B?sta CryptoG82,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse med 500 Casino.

Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag b?ttre kan f?rst? situationen.

• Har du bett casinot att ?terbetala dig dessa ins?ttningar redan? Med vilket resultat?
• Kan du sn?lla dela din kommunikation med kasinot ang?ende problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post p? [email protected] , eller posta sk?rmdumpar h?r

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

V?nliga h?lsningar,

Tomas

De sa "de ?terbetalar inte f?rlorade spel". Jag har skickat b?da e-postkedjorna inklusive tidiga diskussioner i februari och sedan b?rjan av mars och ?ven sista 2 dagar. Tvisten ?r ytterst med ins?ttningar gjorda den 28/29 mars.

Obs, jag har skickat e-postmeddelandena till din vanliga e-postadress.

Tack s? mycket, CryptoG82, f?r att du tillhandah?ller den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Jozef ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.

B?sta CryptoG82,

Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu f?rs?ka komma i kontakt med casinot.

Vi bekr?ftar att du gjorde en f?rsta beg?ran om sj?lvuteslutning via e-post fr?n adressen som ?r kopplad till ditt konto. I enlighet med v?r policy f?r ansvarsfullt spelande behandlade vi denna beg?ran omedelbart och st?ngde det associerade kontot.

Efter st?ngningen av det h?r kontot har du beg?rt att f? ytterligare tv? konton st?ngda genom att dela deras associerade e-postmeddelanden, men tyv?rr, p? grund av brist p? gemensam KYC-dokumentation och bedr?geribek?mpning, har du tyv?rr inte kunnat knyta ihop kontona utan tvekan , behandlar vi inte dessa f?rfr?gningar om de inte g?rs fr?n det associerade e-postkontot.

Jag f?rst?r att det ?r frustrerande, men om vi inte f?ljer proceduren f?r kontost?ngningar kan illvilliga akt?rer engagera sig i social ingenj?rskonst och f?rs?ka st?nga eller f? tillg?ng till legitima spelarkonton.

S? snart du har skickat beg?ran fr?n det l?nkade e-postmeddelandet (f?r ett av de andra tv? kontona), via en CC, och gjort det klart att kontot var ditt, fortsatte vi omedelbart med att st?nga det ytterligare kontot.

Du g?mmer dig bakom en teknisk sak och beg?r ?terbetalning f?r vad du villigt har lagt och f?rlorat. Om dessa satsningar skulle vara faktiska vinster, skulle vi inte ha den h?r konversationen. Jag ?r ledsen, men vi ?terbetalar inte dina f?rluster eftersom det skapar ett d?ligt prejudikat f?r spelare som du och f?rfr?gningar som dessa.

Till 500 Casino. Jag har tittat p? ditt svar ovan och ?terigen tror jag att informationen i e-postmeddelandena som inkluderade de sekund?ra beg?randen om sj?lvuteslutning var mer ?n tillr?ckligt f?r att ?tminstone se konton l?sta f?r att unders?ka dem. Jag menar, jag s?ger inte bara till dig "Kan du st?nga mitt konto". Jag gav bevis p? tydliga stora problem, allvarligt och patologiskt spelberoende. Problemet ?r att e-postmeddelanden helt enkelt ignorerades tills det sedan tr?ffade fl?kten i slutet av mars. Situationen var mycket f?rebyggbar.

Jag tycker ocks? att ditt svar om "Om du hade vunnit hade vi inte haft det h?r samtalet" krasst n?r jag har f?rklarat och lagt fram bevis f?r att jag inte kan "vinna". Det ?r en helt annan situation d?r jag f?rs?g dig med psykologiska rapporter best?llda f?r en domstol som visar hur allvarligt missbruket ?r.

Detta f?r att inte tala om att vi hade ett direkt samtal d?r du fick m?jlighet att st?nga kontot n?r dina med r?tta p?pekade l?nkade konton i b?rjan av mars! Vid det tillf?llet blir jag tillsagd att bara anv?nda ett konto och f?r forts?tta med det nyaste men du l?mnade det gamla ?ppet och gjorde ingenting med det, varf?r?

Om du hade brytt dig om att svara p? n?got av mejlen jag skickade under mars s? skulle vi inte ha den h?r diskussionen. Allt du beh?vde g?ra var att svara och s?ga "Vi ser att du skickade en f?rfr?gan relaterad till 2 andra e-postadresser. V?nligen beg?r uteslutning direkt fr?n dem". Detta h?nde inte och 3 eller 4 e-postmeddelanden ignorerades tills jag mailade den 28:e fr?n det andra e-postmeddelandet och du sedan b?rjade svara fr?n den ursprungligen uteslutna e-postkedjan, vilket ocks? kan strida mot vad du s?ger i ditt e-postmeddelande om "KYC"-riktlinjer som du anger att du bara svarar p? kontot med e-postadressen som anges.

Det ?r ocks? mycket tydligt att du f?rnekade all k?nnedom om kontona som l?nkades i marsdiskussionen d?r jag var tvungen att skicka utdrag fr?n din egen interna chatt till dig f?r att bevisa att s? var fallet. Du pratar om prejudikat... men s?ttet som detta utf?rs h?r ?r helt enkelt ett recept p? katastrof, s?rskilt n?r du har affiliate-streamers som marknadsf?r din produkt p? YouTube.

Jag har granskat ?rendet igen internt och jag antar att jag kan se din synpunkt. Jag h?ller inte med om det, men jag kan f?rst? hur felkommunikation ?gde rum och p?verkade hela situationen.

Vi skulle vilja erbjuda dig det omtvistade beloppet p? 1000 EUR s? att vi alla kan g? vidare - V?nligen dela en kryptoadress med v?ra supportagenter s? ser vi till att den skickas.

Lycka till,

Betalning har skickats - Tack f?r din f?rst?else.

Mottagna medel - ?rendet avslutat.

Tack f?r din snabba handling 500 Casino och allt gott f?r framtiden.

@Jozef Jag ?r glad f?r att du inte offentligg?r v?ra diskussioner i denna tr?d och helt enkelt markerar detta problem som l?st. 500 var r?ttvisa n?r de v?l f?rstod st?ndpunkten s? glada att du inte offentliggjorde kommentarerna om casinot ?r n?jda med det ocks?.

Sk?l

Jag har skickat resterande och lite extra.

Tack f?r att du p?pekade det.

Bekr?ftat mottaget. Tack igen f?r att du f?rst?r. Alla de b?sta killarna!

B?sta CryptoG82,

Tack f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Vi ?r glada att h?ra att ditt problem har l?sts. Vi kommer nu att markera det som "l?st" i v?rt system. V?nligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.

Med v?nlig h?lsning, Jozef