Spelaren fr?n Italien var mycket missn?jd med kampanjerbjudandet. Efter att kasinot f?rsett oss med l?sningen, f?r att f?rs?ka g?ra anspr?k p? prestationen med hj?lp av en PC, kunde spelaren g?ra anspr?k p? den. Klagom?let ?r l?st.
Hej, jag har problem med en bonus som inte delas ut p? grund av problem tror jag och jag hoppas p? leverant?r,
Det hela b?rjade med den f?rsta ins?ttningen jag valde bonusen men den behandlas inte ... Det hela b?rjade f?r 2 m?nader sedan ... Jag l?ste upp olika bonusar, de enda ?terst?ende nu f?r att f? bonusen kallas dynamit, andra n?r bonusen beg?rde det (k?r f?rsta ?tkomsten) enligt ?verenskommelse, jag klickade p? play men f?rfr?gan behandlas inte... S? efter ett tag skrev jag i chatten f?r att f?rst? varf?r... Jag har kontaktat 13 olika operat?rer via livesupport men jag har inte varit hj?lpte f?r att inte tala om operat?rerna som inte visste vilken bonus det var... Och ?ven som la p? terminalen innan jag l?ste saken f?rdigt!!! noll ... Nu har jag l?st att min bonusf?rfr?gan ?r giltig i 96 timmar och 24 timmar har redan passerat jag ?r r?dd att bonusen inte kommer att delas ut ... Jag ?r niv? 3 vilket betyder att jag har spelat stora summor i casino ... Jag har konversationer och sk?rmdumpar till hands ... F?r att validera min beg?ran om klagom?l ... Be om hj?lp fr?n dig, jag gjorde ett klagom?l till askgamblers f?r mindre ?n 24 timmar sedan kan jag g?ra ett nytt? ... det h?r ?r inte s?ttet att g?ra aff?rer ...
F?r tvivel och fr?gor st?r jag till ditt f?rfogande
B?sta Geo93,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Har du l?st in n?gon bonus fr?n detta casino tidigare? Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde ha till?mpats p? ditt konto? Har du f?rs?kt att kommunicera detta problem med casino? Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Under tiden, v?nligen f?rst? att vi inte kan straffa kasinot f?r att inte ge dig en bonus automatiskt.
Tack p? f?rhand f?r ditt svar och jag hoppas att vi ska kunna hj?lpa dig s? snart som m?jligt.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Hon fr?gar mig:
Har du l?st in n?gra bonusar fr?n detta casino tidigare?
-Jag har l?st in mer ?n en och aldrig haft n?gra problem, konstigt...
Vad var den exakta anledningen till att ett kampanjerbjudande inte kunde till?mpas p? ditt konto?
-Jag vet inte ... Jag skulle ocks? vilja veta det h?r svaret. Jag har kontaktat dig om det
Har du f?rs?kt rapportera detta problem med casinot?
Mer ?n en g?ng .. Jag har skickat n?gra meddelanden till dig via e-post
Tack
H?lsningar,
Tack s? mycket, Geo93, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Ok tack Petronela ... jag v?ntar p? era nyheter, f?r ?ven idag den 20/06 lyckas de fortfarande l?sa denna bugg
v?nliga h?lsningar
Hej, Geo93,
Jag ?r ledsen att h?ra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in 5Gringos Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta 5Gringos Casino Team,
Kan du v?nligen ange anledningen till att bonusen inte har krediterats till spelarens casinokonto ?nnu? Finns det n?gra s?rskilda villkor som inte uppfylldes? Kan du titta p? spelarens problem och i h?ndelse av ett tekniskt problem, ge spelaren bonusen trots att detta bonuserbjudande eventuellt g?r ut?
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Hej Branislav,
H?rde du n?gra nyheter p? andra kanaler?
Jag har kontaktat b?de VIP-assistansen och den tekniska supporten men jag har inte f?tt svar ang?ende mitt problem bara att de jobbar p? att l?sa det... 10 dagar har g?tt sedan det f?rsta meddelandet i livechatten d?r jag f?rklarade buggen som uppstod den 15/06.
Nu skulle jag vilja veta om det finns andra s?tt att ?verklaga/yrka och p? vilket s?tt.... deras beteende ?r inte korrekt.
v?nliga h?lsningar
Tack
Tyv?rr inte ?n.
Jag kommer att f?rl?nga timern med ytterligare 7 dagar imorgon och kommer ocks? att f?rs?ka kontakta kasinot igen utanf?r denna ?ppna tr?d. Om vi inte f?r n?got svar och/eller information fr?n casinot f?rr?n den andra timern g?r ut s? skulle jag rekommendera att du kontaktar spelmyndigheten som reglerar casinot.
Perfekt Branislav,
Jag g?r med p? att v?nta ytterligare 7 dagar
P?minner om att jag fr?n den 15 juni vidarebefordrade det f?rsta klagom?let, s?g och ans?g att .... Jag v?ntar p? dina nyheter och jag kommer att h?lla dig uppdaterad om konsekvenserna av saken
Tack
v?nliga h?lsningar
Vi skulle vilja be 5Gringos Casino att svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att st?nga klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? kasinots betyg.
K?ra kund,
Tack f?r att du kontaktar oss.
Vi ?r ledsna att h?ra att du har st?tt p? problem n?r du betalar med oss. Vi vill f?rs?kra dig om att vi kommer att g?ra allt som st?r i v?r makt f?r att f?rb?ttra v?ra tj?nster ytterligare.
Vi vill v?nligen be dig att logga in p? ditt spelkonto p? v?r webbplats genom att anv?nda en PC och sedan f?rs?ka g?ra anspr?k p? din prestation. Om det fortfarande inte kommer att fungera, v?nligen meddela oss och ge en sk?rmdump fr?n en dator som visar problemet.
Tack p? f?rhand.
V?nliga h?lsningar,
5Gringos.com
Tack f?r uppdateringen, 5Gringos Team.
B?sta Geo93,
Kan du f?rs?ka f?lja instruktionerna ovan och meddela oss om det fungerade?
Vi ser fram emot att h?ra fr?n dig.
Hej Branislav,
Jag l?ste det till slut. Jag ?r v?ldigt glad tack s? mycket ... till dig och all personal ...
H?lsningar
Goda nyheter! Tack, Geo93, f?r att du bekr?ftar och f?r att du anv?nder Casino Guru klagom?lsl?sningscenter. Jag ?r mycket glad att ditt problem l?stes.
Eftersom problemet har l?sts kommer vi nu att markera ditt klagom?l som "l?st" i v?rt system. ?ven om jag verkligen hoppas att det inte kommer att h?nda, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
Tack ocks?, 5Gringos Casino Team, f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
