Hej

Jag registrerade ett konto hos LeoMonaco i juni och uteslutte det sj?lv utan att g?ra en ins?ttning.

Sedan den 1 augusti ?ppnade jag ett konto hos 24Monaco f?r att inte veta att de var samma operat?r eftersom jag inte hade spelat p? LeoMonaco.

Hur som helst, jag har deponerat och spenderat 795 ￡ i Monaco.

Jag har vunnit n?gra g?nger men spelade vinsterna eftersom mitt konto ?r inaktiverat fr?n att dra tillbaka tills det har verifierats.

Efter att ha l?st rapporter om LeoMonaco och LeonMonaco tror jag inte att jag skulle kunna dra tillbaka eventuella framtida vinster ?nd?.

Om dessa webbplatser ?r anslutna, borde jag inte ha haft tillst?nd att s?tta in p? 24Monaco och jag vill ha min ins?ttning tillbaka.

F?rnekar att de ?r anslutna och ignorerar mina e-postmeddelanden n?r jag ber om deras licensinformation.

Sandra

K?ra Sandra,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag vill informera er om att jag inte ser n?gon anslutning mellan 24Monaco och LeonMonaco Casino i v?rt system, men vi kommer att granska detta faktum med s?kerhet.

Skulle du vara s? sn?ll och specificera hur du fick reda p? om anslutningen mellan dessa tv? kasinon?

Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Kristina

Hej Sandra,

Jag kontrollerade din e-post, men det r?cker inte f?r att bevisa att dessa tv? kasinon ?r anslutna via deras databas eller verktyg f?r sj?lvuteslutning. Ibland har tv? (eller fler) kasinon samma ?gare (systerkasinon), men sj?lvuteslutning g?ller endast f?r ett av varum?rket (1 kasino, inte alla kasinon som ?gs av samma personer). Jag kontrollerade avsnittet Ansvarligt spel p? alla n?mnda kasinon, men jag ser ingen indikation, att sj?lvuteslutning i ett av dem ocks? g?ller alla andra systerkasinon. Oavsett om dessa kasinon ?r anslutna eller inte, fr?n den h?r termen verkar det som att sj?lvuteslutning endast till?mpas p? ett specifikt kasino:

" Sj?lvuteslutning inneb?r att ditt Leonmonaco-konto kommer att f?rbli st?ngt i upp till 3 m?nader. Det ?ppnas inte automatiskt om du kontaktar oss. F?r att m?jligg?ra sj?lvuteslutning, v?nligen kontakta v?r kundsupport med din beg?ran."

Tyv?rr tycks det s? l?ngt som om det inte finns n?got vi kan g?ra f?r dig, eftersom om du spelade alla dina vinster och kasinot inte har informerats om ditt problem innan du b?rjade spela.

K?ra Sandra,

Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om det finns n?got annat vi kan hj?lpa dig med, meddela oss i den angivna tidsramen, annars avvisar vi ditt klagom?l.

Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare unders?kningar eller f?resl? m?jliga l?sningar.