Spelaren fr?n Nya Zeeland har vunnit ett betydande belopp och beg?rt ett uttag. Kasinot f?reslog att vinsterna har spelats efter?t.
Automatiskt ?versatt:
7 Sultans Casino - Spelarens vinster har f?rsvunnit.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 443
Belopp: NZ$10 000
7 Sultans Casino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
5.9
7 Sultans Casino har ett s?kerhetsindex p? 5,9, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Ingen reaktion
OL?ST
?renderapport
5 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
DEIRDRE
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
14/5/20 vann jag 10k p? slots och drog tillbaka den. Operat?rsteamet rekommenderade att jag hade spelat allt tillbaka, jag tror inte att detta h?nde, s? jag bad om en sammanfattning av 10k som spelades upp i kasinot. Jag har v?ntat i 4 veckor, jag har pratat med 2 anst?llda, 8 operat?rer p? livechatt och skickat 5 e-postmeddelanden? Hittills har jag inga svar. S?ker hj?lp sn?lla
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Deirdre,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Om ditt konto f?rblir tillg?ngligt, kan du v?nligen vidarebefordra din "kassahistorik"? Jag antar att du inte kan komma ?t din "spelhistorik" sj?lv, ?r det korrekt, eller att du har spelat dina pengar ?r inte synlig i din? V?nligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus. Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
DEIRDRE
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, det ?r korrekt. Mitt konto f?rblir aktivt hittills, tyv?rr har jag ingen tillg?ng till spelhistorik eller kassahistorik. Jag samlade den h?r vinsten p? $ 10 000 utan en aktiv bonus. Jag har en e-postbekr?ftelse p? 10 000 ?terkallandet, jag drog tillbaka det och kontrollerade n?sta morgon och det verkade inte vara avvaktande som det normalt g?r innan det betalas ut? Detta var ovanligt och d?rf?r b?rjade jag fr?ga den 15may. V?nliga h?lsningar och tack f?r att du tittade p? detta eftersom Ive inte fick n?gon hj?lp fr?n Sultan7.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Deirdre,
Kan du v?nligen vidarebefordra e- postbekr?ftelsen via e-post till [email protected] ? Tack s? mycket.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
DEIRDRE
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Petronela, jag ?r glad att skicka en bekr?ftelse via e-post s? skickar jag den till dig nu. Tack
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket Deirdre f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Jozef som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
DEIRDRE
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack Petronela f?r all din hj?lp hittills, jag ser fram emot att f?lja detta med Jozef.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Branch Operations Lead
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Deirdre.
Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att f?rs?ka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
DEIRDRE
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tiden f?r Sultans att svara har nu g?tt ut, var ocks? h?rifr?n? Finns det en annan organisation jag med exponering i media som jag kan anv?nda f?r att ?ka mitt klagom?l, det har g?tt 6 veckor sedan detta intr?ffade och ingen fr?n Sultans har svarat. V?nliga H?lsningar.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Branch Operations Lead
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Deirdre.
Kasinot svarar inte p? v?r e-post men l?t oss prova det en g?ng till.
Vi f?rl?nger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st".
Om vi inte lyckas uppr?tta kommunikationslinjen med kasinot kommer ditt enda alternativ att l?mna in ett klagom?l till deras officiella licensmyndighet (Malta).
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
DEIRDRE
Oregistrerad anv?ndare
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? kan jag ha mer information om Malta sn?lla
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Branch Operations Lead
Offentligt
5 ?r sedan
?vers?ttning
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan, tvingas vi att st?nga klagom?let som "ol?st".
Kasinot kan ?ppna detta klagom?l n?r som helst.
K?ra Deirdre.
Jag ?r mycket ledsen men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte forts?tta med ytterligare utredning. Ditt sista alternativ ?r att l?mna in ett officiellt klagom?l hos kasinot (Malta) licensmyndighet. Sn?lla, kontakta mig p? min e-postadress ([email protected]) s? hj?lper jag dig g?rna med det.
V?nliga h?lsningar, Jozef
www.kpvfaw.com
Automatiskt ?versatt:
