Spelaren fr?n Tyskland hade ett tak f?r sina vinster till €20. Spelaren uppger att han samlat p? sig vinster efter att registrerings free spins har g?tt f?rlorade. Efter att ha tagit h?nsyn till alla fakta och beslutet fr?n IBAS ADR, avslogs spelarens klagom?l.
Hall? d?r,
Jag spelade p? 24 bettle. D?r fick jag gratissnurr f?r registrering p? s?ndagen. Efter att jag anv?nt det utan vinst, insatte jag 10 euro.
Med denna 10 euro var jag lite mer lycklig. Resultatet blev en vinst p? 520 €!
Jag fick sedan dessa utbetalda direkt.
Efter att 24bettle h?ll mig v?nta p? behandlingen (betalningsbeg?ran s?ndag 06:50 - idag (det behandlades, pengar ?nnu inte p? kontot), fick jag i dag mail om att jag vann vinsten med gratissnurr f?r registreringen och jag skulle bara vara har r?tt till € 20, men det ?r bara inte sant !!!
Jag k?nner mig v?ldigt lurad och hoppas att du kan f?rs?ka medla. Jag ?r i utbyte med 24 bettle. Livechatt kan inte hj?lpa mig alls och h?nvisar mig till e-postst?d. Han svarar sporadiskt
K?ra Sascha,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Sn?lla, kan du vidarebefordra din spelhistorik till min e-postadress [email protected] ? Vidare skicka mig e-postmeddelandet fr?n kasinot d?r de informerade dig om att dina vinster har t?ckts. Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Tack s? mycket f?r ditt snabba svar. Jag vidarebefordrar e-postmeddelanden direkt.
Jag var tvungen att beg?ra spelets g?ng extra !! Vid 24bettle sparas detta bara under det senaste dygnet. Vad jag personligen tycker ?r v?ldigt konstigt, jag vet inte fr?n andra onlinekasinon ...
Jag hoppas att du kan hj?lpa mig, kasinot verkar inte vara villigt att svara p? mina fr?gor.
tack s? mycket
Sascha
Redigera: E-posttrafik ska vara d?r
Redigera 2: ?ven € 20 (som du ville ?verf?ra till mig f?r n?gra dagar sedan) har ?nnu inte ?verf?rts
Tack s? mycket Sascha f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Peter som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Sascha,
Jag tittade p? ditt fall och kontrollerade din spelhistorik noggrant. I raden 1820 kan du se din ins?ttning p? € 10 och i raden 1818 finns bonusen p? € 11,50 fr?n gratissnurr. Raden 1817 visar hur mycket som m?ste satsas f?r att uppfylla satsningskravet (690 €) eftersom vinster fr?n gratissnurr har ett 60x insatsbehov. Regeln finns i kasinot Bonus & T:
"Satsningskravet ?r 60x v?rdet p? dina gratissnurr vinster."
D? bad du om ett uttag men satsningen var inte klar. Det ?r d?rf?r ditt uttag avbr?ts och vinsterna konfiskerades. Jag ?r ledsen, men det ?r inte mycket som kan g?ras i det h?r fallet. Kasinot kan bilda sina egna T & Cs och s?tta sina egna regler f?r spelet, s?rskilt n?r det g?ller bonusar. Har du f?tt 20 euro som utlovat?
Halli prter,
Tack f?r svaret.
Det ?r inte sant, jag gjorde en sant bonusins?ttning och uppfyllde kraven. Detta ifr?gas?tts inte heller av casibo.
Kasinot ? andra sidan h?vdar att jag vann vinsten med gratissnurr utan ins?ttning, s? de betalade mig bara 20 €.
Under tiden hade jag fortfarande e-posttrafik med supporten. F?r jag skicka det till dem ocks?.
Men som sagt, jag uppfyllde kraven f?r en utbetalning, tyv?rr kr?vs det bara med spel utan ins?ttning.
Jag fick 20 €. Resten av kasinot ?r fortfarande skev.
v?nliga h?lsningar
Sascha
Finns det n?gra nyheter h?r?
