Jag satte in $ i en bonusmatch (som jag hade gjort tidigare). Jag vann och f?rlorade och tr?ffade sedan n?got stort ... konto var upp till $ 6 000 CDN. Jag vet att det finns ett MAX p? $ 4 000 uttag (jag hade gjort ett uttag tidigare av samma belopp och det tog veckor - de bad mig om att st?dja dokument som n?gon p? chatt redan sa till mig var allt bra). I samtal med chattar visste jag att jag var tvungen att spela bonusen f?r att kunna ta ut pengar. Chatta personer ber?ttade f?r mig detta tidigare s? jag visste att detta var fallet. En g?ng $ belopp som kan tas ut (jag hade $ 5 500 eller $ 6K) men drog tillbaka $ 4k. Det avvisades f?rsta g?ngen eftersom de sa att det andra tillbakadragande som n?mnts ovan v?ntade. Chattpersonen sa till mig att f?rs?ka igen n?r den f?rsta $ 4k har avgjort. S? jag gjorde det den 20 januari 20. Sedan idag f?r jag ett NYTT sk?l till att den avvisade uttagningen OCH gjorde mina vinster ogiltiga ... s?ger att jag satsade ?ver $ 5 under bonusrundor. Ingen ber?ttade f?r mig detta n?gonsin och var heller inte det ursprungliga sk?let till nedg?ngen. Jag misst?nkte att de skulle f?rsena ytterligare och undrade vad deras N?STA urs?kt skulle vara. Och h?r har vi det. Jag pratade med chattpersonen och de sa att det ?r i villkoren .... alldeles med liten bokstav. P? n?got s?tt men det "sk?let" var inte giltigt tidigare. Den h?r webbplatsen ?r en SKAM. Uttag ?r s? sv?ra. De tar $$ ok men g?r det sv?rt att f? ut pengar. Jag vill inte att n?gon annan anv?nder den h?r webbplatsen. KROKIG

K?ra Anna,

Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren p? webbplatsen och det ?r vad jag hittade i "Ytterligare villkor (g?ller alla bonusar)": "Fram till att spelkraven ?r uppfyllda, det maximala beloppet per spin / bet som kan placeras ?r $ 5 . Vi f?rbeh?ller oss r?tten att avsl? ett uttag och ogiltiga vinster om du placerar en bonuspengesats h?gre ?n den till?tna gr?nsen. "

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle f?rhindra spelare att placera h?gre ?n till?tna satsningar, men tyv?rr ?r detta inte en vanlig praxis ?n. Du stoppades inte eller blockerades n?r du best?mde dig f?r att ?ka din insats, och som ett resultat br?t du den maximala satsningsregeln.

Tyv?rr ?r det inte mycket jag kan g?ra f?r att st?dja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du l?ser alla T&C noggrant innan du b?rjar spela f?r att undvika missf?rst?nd i framtiden. Casinon f?rs?ker utforma sina bonusar f?r att vara s? attraktiva som m?jligt, men reglerna m?ste alltid f?ljas. Tveka inte att kontakta mig om det finns n?got annat, jag kan g?ra f?r dig i den h?r fr?gan. Tack f?r att du f?rst?r.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

K?ra Anna,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

hej, tack f?r ditt svar. och ja, det h?r var min huvudsak. Jag fr?gade chatten tjejen .... hur fungerar bonusarna och allt hon ber?ttade f?r mig var att du var tvungen att "spela ner" bonusbeloppet tills n?gra pengar skulle vara tillg?ngliga f?r mig f?r uttag. Hon / han n?mnde INTE om maxinsatsen. Om jag fr?gar, hur fungerar bonusarna, skulle det inte vara n?got de skulle s?ga till mig? Inte r?tt .. oddsen ?r s? mot dig att de borde inte g?ra det. och ja, om / din kommentar - Du blev inte stoppad eller blockerad n?r du best?mde dig f?r att ?ka din insats, och som ett resultat br?t du den maximala satsningsregeln. Det borde automatiskt h?nda. tack, Anna

