Jag gick med och har d? 577.44 p? kontot jag kan inte ta ut ?ven om alla dokument v?ntar jag har bett dem att behandla uttaget och ?ven att st?nga mitt konto permanent. Jag har inte h?rt n?got fr?n dem alls och de har inte st?ngt mitt konto. Det finns inget alternativ att sj?lv utesluta, du m?ste kontakta dig, men jag har f?rs?kt med olika e-postmeddelanden och inget tillbaka.

B?sta Mattuk88,

Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.

F?r att hj?lpa oss att f?rst? situationen tydligare och g? vidare med ditt ?rende, kan du f?rtydliga:

• Beg?ran om kontost?ngning:

Du bad dem att st?nga ditt konto permanent – ??vilket sk?l angav du i den beg?ran?

Fick du n?got svar (?ven automatiskt) p? den st?ngningsf?rfr?gan?

• Alternativ f?r sj?lvuteslutning:

Du noterade att det inte finns n?got alternativ f?r sj?lvuteslutning – f?rs?kte du ocks? via livechatt, ett dedikerat e-postmeddelande f?r ansvarsfullt spelande eller webbplatsens supportformul?r?

• Bonusstatus:

Samlades dina vinster p? ￡577,44 med eller utan en aktiv bonus?

Om en bonus var aktiv, k?nner du till dess namn eller kod och de tillh?rande villkoren?

Ditt samarbete med att tillhandah?lla dessa uppgifter kommer att hj?lpa oss att unders?ka och arbeta mot en l?sning.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt.

Tack p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nlig h?lsning,

Petronela

Hej, jag beg?rde st?ngningen eftersom jag inte ville spela med dem l?ngre och ville utesluta mig sj?lv permanent och alla pengar som skulle dras ut. De har inte ett formul?r online det ber att f? kontakt med sin e-postadress. De har en livechatt igen direkt, de s?ger att ta kontakt p? e-post f?r att st?nga kontot. S? de har inget s?tt att g?ra det sj?lv. Vinsterna var en del av en bonus som jag fick till 100 procent av att g?ra innan jag ville g?ra anspr?k p?.

Jag har haft en f?rsening i e-postmeddelandet till tv? av de e-postmeddelanden jag skickade till supportens e-postadress, vilket f?r mig att tro att det inte ?r en riktig e-postadress.

Jag fick detta fr?n onlinechatten men det v?ntar fortfarande och deras e-postmeddelanden studsar bara tillbaka ocks?. Jag uppdaterar om jag f?r fler eller om det ?ndras.

K?ra Mattuk88,

Tack f?r din uppdatering och f?r att du tillhandah?ll de ytterligare detaljerna och sk?rmdumparna. Jag ber om urs?kt f?r den sena ?terkopplingen.

Jag har granskat dokumenten och m?rkt att bonusen som ?r kopplad till dina vinster verkar vara markerad som annullerad.

• Kan du bekr?fta om du uppfyllde alla oms?ttningskrav innan bonusen annullerades?
• Har det ocks? gjorts n?gra framsteg med er KYC-verifiering?
• Visas dina dokument fortfarande som v?ntande, eller har de granskats sedan dess?

Ser fram emot ditt svar.

De har svarat mig men sagt att mina dokument inte kunde verifieras. S? jag har f?rs?kt skicka igen i ett annat format b?de p? webbplatsen och via e-post. Detta var f?rra torsdagen s? jag uppdaterar om jag h?r mer.

Hej Mattuk88,

Tack f?r din uppdatering.

F?r att hj?lpa dig ytterligare, kan du v?nligen tillhandah?lla f?ljande information:

1. Oms?ttningskrav f?r bonus: Uppfyllde du alla oms?ttningskrav som var kopplade till din bonus innan den markerades som annullerad?
2. KYC-verifieringsstatus: Har det skett n?gra framsteg g?llande din KYC-verifiering sedan din senaste korrespondens? ?r dina dokument fortfarande under granskning eller har de godk?nts?

Ser fram emot ditt svar.

Jag spenderade det jag hade eftersom mitt uttag inte gick igenom och sedan st?ngde de mitt konto. Skulle inte rekommendera n?gon att anv?nda dessa, de ?r helt chockerande.

K?ra Mattuk88,

Tack f?r ditt svar.

Jag beklagar att ditt konto st?ngdes och att du inte kunde slutf?ra ditt uttag.

Tyv?rr, eftersom det ?terst?ende saldot f?rbrukades innan kontot st?ngdes och det inte finns n?gra ytterligare medel p? spel, kan vi inte g? vidare med ditt klagom?l.

Av dessa sk?l m?ste vi respektfullt avvisa ditt klagom?l och avsluta ?rendet i v?rt system.

Jag hoppas att dina framtida spelupplevelser blir mer positiva.

Med v?nliga h?lsningar,

Petronela