Jag har f?tt bekr?ftelsemails f?r att s?ga att betalningen skulle ske. Jag har f?tt livehj?lp och pratat med dem och de sa att det betalades. Jag har just kontrollerat min kontohistorik och avbrutit uttag som jag ocks? tagit en bild av. Alla mina uppgifter de bad om var verifierade s? jag kan inte f?rst? varf?r de skulle skicka ett e-postmeddelande f?r att s?ga att det betalades ut och avbryt det. De svarar nu inte p? n?gra e-postmeddelanden. Jag har skickat en till i morse.

K?ra Jane,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Fr?n sk?rmdumparna som du skickade oss ?r det tydligt att du har skickat in din beg?ran om ?terkallelse (22 februari) och att dina dokument har verifierats (24 februari), men det finns ingen bekr?ftelse p? att uttag godk?nns och kommer att betalas. Kan du bekr?fta att du har samlat dina vinster fr?n ett bonusspel? V?nligen skicka mig en l?nk till den specifika bonusen s? att jag kunde kontrollera kampanjvillkor. Jag hoppas att vi kan hj?lpa till att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jane, sn?lla kan du r?da hur mycket du har lagt in, eftersom det finns en maximal vinstgr?ns 20 x ins?ttningsbeloppet.

Bekr?fta dessutom att du inte spelade n?got annat spel ?n spelautomater, eftersom det st?r: "Spel som placeras p? alla andra spel ?n spelautomater kommer att anses vara ett brott mot villkoren, din bonus och vinster kommer att upph?vas" . Med andra ord ?r alla bordspel, pokerspel, skrapkort, live dealer spel osv. Str?ngt f?rbjudna n?r du satsar p? denna bonus.

Sn?lla l?t mig veta.

Hej Petronela

Min ins?ttning var € 50 och jag spelade bara p? spelautomater ingenting annat.
uppenbarligen togs bonusen bort s? snart jag drog tillbaka.

tack

jane

Tack s? mycket Jane f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Matej som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Hej Jane.

Fr?n all information kan jag bara gissa att kasinot uppt?ckte n?gra kr?nkningar av deras T & C-bonusar. Det b?sta ?r att fr?ga dem direkt.

Om du har din spelhistorik skulle det vara bra att skicka den hit, jag kan kontrollera den.

Jag vill be 6Black casino representanter f?r att klarg?ra vad som har h?nt det h?r fallet.

Tack

Spelhistoriken ?r s? l?ng som allt spelar. Vet inte hur det ?r m?jligt att skicka. Det jag inte kan f?rst? ?r att bryta mot villkoren. det l?ter dig inte g?ra kontanter f?rr?n villkoren uppfylls. Sedan tar det alla bonusar som det gav ut?ver den f?rsta ins?ttningen. Hur kan det s?gas att de kommer att betala ut, inte utan n?gon f?rklaring alls. Sedan tar de bara pengarna som du har utbetalat och l?gger inte tillbaka dem p? ditt konto.

Jag h?ller med om att kasinot alltid ska f?rklara f?r spelaren vad som h?nder n?r de ogiltigf?rdelar / konfiskerar vinsterna.

Jag vet inte varf?r kasinot inte slipade dig n?gonting. Vi f?r se vad eller om de skriver tillbaka n?got h?r.

Under tiden kan du ange vilken exakt bonus du tog? Hur m?nga ins?ttningar gjorde du? Slutade du 40x satsa?

Bonusen jag tog var den h?r. Jag kan fortfarande klicka p? det via e-postmeddelandet de skickade
Jag tror att jag bara gjorde 3 ins?ttningar.

Totalt ￡ 280 i ins?ttningar.

Jag har f?tt ett svar fr?n 6Black Casino Team.

Hej,

Observera att spelarens maximala uttag p? 500EUR betalades den 4 mars 2020.

Spelarens k?lla f?r vinster ?r:

• ins?ttnings-ID 252926 p? 50,00 EUR
• ins?ttningsbonus ID 252928 p? 200,00 EUR
• gratis bonus p? 13,35 EUR

Under termin 13.6 Om en spelares ackumulerade ins?ttningsbelopp inte ?verstiger € 200 har spelaren r?tt till upp till X10 sista ins?ttning. Denna maximala utbetalning kommer att verkst?llas ocks? i de fall spelaren gjorde ytterligare ins?ttningar som bed?mdes enligt kasinot enbart f?r att ha ?verskridits det insamlade beloppet p? 200 euro.

Spelarens totala ins?ttning vid uttagstillf?llet ?r 150 Euro.

H?lsningar

6Black Casino

Det ser ut som att du vann fr?n bonusspel, men kasino tvingar fram denna regel eftersom dina totala ins?ttningar var under € 200 n?r du fick stora vinster.

Vi ogillar inte denna regel mycket, men vi tolererar denna regel n?r den anv?nds f?r bonusspel.

Om detta ?r vad som h?nde d?, ?r jag ledsen, men kasinot har r?tt att s?tta dina vinster p? € 500 som de skrev.

Men vad h?nder med resten av pengarna b?r det g? tillbaka till ditt konto. Detta ?r ?ckligt. Det ?r ocks? chockerande att om detta ?r fallet b?r det l?ta dig dra sig tillbaka.

Regeln om maximala vinster fr?n bonusen ?r en vanlig regel inom spelbranschen. Kasinot erbjuder dig en bra bonus men med ett villkor ?r det h?gsta vad du kan vinna tio g?nger vad du s?tter in. S? f?r dig ?r det h?gsta beloppet du kan f? fr?n bonusspelet 500 €, resten av vinsten ogiltigf?rdes och dras av fr?n ditt konto.

Det borde ha klargjorts innan jag drog tillbaka min vinst och tappat alla pengar, eftersom jag eventuellt inte skulle ha dragit tillbaka.
Det kommer upp och s?ger att du inte kan dra dig tillbaka. Det ?r motbjudande att de kan g?ra det.

Som kasino skrev:

Observera att spelarens maximala uttag p? 500EUR betalades den 4 mars 2020.

Mottog du dessa € 500?

Ja, jag har kontrollerat och detta mottogs. Det var ett annat nummer ?n det ursprungliga tillbakadragandet

Ja, det ?r meningsfullt, kasinot har f?rmodligen avbrutit ditt ursprungliga uttag som ?verstiger € 500 och sedan gjort det nya med ett korrekt v?rde.

Jag tycker fortfarande att det ?r fel att detta f?r h?nda. Deras kundtj?nst ?r chockerande. Inget svar p? mina e-postmeddelanden alls. De borde ha gett mig chansen att best?mma om jag skulle bry mig om att g?ra uttr?det eller inte. De borde inte heller ha till?tit det ursprungliga tillbakadragandet i f?rsta hand. Kommer aldrig att spela p? sin webbplats igen och skulle r?da andra att inte g?ra det.

Jag kan f?rst? din frustration fr?n hela situationen. Om du kontrollerar v?rt betyg kan du se att vi vet att detta kasino ?r l?ngt ifr?n bra. Men i ditt fall tror vi att de agerar enligt deras regler och v?r r?ttvisa spelkodx.

Om du inte har n?gra andra problem med detta kasino st?nger jag ditt klagom?l som "avvisat."

Ja tack bara st?ng det.