPN i olika webbl?sare f?r att komma in p? sajten. Annars resulterar det vanligtvis i en 403-felsida.
Tack f?r uppdateringen.
Har du framg?ngsrikt tagit ut saldot som fanns kvar p? ditt casinokonto? F?r vi betrakta problemet som l?st?
Nej. I dag har jag fortfarande ett utest?ende saldo. Jag har inte kunnat komma ?t sidan p? tv? dagar nu, det ?r f?r komplicerat att g?ra det, det ?r n?dv?ndigt att g? in p? webbplatsen, eftersom den st?ndigt skickar mig till en 403-felsida (p? olika enheter och webbl?sare). F?rra g?ngen jag lyckades komma in till?t det mig inte att ta ut mindre ?n 500 usd (nu tog de bort astro Pay som uttagsmetod, vilket var den jag anv?nde) med de metoder de har f?r n?rvarande, vilket ocks? gjorde det om?jligt att ta ut saldot.
Tack s? mycket, nicomed2009, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Tomas ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej nicomed2009 ,
Det h?r ?r Tomas och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig med det h?r fallet. F?r att hj?lpa dig att l?sa problemet kommer jag nu att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in 21bit Casino att g? med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du v?nligen uppdatera oss om den aktuella statusen f?r spelarens beg?ran om uttag?
Tack.
Med v?nliga h?lsningar,
Tomas
Nicomed2009 , kan du v?nligen meddela oss om du har kunnat ta ut n?gra pengar ?nnu?
Goddag Nicomed2009 och Tomas,
Tack f?r att du tog dig tid att ber?tta om din upplevelse och jag ?r ledsen att h?ra att din upplevelse med oss var obehaglig.
Jag kan se att du nyligen har svarat med r?tt dokumentation och ?terbetalningen granskas f?r n?rvarande av relevant avdelning.
Jag uppdaterar dig g?rna igen n?r vi har f?tt feedback ang?ende resultatet av beg?ran om ?terbetalning.
Om du beh?ver ytterligare information, tveka inte att fr?ga.
V?nliga H?lsningar,
21bitars kasino
B?sta 21bit Casino ,
Tack f?r att du l?mnade informationen. Men kan du f?rtydliga om du t?nker ?terbetala spelaren med det ?terst?ende saldot eller bara ins?ttningarna?
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Goddag Nicomed2009 och Tomas,
Jag ber om urs?kt f?r v?ntan p? svar men uppskattar ditt t?lamod med oss.
F?r att svara p? din fr?ga, Tomas, h?ller vi p? att ?terbetala saldot som ?r vinsten p? kontot.
Jag kan se att ?terbetalningen eskalerades fr?n v?r sida genom en annan betalningsmetod och vi hoppas att detta ska l?sas s? snart som m?jligt.
Om du beh?ver ytterligare hj?lp, tveka inte att kontakta oss.
V?nliga H?lsningar,
21bitars kasino
Tack, 21bit Casino , f?r att du tillhandah?ller informationen. F?r vi veta vilken annan betalningsmetod som anv?ndes?
B?sta Nicomed2009 ,
Kan du uppdatera oss n?r du har f?tt betalningen? Tack.
V?nliga H?lsningar,
Tomas
Tack. Om de redan har gjort det.
h?lsningar och tack s? mycket f?r hj?lpen
B?sta nicomed2009,
Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
