Hej d?r, jag kom in i ytterligare problem med 24bettle casino. Det ?r lite vridna hur de spelade p? mig och jag d?k in i detta p? grund av min missbruk och isolering. Normalt skulle jag inte ha n?got emot men slog mig h?rt hur grym de gjorde det. Det b?rjade mig vinna ungef?r 900Eu jag drog mig tillbaka, och fr?gade om jag kan g?ra en ?terbetalning till Black Friday-erbjudandet med det p?g?ende, var s?ker p? att det redan var p? v?g och kan g?ra, efter detta deponerar jag 150 och dagen efter att de returnerade min utbetalning p? ack sammanslagna med nyheter bonus, s?ger att jag m?ste rulla ?ver hela summan plus bonus ... Vid den h?r tiden ville jag inte spela som f?rlorade de 150 och skulle anv?nda pengarna men de uppgav att de inte kan backa detta och det var fredag ... jag var trasig,

De provocerade mig till det h?r sinnestillst?ndet och fick mig att spela det, det g?r verkligen ont n?r de lurade och ber?ttade f?r mig att jag inte kan g?ra n?gonting och jag beh?ver spela n?r jag inte ville ha det ocks? .. Det var riktigt klumpigt, med tanke p? att jag redan var utmattad fr?n den veckovisa Covid-spelningen och saker fick de mig att spela utan s?mn i isolering med spelande verkligen mitt enda alternativ ...

det f?rst?rde mig bara, jag f?rlorade det mesta ...

Kan du sn?lla hj?lpa mig?

Besties, Wojciech.

K?ra Wojciech,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem men jag ?r r?dd att jag beh?ver mer information och detaljer. Kan du sn?lla utarbeta? F?rst?r jag r?tt att du har beg?rt att l?gga om en del av dina vinster? Har du f?tt n?gra vinster fr?n det ursprungliga beloppet p? € 900? Vidarebefordra relevant kommunikation [email protected] .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Hej d?r, tack f?r snabbt svar! ??

Jag beg?rde ett uttag 900eu, som har godk?nts och status har ?ndrats till bearbetat,

efter detta via e-post fick jag Black Friday-erbjudandet och fr?gade i livechatt om jag kan s?tta in pengar mot det

tillbakadragandet p?g?r och uppmuntrades att g?ra det. Jag satte in ytterligare 120 Euro eftersom erbjudandet var bra (bete)

och efter spelade f? satsningar med kanske 50% av det kvar. Vid den h?r tiden v?ntade jag p? att uttr?det skulle komma

p? mitt konto, men till mina v?rsta mardr?mmar avbr?t de uttaget och sa att jag hade f?tt d?ligt IBAN

(jag tar alltid ut / s?tter in p? samma konto som de har verifierat mycket bra) och sa till mig att jag m?ste ?verf?ra det

uttag igen eftersom det var n?got d?ligt ber?knings- / systemfel som de inte kan fixa.

De slog samman det med ett nytt bonuserbjudande som jag redan har tappat)

med bonusen och kr?ver av mig att jag beh?ver spela. Vid denna tidpunkt var jag uppr?rd och visste att jag spelade ett s?dant tillst?nd

skulle f?rmodligen inte sluta bra om jag tappar. Skrev ett e-postmeddelande och kontaktade livechatt f?r att fixa det som det uppenbarligen

ont fr?n dem, men p? den h?r platsen fick jag bara n?gra meddelanden fr?n "Gloria" p? mina e-postmeddelanden som jag beh?ver spela

och bryr sig inte om deras systemfel. Jag tror att det h?r ?r helt oansvarigt under COVID och m?nniskans tid

isolering f?r att tvinga mig att spela, det h?r kan sluta riktigt d?ligt f?r att vara ?rlig ...

Kan du sn?lla vidarebefordra n?gon relevant kommunikation? Tack p? f?rhand.

Hej, jag har vidarebefordrat det mesta av min kommunikation via e-post med dem.

Jag har inte livechattdelen, jag kanske hittar n?gra sk?rmdumpar, eftersom de inte skickar logchattar och inte erbjuder

det alternativet p? sajten ...

Observera att de vid f?rsta delen f?rsenade min uttagsprocess med beg?ran om nyare och fler dokument

till en bsurd niv? d?r de m?ste vara alla inom datum den h?r m?naden, och trots allt acceptera mitt uttag

avbr?t det strax efter att g? samman till ny bonus jag fick p? Black Friday ...

Att s?ga att det inte kan fixas och jag BEH?VER att spela, f?r att se i loggen vill jag verkligen sluta ...

Ganska ledsen fr?n ett licensierat "verkligt" kasino

Tack s? mycket, Wojciech, f?r att ge all n?dv?ndig information via e-post. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Wojciech.

Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. I filer som du skickade till oss hittade jag en sk?rmdump som visar att du gjorde tv? uttag tidigare. Anv?nde du samma uttagsmetod som f?r den tredje? F?re uttaget fyllde du igen n?gonstans informationen om ditt konto? (Min logik: om du redan dragit tillbaka innan dess har kasinot all information om betalningsmetoden, s? hur kan du g?ra ett fel d?)

Hej d?r, v?ntade p? ett mejl fr?n dig, trevligt att se mitt fall levande.

Ja, jag anv?nde exakt samma metod, jag gjorde multiplikera uttag endast p? det kontot,

De fick mig att skicka massor av papper till dem, inklusive officiellt uttalande fr?n den banken, VISA-bevis

m?nga problem tidigare, det var d?rf?r jag fr?gade om jag fortfarande kan spela, och blev f?rv?nad.

Jag fick ett e-postmeddelande arkiverat d?r jag skickar min bankinformation efter att de ber?ttade att jag gav d?liga uppgifter via webbplatsen

(vad ?r inte m?jligt). Jag gjorde flera f?rs?k att kontakta dem via livechatt / e-post och bad om telefon ocks?

d?r jag bad dem att dra sig tillbaka eftersom jag vet att helgen b?rjade och p? d?ligt hum?r +

isolering p?g?r jag k?nde mig ganska d?lig och ville sluta minst till jul.

De fick MGA-logotypen p? webbplatsen med till?gget "sn?lla spela ansvarsfullt"

Jag f?rst?r inte om det inte ?r ett misstag hur kan de ha n?got liknande licensierat?

Med v?nliga h?lsningar, Wojciech.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till diskussionen. V?nligen f?rklara f?r oss vad som orsakade misstaget med uttaget (n?r Wojciech redan gjorde tv? framg?ngsrika uttag med samma betalningsmetod) och vad som exakt h?nde d?.

Hej, vill bara l?gga till att jag gjorde m?nga fler ?n tv? uttag (ca 20-30).

N?r de b?rjade g?ra problem med uttag skickade jag det igen p? live-chatt / e-post.

De fryste bara mitt konto, antar att de nu bryr sig om "spelansvarigt"

vad som publiceras p? deras huvudsida ??

T?cker bevis ...

Vi vill be 24Bettle Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Jag ?r ledsen, Wojciech, att det tar s? l?ng tid - f?rhoppningsvis beror det p? jul och kasinot kommer att svara h?r snart.

Hej d?r och gott nytt ?r!

Eftersom det inte kom n?got svar fr?n 24Bettle Casino,

Vilka steg ska jag ta?

Med v?nliga h?lsningar, Wojciech.

Hej Wojciech.

Standardf?rfarandet ?r att f?rl?nga timern med ytterligare 7 dagar. Jag hoppas att casinorepresentanten efter helgen kontrollerar e-postmeddelandena och svarar. Om inte, hj?lper vi dig att skicka in ett klagom?l till kasinotillsynsmyndigheten.

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".

Hej, tyv?rr finns det inget svar fr?n 24bettle. Jag vill g?rna be dig om hj?lp med att skicka ett officiellt klagom?l till kasinotillsynsmyndigheten.

Med v?nliga h?lsningar,

Wojciech.

Hej Wojciech.

V?nligen ?ppna denna sida:

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

F?lj instruktionerna p? sidan. V?nligen skicka all kommunikation med kasinot. Det m?ste vara tydligt att du f?rs?kte l?sa ditt ?rende med kasinot direkt, men du misslyckades med det, och det ?r anledningen till att du s?ker hj?lp fr?n tillsynsmyndigheten. L?t oss veta n?r du skickar in klagom?let och n?r du f?r svar fr?n dem.

Hej, tack f?r svaret och visa intresse f?r mitt fall.

Jag skickade precis klagom?let via angivet formul?r,

f?rhoppningsvis kommer svaret snart,

om det beh?vs kan jag skicka det h?r eller skicka det via e-post om allt ?r r?tt.

Med all respekt,

Wojciech.

Wojciech, nu m?ste du v?nta p? IBAS. Jag ?r ledsen att det ?r s? tidskr?vande. Tyv?rr kan vi inte p?skynda det p? n?got s?tt. L?t mig veta via e-post: [email protected] n?r du f?r svar fr?n IBAS eller deras dom. Vi st?nger sedan klagom?let i enlighet med detta.

Under tiden avslutar jag klagom?let som ol?st med status: v?ntar p? tillsynsmyndighetens beslut.

N?r du skriver till mig f?r att mejla hur IBAS beslutar, ?ppnar vi igen klagom?let.

Vi har ?terupptagit detta klagom?l enligt kasinots beg?ran.

Kasinorepresentanten kontaktade oss och visade oss bevis p? att MGA d?mde till din f?rdel och att kasinot redan betalat dig. Kan du bekr?fta detta?

K?ra Wojciech,

Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar p? ditt klagom?l inom den givna tidsramen, eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa det.

Eftersom Wojciech inte reagerade och kasinot skickade bevis till oss p? att MGA d?mde till kasinots f?rdel, avvisar vi detta fall.