Tyv?rr har problemet inte l?sts. Casino forts?tter att h?vda att jag vann vinsten utan ins?ttningssnurr. Det h?r ?r helt enkelt fel!
Jag ber er att fr?ga igen, som sagt, jag skulle vilja skicka de fler e-postmeddelandena.
Jag hoppas fortfarande att min vinst kommer att krediteras mig. Det berodde verkligen inte p? bonusvillkoren f?r den f?rsta ins?ttningen, vilket kasinot aldrig sa.
v?nliga h?lsningar
Hej Sascha,
Jag medger att det ?r nyfiken p? varf?r du fick 20 euro, vilket ?r den maximala omvandlingen fr?n gratissnurr utan ins?ttning. Skicka mig e-postmeddelanden ([email protected]) och under tiden kommer jag att kontakta kasinot.
Hej Sascha,
Tack f?r e-postmeddelandet. Jag skulle vilja be 24Bettle Casino att dubbelkontrollera beslutet att avbryta spelarens vinster och ge en mer detaljerad f?rklaring av problemet.
Tyv?rr finns det f?rmodligen inget svar fr?n kasinosidan. S? sn?lla menar ?ven om det inte n?r m?nga. S?tt inte in h?r, du kan se hur du som kund blir lurad. Och det med en vinst p? "bara" 500 €. IBAS (ansvarig f?r detta kasino) informeras ?nd?. Tyv?rr skrev du mig en behandlingstid p? 8-12 veckor.
Jag har skrivit av mina pengar
Vi vill be 24Bettle Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inst?llda tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st" vilket kan p?verka dess betyg.
Hej Sascha,
Jag f?rs?kte kontakta kasinot upprepade g?nger, men det gick inte att svara. Jag ?r r?dd att det inte ?r mycket som kan g?ras utan kasinot hj?lp. Jag kommer att markera klagom?let "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? din fr?ga. Men ?ndring av betyg orsakat av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera ?ppnar vi klagom?let igen och du kommer att meddelas via e-post. Som en sista utv?g kan du kontakta Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) och skicka ett klagom?l d?r. Det ?r en bra licens, s? de kan vara till hj?lp. L?t mig veta om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret. Om du har det bra, l?t mig veta hur MGA svarade ([email protected]).
V?nliga h?lsningar,
Peter
Vi har ?ppnat detta klagom?l enligt kasinot beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sa och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande slutsats.
K?ra kund,
V?nligen informera oss om att vi har genomf?rt en grundlig utredning om ditt ?rende. V?nligen informeras om att du faktiskt hade r?tt. Du har vunnit dina vinster med ins?ttnings gratissnurr och det maximala beloppet f?r uttag p? dessa vinster ?r 100 €. Fr?n ditt konto kan vi se att du har f?tt hela 100 € i 2 delbetalningar. F?rst gjordes den 19 mars 2020 f?r 20 €. Efter v?r utredning har du f?tt betalt resten p? 80 € den 4 juli 2020.
Pengarna m?ste redan ha n?tt ditt bankkonto och vi ber dig bekr?fta detta.
Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r som detta kan ha orsakat dig.
V?nliga H?lsningar,
24Bettle klagom?lsteam
Tack f?r svaret.
Tyv?rr ?r jag helt oense med det. Mina vinster och uttag utan gratissnurr bedr?gerier uppgick till € 500. Av detta har de (24bettle) bara ?verf?rt mig 20 € hittills. Jag h?vdar fortfarande den r?ttm?ssiga vinsten p? 500 euro.
Eftersom du redan har sett ett fel fr?n din sida ber jag dig att ?verf?ra det saknade beloppet (480 €) till mig.
v?nliga h?lsningar
k?ra kund
Tyv?rr ?r dina vinster begr?nsade till 100 € som har betalats i sin helhet som vi tidigare har sagt. Den f?rsta delen gjordes den 19 mars 2020 till ett belopp av € 20. Den andra delen hade gjorts den 4 juli till ett belopp av € 80. Vi har kollat med v?r finansavdelning och b?da betalningarna har genomf?rts p? ditt konto via v?r tredje parts betalningsleverant?r Trustly. Jag ber dig g?rna om du kan kontrollera ditt konto f?r dessa betalningar och h?lla oss uppdaterade.