K?ra Anna,

Jag f?rst?r verkligen din frustration. Sn?lla, om du har ett transkript fr?n livechattkonversationen d?r du har fr?gat om bonusvillkoren, skicka det till mig ([email protected]). Om det finns n?got, kan jag anv?nda f?r att st?dja ditt ?rende, jag kommer att g?ra mitt b?sta. Tack p? f?rhand.

hej, tyv?rr kan jag inte se var jag hittar mina gamla chattar. Sedan har jag st?llt fr?gan igen och fr?gat om "gr?nser" n?r jag satsade p? bonus och de ber?ttade om $ 5 denna g?ng. N?r jag fr?gade ursprungligen tog de inte upp det alls och ber?ttade f?r mig att jag inte SPECIFIKT fr?gade om n?gon gr?ns s? att det var "antas" jag visste om det. Inte s?rskilt bra men jag ser inte n?got s?tt att jag kommer att vinna det h?r fallet, tyv?rr. tack f?r ditt arbete. Anna

K?ra Anna,

Tack s? mycket f?r ditt snabba svar. Jag kontaktade kasinot ang?ende ditt problem. F?rhoppningsvis kommer vi att f? ett svar snart.

@ 21 Dukes Casino, sn?lla kan du belysa detta fall? Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

tack s? mycket! Anna

Hej,

Vi hoppas att det h?r meddelandet kommer bra

Efter att ha granskat alla konversationer mellan medlemmen och Live Chat-teamet kan vi bekr?fta att medan spelaren fr?gade vad vad g?ller vadskravet ?r och vilka dokument som m?ste skickas f?r att verifiera kontot, fanns det inga fr?gor ang?ende bonusreglerna f?r webbplats som gick obesvarad och det fanns aldrig n?gra fr?gor om en maximal insatsgr?ns.

Medan vi f?rst?r hur uppr?rande situationen kan vara, vill vi p?minna er om att alla bonusregler ?r detaljerade till stor del p? webbplatsen, p? bonusregler-sidan. V?rt system visar att kontot ?r ?ver 8 m?nader gammalt och inte vid den f?rsta beg?ran om uttag, men om n?gra fr?gor uppst?r har vi ett 24/7 Live Chat-team tillg?ngligt som kan klarg?ra alla fr?gor.

Eftersom medlemmen redan hade ett godk?nt uttag hos oss, ?r vi ?vertygade om att m?nga fler kommer att f?lja och vi st?r till deras f?rfogande om ytterligare information om konto, uttag eller regler p? webbplatsen skulle vara n?dv?ndig.

H?lsningar,

21 Dukes Casino

K?ra Anna,

Se kasinot svar ovan. Tyv?rr finns det inte mycket jag kan g?ra f?r att st?dja ditt fall just nu. Som jag n?mnde tidigare skulle jag rekommendera att du l?ser alla T & Cs noggrant innan du b?rjar spela, f?r att undvika missf?rst?nd i framtiden. Jag ?r ledsen att jag inte kunde hj?lpa dig mer med det h?r fallet. Tveka inte att kontakta mig om det finns n?got annat, som skulle st?dja ditt fall, annars tvingas jag avvisa detta klagom?l. Tack s? mycket f?r din f?rst?else.

Visste du att de sa "inga fr?gor om bonusar som blev obesvarade ... dvs / om du inte st?ller den specifika fr?gan ber?ttar de inte f?r dig. Hur som helst tack f?r att du provade. Jag kommer att ta bort mig sj?lv fr?n den h?r webbplatsen och aldrig anv?nda den eller n?gon annan onlinespelwebbplats igen ... vilket i slut?ndan antagligen ?r bra. Tack igen f?r att du f?rs?kte hj?lpa. Jag uppskattar det. Ha en bra dag . Anna

K?ra Anna,

Tack s? mycket f?r din f?rst?else. Jag inser hur frustrerande det m?ste ha varit f?r dig, men tyv?rr finns det inget annat jag kunde g?ra f?r dig i det h?r fallet. Jag st?nger klagom?let nu som "avvisat". Jag ?nskar er all lycka och tveka inte att kontakta oss om du kommer att ?ndra dig om problem med detta eller n?got annat kasino i framtiden.