Spelaren fr?n Sverige hade beg?rt ett uttag f?r tv? veckor sedan, men pengarna hade inte ?verf?rts till hans bankkonto hos Lunar. Han var os?ker p? var problemet l?g och s?kte en l?sning. Problemet l?stes efter kommunikation med klagom?lsteamet, som underl?ttade kontakten med casinot. Spelaren bekr?ftade att han hade mottagit sina vinster och klagom?let markerades som "l?st" i systemet.
Hej jag g?r uttag fr?n 26-03 och g?r dosent transfer till mitt konto bank lunar
jag vet inte varf?r, var ?r problemet, p? plats eller p? banken, jag vill ha en l?sning p? det, tack
B?sta atto92,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nlig h?lsning,
Veronika
Observera att www.kpvfaw.com aldrig kommer att beg?ra betalningar eller be om ?tkomst till dina konton. Om n?gon p?st?r sig vara en www.kpvfaw.com-representant och ber om s?dana ?tg?rder, l?mna ingen information.
Det enda officiella s?ttet vi kommer att kontakta dig p? ?r genom denna klagom?lsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagom?lstr?d.
Var f?rsiktig, och om du har n?gra tvivel, v?nligen kontakta oss direkt.
Hej veronika,
tack f?r fr?gorna, ja jag gjorde innan 50€ och det ?r ca 2 dagar l?ng tid och uttag 3000€ jag g?r innan uttag 50€ och kommer inte bara 50€ kom till kontobanken och jag spelar utan bonusspel
och kys verifiera alla dokument
tack
Tack f?r ditt svar. Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara p? sport?
N?r kommunicerade casinot med dig senast? Har de f?rklarat f?rseningen i din betalning?
Jag spelar med live casino (big baller monopely)
Jag g?r verifiering till mitt konto fr?n stj?rnan och de bekr?ftar och sista g?ngen de ber mig igen att g?ra varify igen, jag vet inte varf?r kasinosajten beh?ver dokument om mitt l?nearbete.
tack, jag beh?ver hj?lp och jag beh?ver dessa pengar f?r mycket, sn?lla g?r en l?sning p? det..
hela tiden n?r avsluta varify , casino s?ger v?nta cirka 48 timmar , n?r jag v?ntar den h?r g?ngen , s?ger igen beh?ver dokument hela tiden bla bla bla
Tack f?r dina sk?rmdumpar. Det verkar som om flera av dina identitetshandlingar fortfarande v?ntar p? verifiering, inklusive ditt ID, k?lla till f?rm?genhetsdokument och det ifyllda fr?geformul?ret som beg?rts av kasinot. Dessutom har kasinot bett dig att klarg?ra skillnaden mellan yrket som anges i ditt fr?geformul?r och det som anges i ditt anst?llningsavtal.
Har du redan gett en f?rklaring till denna skillnad?
ja jag skickar allt de beh?ver och de g?r verifiera och jag tar kontakt med dem p? livechatt innan bogseringsdagar fr?ga om mina pengar de s?ger att mitt uttag har godk?nts att pengarna kommer att finnas p? mitt bankkonto p? 3 dagars arbetsdagar och jag kontaktar dem igen f?r att vara s?ker n?sta dagar f?r att se om jag kommer att f? samma svar ass? de pratar de ?ndrar prata med mig ass? leka med mig de s?ger ett sk?mt jag kommer att v?nta
se det svaret jag f?r ig?r efter att de sa till mig att mitt uttag skulle godk?nnas och de ?terv?nder till samma svar igen och igen de ger samma svar fr?n f?r en m?nad sedan inte olika samma svar hela tiden inte ?ndras
Tack s? mycket, atto92, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martin ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej atto92,
Jag beklagar att h?ra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Som det f?rsta jag g?r kommer jag att f?rs?ka kontakta en representant f?r casinot utanf?r den h?r tr?den, eftersom vi ?nnu inte har n?gon etablerad kontaktperson f?r casinot. Om det skulle h?nda n?gra framsteg, v?nligen h?ll mig informerad.
Med v?nliga h?lsningar
Martin
Hej k?ra, problemet ?r l?st, jag f?r pengarna, tack f?r hj?lpen, sn?lla l?s ?rendet, tack
K?ra atto92,
Vi ?r glada att h?ra att ditt ?rende har hanterats. Vi kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Martin
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
