Spelaren hade ett saldo p? R320000 p? sitt konto. Han l?mnade flera beg?randen om ?terkallelse, men de avvisades alla. Spelaren ?r ?vertygad om att kasinot raderade sin spelhistorik. Vi avvisade klagom?let eftersom spelaren inte svarade p? v?ra meddelanden och fr?gor.
Det totala uttagbara beloppet var ungef?r R320000, detta hade varit fr?n att vinna t?vlingar (med tanke p? att det inte vinner direkt fr?n slotten) och f?r att l?gga till det hade jag vunnit f?rsta plats i en turnering d?r de totala prispengarna var R250 000. De betalade detta till mitt casinokonto som alla ingick i R320000. P? beg?ran om ?terkallande gavs m?nga urs?kter av kasinot och mina uttag avvisades. Jag hade kommunicerat fram och tillbaka via e-post med 7-hjuls support tills (jag antar) att de hade utt?mt alla urs?kter och sagt att p? grund av bonusvinster (gratissnurr) kunde de bara betala mig R1000. Ut?ver allt detta raderade de ocks? min spelhistoria (som enligt min mening ?r en del av bevisen) d?r det visar varje transaktion som g?rs av n?gon av mig som insatte eller de betalade mig f?r att vinna turneringen eller t?vlingarna. Detta verkar inte l?gga till mig och jag har anledning att tro att detta ?r bedr?gligt beteende p? deras v?gnar.
K?ra Julian,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l via v?r webbplats. Vi ?r mycket ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag. Jag l?ste noggrant Bonus T & C och tyv?rr ?r vinster fr?n gratissnurr begr?nsade. De har ett maximalt uttagbart belopp inst?llt p? R1000, som det e-postsupport som redan n?mnts.
T?nk p? att m?nga betalningsmetoder vanligtvis har en viss maximal uttagsgr?ns per transaktion och att spelare bara kan dra tillbaka sina vinster till ett belopp av R40000 per vecka. Hur mycket pengar beg?rde du?
Kan du vidarebefordra din e-postkommunikation till kasinot, sn?lla?
Jag skulle vilja ta reda p? varf?r kasinot beslutade att inte betala ut dina vinster.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
K?ra Julian,
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandah?ller n?dv?ndig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tyv?rr ?r vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. D?rf?r kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning eller f?resl? m?jliga l?sningar.
Spelaren kan ?ppna igen detta klagom?l n?r som helst.
Vi har ?ppnat detta klagom?l enligt spelarens beg?ran. Vi vill ge detta ?rende ytterligare en chans att l?sa och hj?lpa b?da inblandade parter att n? en tillfredsst?llande slutsats.
Jag hoppas att bevisen ?r till hj?lp, jag v?ntar p? ditt svar.
Tack
Hej Julian,
tack f?r bevisen. Jag kontaktade kasinot. Jag kommer att meddela dig s? fort jag har mer information om ditt ?rende.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej,
Vi hoppas att det h?r meddelandet kommer dig bra.
V?nligen informeras om att din uttagningsbeg?ran har godk?nts f?r ett belopp av R1000, p? grund av att dina vinster utf?rdades fr?n en gratis bonus. Enligt reglerna p? webbplatsen och din VIP-niv? har resten av medlen automatiskt upph?vts p? grund av att de inte var kontanter.
Se sidan Bonusregler, avsnitt 2. Bonus och gratissnurr - Allm?nna villkor:
Maximal uttagsbelopp fr?n gratis bonuspengar ?r f?ljande:
(Ii). Silver maximalt R1000
F?r att klarg?ra ?r den enda ins?ttningen som vi kunde hitta p? ditt konto den som gjordes den 1 april 2019, som spelades ner vid den tiden. Alla spelsessioner och speltid efter den tiden ?gde rum genom att anv?nda gratischips och spins som erbjuds av webbplatsen f?r att testa spelen med.
Enligt webbplatsens regler kan emellertid v?ra kunder ocks? utbetala fr?n gratisbonus enligt deras VIP-niv? vid utbetalningstillf?llet, som i din situation var Silver. Detta inneb?r att alla vinster som du spelade f?r med en gratis bonus eller gratissnurr, kommer att vara maximerade till R1000 enligt webbplatsens bonusregler.
Vi hoppas att informationen har hj?lpt dig och om du har ytterligare fr?gor eller problem ang?ende ditt konto, tveka inte att kontakta oss, vi hj?lper dig g?rna.
H?lsningar,
7 Reels Casino
Hej Julian,
Jag skulle vilja be er att svara p? detta klagom?l. Om du inte reagerar under de kommande sju dagarna st?nger vi klagom?let.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
