Spelaren fr?n Kanada kan inte ta ut vinster fr?n sitt konto. Trots att det var helt verifierat st?ngde kasinot kontot och h?vdade att spelaren hade uteslutit sig sj?lv fr?n ett systerbolag. Eftersom vi inte fick n?got svar fr?n casinoteamet st?ngdes ?rendet som "ol?st".
Jag har skickat in alla verifikationsdokument och har blivit fullst?ndigt verifierad. Men sedan h?vdade jag har uteslutit fr?n ett systerbolag och de st?ngde mitt konto. Men enligt deras villkor st?r det ?ven om kontot ?r st?ngt kommer de att betala ut saldot. De forts?tter att springa runt och h?vdar att relevant avdelning granskar det men det har g?tt ?ver en och en halv m?nad och de forts?tter att ge mig samma automatiska svar. Jag vill ha min utbetalning som jag har skickat in, sn?lla hj?lp mig. Detta ?r d?lig praxis f?r om jag f?rlorade skulle de ha h?llit p? att ta mina pengar utan att s?ga n?got
K?ra Jeff035854,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig f?r att vara s?ker p? att jag f?rst?r din situation helt.
Har du uteslutit dig sj?lv fr?n ett systercasino p? grund av spelproblem?
Hur l?nge har ditt konto verifierats?
N?r kommunicerade du senast med kundsupport och vad handlade det om?
Jag har uteslutit mig sj?lv fr?n systerbolaget bara f?r att ta ansvar. Mitt konto har verifierats i ?ver en m?nad nu. Jag har pratat med supporten ig?r och de sa att de skulle ?terbetala min ins?ttning till mig men nu mina vinster p? 4 800 men enligt villkoren st?r det att de om kontot st?ngs skulle betala ut saldot p? konto.
Ville bara bekr?fta att utbetalningen ?r $4 800 cad inte $2 800.
Innan vi g?r vidare med ?rendet ber vi dig vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot ang?ende problemet till [email protected] . Alternativt kan du l?gga upp sk?rmdumparna h?r. Tack.
Jag har uteslutit mig sj?lv bara f?r att vara ansvarig och mitt konto har verifierats sedan 3 augusti 2023. Jag pratade senast med dem senast 20 september bara f?r att ge mig samma information.
Tack s? mycket, Jeff035854, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Jeff035854,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet har vi inget annat val ?n att klassificera klagom?let som "ol?st". Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
K?ra Jeff035854,
Jag ?r mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyh?rda kan vi inte forts?tta med utredningen. Ett alternativt alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l till kasinots licensmyndighet. Jag kan hj?lpa dig med denna process, och du kan n? mig p? e-postadressen nedan. Observera att detta klagom?l kommer att p?verka deras s?kerhetsindex p? v?r webbplats. Kontakta mig g?rna om du har n?gra fr?gor eller beh?ver ytterligare hj?lp.
Med v?nlig h?lsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