Vi ber om urs?kt f?r eventuella besv?r som detta kan ha orsakat dig.
V?nliga H?lsningar,
24Bettle klagom?lsteam
K?ra 24bettle casino,
Jag kollade mitt konto. I sj?lva verket ?verf?rdes € 80 enligt beskrivningen.
Tack f?r det! ?nd? ber jag er att betala ut den saknade skillnaden igen. Nu n?r totalt 100 € har betalats ut, f?rv?ntar jag mig fortfarande den saknade skillnaden p? 400 €! Som du har informerats och bevisat flera g?nger uppn?ddes dessa vinster genom en ins?ttning och inte, som p?st?tt, genom gratissnurr. Men nu upprepar jag mig bara. Ibas (och mga) har informerats under l?ng tid, men de ?r f?r n?rvarande inte aktiva p? grund av korona.
Jag ber dig d?rf?r ?verf?ra det saknade beloppet till mig igen. Sedan kan du st?nga ?mnet h?r.
S? l?nge rekommenderar jag att jag inte s?tter in pengar h?r! Det finns tillr?ckligt med alternativ, betyget h?r gjordes verkligen inte bara
K?ra 24Bettle Team,
Spelaren uppgav att han vann 500 € genom att spela med sina riktiga pengar efter att han f?rlorat gratissnurr. Finns det spelhistorik som skulle visa sig annorlunda?
Vi vill be 24Bettle Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagom?let "ol?st".
K?ra kund,
Som vi redan har sagt tidigare har v?r unders?kning i denna fr?ga visat att dina vinster gjordes med gratissnurr och d?rf?r var vinsterna begr?nsade till 100 € som du redan har f?tt.
Observera att vi har tillhandah?llit bevis f?r dessa vinster till Casino Guru, d?r det ?r synligt att du har gjort dessa vinster med gratissnurr.
V?nliga H?lsningar,
24Bettle klagom?lsteam
Hej Sascha,
Jag fick bevis fr?n kasinot som tyder p? att dina vinster gjordes fr?n gratissnurr. Saken ?r att du fick tre olika bonusar i form av gratissnurr: 24 gratissnurr f?r registrering, 55 gratissnurr tillsammans med 115% bonus och 20 gratissnurr i Berryburst-spelet. Anledningen till att dina vinster var begr?nsade till € 100 ?r att du fick n?gra sm? vinster med gratissnurr. Dessa medel anv?ndes sedan f?r att g?ra st?rre vinster. Jag ?r r?dd att om s? ?r fallet ?r det inte mycket jag kan g?ra f?r att hj?lpa dig.
S? ?r inte fallet. Som ofta har skrivits. Jag hade inga ins?ttnings gratissnurr. Dessa konsumerades (utan vinst). Sedan gjorde jag en ins?ttning och det ?r h?r mina vinster kommer fr?n. Kasinot har s? att s?ga redan erk?nt vad de alltid har sagt att gratissnurr utan ins?ttning inte bidrog till vinsten.
Ifas arbetar med ?rendet och har redan kommit ?verens med mig. Om det finns detta bevis skulle jag vara riktigt glad om kasinot ?verl?mnade det till mig. Detta h?nder dock inte eftersom suppprt p? 24Bettle ?r verkligen otillfredsst?llande. Bortsett fr?n att uttag tar l?ng tid (eller nekas). Jag ?r inte l?ngre orolig f?r den l?jliga f?rsvunna € 400, utan snarare f?r att varna andra att investera pengar d?r. H?ll dig borta fr?n 24BETTLE
v?nliga h?lsningar
Okej Sascha,
L?t oss v?nta p? IBAS beslut. L?t mig veta hur de svarade ([email protected]).
Baserat p? alla fakta och beslutet fr?n IBAS ADR ?r vi tvungna att avsl? klagom?let.
K?ra Sascha,
Om du fortfarande ?r ?vertygad om att du hade r?tt rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) och skickar in ett klagom?l till dem. Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
