Casinosidan svarar inte. Jag ?r en problemspelare fr?n Storbritannien och kunde registrera mig och anv?nda webbplatsen, de uppmanade mig att anv?nda ett VPN f?r att komma ?t spelen.

Jag hade f?tt terapi f?r mitt beroende och det gick bra tills detta h?nde. Jag skickade dem information och mina 10-?ringar registrerade sig hos Gamstop.

De sa att jag skulle ta upp det som ett klagom?l, s? det gjorde jag, men de ignorerade mig bara. Jag fick s?tta in ?ver 9000 pund innan jag ens hade blivit verifierad eller kontrollerad under n?gra dagar.

Jag kommer att g? till min bank om de inte samarbetar med mig eftersom de kommer att st?dja mig, men jag f?rs?ker f? en l?sning utan detta kr?ngel eftersom transaktionerna har gjorts bedr?gligt p? grund av att de bedriver olaglig verksamhet i Storbritannien.

K?ra paulmcewan05,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen att du upplevde det negativa. Jag kontrollerade de allm?nna villkoren och hittade f?ljande:

Sj?lvuteslutning och avkylning

Du kan v?lja att helt st?nga av dig sj?lv fr?n att spela n?got av spelen p? v?r webbplats. F?r att g?ra det m?ste du logga in och g? till sidan f?r sj?lvuteslutning. F?r inv?nare utanf?r Storbritannien eller Nordirland anger du den period under vilken du vill vara sj?lvutesluten och ditt konto kommer automatiskt att ?teraktiveras d?refter. Sj?lvuteslutning via v?r sida om ansvarsfullt spelande g?ller endast f?r en enskild webbplats. Det ?r ditt ansvar att vidta aktiva ?tg?rder f?r att st?nga av dig sj?lv fr?n alla v?ra webbplatser. F?r att st?nga av dig sj?lv fr?n mer ?n en webbplats inom gruppen, v?nligen kontakta v?r kundsupport via livechatt s? kan vi hj?lpa dig med din beg?ran.

Kan du v?nligen meddela om du informerade casinot om ditt spelproblem innan du satte in pengar? Om du gjorde det, v?nligen vidarebefordra dessa meddelanden till [email protected] Har du f?r n?rvarande tillg?ng till ditt casinokonto?

Tack s? mycket p? f?rhand.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att be om n?gra betalningar eller beg?ra ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara www.kpvfaw.com-personal och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna inte ut n?gon information.

Det enda legitima s?ttet vi kan kontakta dig p? ?r via denna officiella klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.

Var f?rsiktig och kontakta oss direkt om du har n?gra tvivel.

Hej Kristina.

Nej, jag informerade dem aldrig innan det och de fr?gade mig aldrig om jag var blockerad f?r spel i Storbritannien eller om jag var beroende, de uppmuntrade mig bara att spela med en VPN eftersom de inte har tillst?nd att ta emot spel fr?n brittiska spelare.

Jag kan inte komma in p? kontot nu n?r det ?r blockerat.

Med v?nliga h?lsningar Paul.

Webbplatsen p?st?r sig ocks? ha en penningtv?ttspolicy p? plats, men de tog mina pengar via transaktionstv?tt eftersom betalningarna visas p? mitt bankkonto som digitala medier eller spelskins f?r att kringg? eventuella restriktioner f?r Storbritannien, plus att jag debiterades mer ?n beloppet p? varenda en.

Hej Kristina.

