Spelaren fr?n Storbritannien har f?rs?kt st?nga sitt konto p? grund av ett spelproblem. Tyv?rr ignorerades f?rfr?gningarna.
K?ra Magill,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Jag ?r s?ker p? att du ?r medveten om geografisk placering av GAMSTOP-operationen:
"GAMSTOP l?ter dig s?tta in kontroller f?r att begr?nsa dina onlinespelaktiviteter.
Registrera dig f?r tj?nsten s? kommer du att hindras fr?n att anv?nda spelwebbplatser och appar som drivs av f?retag som ?r licensierade i Storbritannien under en period du v?ljer. "
Eftersom du har valt kasino utan licens blir det mycket sv?rt att l?sa det h?r fallet till din tillfredsst?llelse. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras st?ndpunkt, kan du dock vidarebefordra e-post eller sk?rmdumpar som visar att du har skickat f?rfr?gningar om att ditt konto st?ngs. Min e-postadress ?r [email protected] . Angav du i dessa f?rfr?gningar hur l?nge du vill att ditt konto ska st?ngas och tydligt anf?rde varf?r?
Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel p? webbplatsen, och det ?r det jag hittade https://24monaco.com/templates/company/responsible_gaming :
?Sj?lvutslagning
Sj?lvutest?ngning ?r ett mer omfattande s?tt att kontrollera din aktivitet p? 24monaco.com.
Sj?lvuteslutning inneb?r att du v?ljer att st?nga ditt konto under en period upp till 3 m?nader. Om du vill utesluta ditt konto sj?lv, v?nligen kontakta v?rt kundsupportteam som g?rna hj?lper dig. "
"F?rutsatt att ditt konto inte visar att ett saldo-ID beror p? oss, har du r?tt att st?nga ditt konto och s?ga upp villkoren med minst 24 timmars varsel till oss n?r som helst genom att kontakta oss via v?r kund Tj?nster. Vi kommer att svara p? din beg?ran om att bekr?fta st?ngning av ditt konto och datumet d? en s?dan st?ngning kommer att g?lla inom rimlig tid, f?rutsatt att du forts?tter att ta ansvar f?r all aktivitet p? ditt konto tills en s?dan st?ngning har utf?rts av oss ( vid vilken tidpunkt villkoren upph?r). "
?r det den e-postadress som du har skickat din e-post till?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
K?ra Magill,
Har du fortfarande e-post eller en sk?rmdump fr?n l?rdagskv?llen (31 oktober) n?r du f?rsta g?ngen har beg?rt att ditt konto ska st?ngas?
Vidarebefordra kontoutdraget som visar dina ins?ttningar.
Hej Petronela,
Jag har svarat dig via e-post med bevis fr?n webbplatsen som s?ger att de skulle returnera mina pengar som de inte har skickat tillbaka mig och f?rs?ker nu h?vda att de inte g?r ?terbetalningar. Detta ?r inte en ?terbetalning, det var medel som inte laddades korrekt p? webbplatsen. De ?r ocks? skyldiga mig £ 500 som satt fast vid v?ntande uttag.
Tack
V?nliga H?lsningar
Chris ***
Tack s? mycket, Magill, f?r att ge all n?dv?ndig information via e-post. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Hej Magil.
Tack s? mycket f?r att du delar din negativa erfarenhet med 24Monaco Casino. T?nk p? att detta kasino ignorerar v?ra ?nskem?l om samarbete. Finns det n?gon ny information?
S? sm?ningom best?mde de sig f?r att ge mina v?ntande uttagspengar och en ins?ttning som inte laddades in p? kasinot korrekt efter att min bank blev involverad. F?rbered dig p? en l?ng kamp med den h?r webbplatsen om du vill g?ra ett uttag.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.