Och h?r ?r verifieringsvillkoren som de bara f?rf?ljde mig efter att jag hade satt in ?ver 9000 pund, dagar senare, men jag ville inte skicka dokumenten och ber?ttade f?r dem varf?r kontot st?ngdes av dem. Jag sa att jag spelade f?r stora summor och att jag k?nde att spelen gav v?ldigt d?lig RTP, s? jag k?nde mig lurad. Jag skickade dem information om mina individuella Gamcare-terapisessioner som hade hj?lpt mig eftersom jag var skuldfri i 6 m?nader, och en kopia av mitt 10-?riga Gamstop-medlemskap och ?ven mitt l?neavtal p? 25 000 pund f?r att konsolidera min skuld som de tog pengarna fr?n, men de ignorerar mig fortfarande. Jag t?nkte att de ?tminstone kunde ha f?rs?kt samarbeta med mig f?r en del?terbetalning p? grund av min situation, med tanke p? att de bryter mot lagen och ?ven mot sina egna villkor. Jag bifogar ocks? information om hur de tog pengarna fr?n min bank genom olika handlare som inte var under r?tt MCC-kod f?r att kringg? och bryta mot banklagar, plus att det f?rekom ?verdebiteringar p? grund av hur de gjorde det.

Tack f?r ditt svar, paulmcewan05. Jag f?rst?r hur frustrerande det m?ste vara att k?nna att ett casino har misslyckats med att skydda dig, men vi kommer inte att kunna hj?lpa dig i den h?r fr?gan. Beg?ran om sj?lvavst?ngning, d?r du tydligt angav spelproblemet, ?r det viktigaste beviset som spelaren m?ste tillhandah?lla f?r att vi ska kunna g? vidare med ett s?dant h?r ?rende. Eftersom du inte l?mnade beg?ran och ditt konto har st?ngts kan vi inte hantera det h?r ?rendet som en misslyckad sj?lvavst?ngning. Jag kan bara rekommendera hur du beg?r sj?lvavst?ngning p? r?tt s?tt i framtiden om du k?nner att spelandet har blivit utmanande f?r dig.

N?r du ans?ker om sj?lvavst?ngning, ange tydligt anledningen till varf?r du vill att ditt konto ska deaktiveras och ange tidsperioden. E-postmeddelandet "?mne" b?r ocks? vara tydligt markerat och l?tt igenk?nnligt eftersom casinosupporten tar emot m?nga f?rfr?gningar per dag. Om det ?r tydligt markerat har du d?rf?r st?rre chans att f? din beg?ran beviljad s? snart som m?jligt. Jag rekommenderar ocks? starkt att du alltid sparar din beg?ran om sj?lvavst?ngning s? att du har ett giltigt bevis p? en s?dan ?tg?rd.

Exempel:

E-post?mne: Sj?lvuteslutning

Spelarens information:

F?rnamn:

Efternamn:

F?delsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"H?lsningar xxx xxx,

Jag skriver f?r att informera dig om att jag omedelbart vill avst?ngas fr?n detta casino och fr?n att ta emot allt marknadsf?ringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx m?nader/?r (livstid).

Anledningen som f?regick mitt beslut ?r xxx (spelberoende)

Jag bekr?ftar att jag inte kommer att till?tas att ?terkalla min sj?lvavst?ngning under denna period och att sj?lvavst?ngningen inte kan h?vas f?re slutet av den ?verenskomna perioden.

Jag vill ocks? uppm?rksamma er p? v?rt verktyg f?r hj?lp med sj?lvavst?ngning http://www.kpvfaw.com/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Det h?r verktyget g?r det enklare f?r dig att blockera dina kasinokonton samtidigt p? flera spelanl?ggningar och ?r inte anslutet till n?got specifikt kasino. Verktyget f?r hj?lp med sj?lvavst?ngning har utformats f?r att hj?lpa individer som kan ha utmaningar med sina spelvanor genom att begr?nsa sin tillg?ng till spelande och minska risken f?r ytterligare skada.

Framf?r allt, om spelandet inte l?ngre ger dig gl?dje och blir en b?rda, ?r det starkt l?mpligt att s?ka professionell hj?lp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som specialiserar sig p? att hantera spelproblem. Du kan hitta n?gra av dessa center genom att h?nvisa till f?ljande l?nk ( http://www.kpvfaw.com/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagom?l kommer nu att avslutas. Tack f?r din f?rst?else, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.