Spelaren fr?n Sydafrika har problem med uttag. De tog med framg?ng 5K och en del av ett 20K-uttag. Det ?terst?ende saldot betalas dock ut i omg?ngar, ett beslut som fattas av casinots ekonomiska team. Klagom?let har st?ngts som "ol?st" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade f?r att l?sa klagom?let. Det gjordes inga framsteg ens tv? veckor efter att kasinot underr?ttades om spelarens klagom?l.
F?rst trodde jag inte p? mina vinster! Jag tar ut 5K och de betalade ut. ?terigen tar jag ut 20K och de betalade ut R7500. Och d?rifr?n best?mmer det afrikanska finansteamet det ?terst?ende saldot som de kommer att betala i omg?ngar. Hur kan de best?mma det? Det var en r?ttvis vinst p? min egen ins?ttning.
K?ra Mamsnel,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen.
Om det finns n?gon relevant kommunikation, v?nligen vidarebefordra den till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
PS: Kan du skicka den exakta webbadressen till kasinowebbplatsen?
S?g precis ditt svar
Tack
Kommer maila allt
Spelarens kommentarer:
Hej Petronela
Tack f?r att du hj?lper mig med detta.
1. Kontot ?r verifierat
2. Ingen bonus anv?nds. Jag satte in mina egna pengar
3. Ja det gjorde jag
4. oktober
Vip-v?rden g?r allt f?r att hj?lpa men finans beslutade pl?tsligt efter att jag fr?gade om utbetalningar att de skulle betala mig 2500 per vecka. Inte informera mig om varf?r och f?rst efter att de betalat mig de f?rsta veckornas vinster. Jag menar ... spel ?r en chansning. De har enorma jackpots, vad h?nder om en person vinner en jackpott med R5, hur ska de betala dem? V?ldigt oprofessionellt.
Tack f?r hj?lpen.
Sonja
Tack, Mamsnel, f?r ditt mejl. Kan du meddela om n?gon av de visade transaktionerna saknas? Kan du ange deras ID?
Hur mycket ?r ditt kasinokonto nu, tack?
Hej Petronela
Totalt utest?ende saldo ?r
Kasinots regler och villkor anger 20 000 utbetalningar per vecka. Jag ?r helt okej med det. Men R2500 per vecka ?r inte bra.
Tack s? mycket, Mamsnel, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Mamsnel,
Jag ?r ledsen att h?ra om din obehagliga upplevelse och jag ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Nu skulle jag vilja bjuda in African Grand Casinos representant att g? med i denna konversation och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta African Grand Casino team ,
Kan du ge oss en mer detaljerad f?rklaring av spelarens situation? Varf?r har klagandens uttag delats upp i omg?ngar eller har uttagsgr?nsen s?nkts?
F?rst?r jag r?tt att standardgr?nsen f?r maximal uttag per transaktion ?r R20 000, men kasinot till?t spelaren att beg?ra uttag med endast R2 500 per uttag? Om ja, varf?r?
Det ser ut som att kasinot inte ens f?ljer sina egna regler och villkor .
" Maximalt uttag
Den maximala uttagsgr?nsen f?r alla spelare p? African Grand Casino ?r upp till R20 000,00
Spelare kan ta ut detta belopp en g?ng i veckan. "
Vilka ?tg?rder b?r spelaren vidta f?r att p?skynda uttagsprocessen? Vilket belopp har redan framg?ngsrikt betalats ut och hur mycket ?r "l?st" i obearbetade v?ntande uttag? Finns det n?got alternativ f?r att p?skynda processen? Om ja, vad rekommenderar du?
Om det passar dig b?ttre, svara g?rna p? mitt mejl ([email protected]).
Tack p? f?rhand f?r att du l?mnar informationen.
Tack. Och ?ven om VIP-v?rden sa till mig att mina bonusar och gratissnurr ?r blockerade p? grund av v?ntande uttag har jag fortfarande ?terf?rt en del av mina vinster att spela med och f?rlorat det som de sa. S? det finns inte mycket pengar kvar att betala ut, men fortfarande bara R2500.
Jag ?r inte s?ker p? om jag f?rst?r det r?tt, Mamsnel. Men om ja, jag ?r ledsen f?r din situation och f?rlust.
F?rst?r jag r?tt att du f?rlorade alla dina omtvistade vinster genom att ?terf?ra dina uttag och spela med dessa pengar, f?rutom ett p?g?ende uttag p? 2 500 RUB? S? det aktuella omtvistade beloppet ?r bara R2 500 och inget annat kvar p? ditt konto?
Okej, Mamsnel. Tack f?r din f?rklaring. Jag uppdaterade det omtvistade beloppet i enlighet med detta, till R47 500.
Vi v?ntar dock fortfarande p? casinots svar.
Sn?lla, l?t oss vara t?lmodiga och positiva och ge kasinot tillr?ckligt med tid att svara. Vanligtvis ger vi varje inblandad part 2x7 dagar p? sig att svara.
Tack f?r ditt t?lamod och f?rst?else. Jag rekommenderar ocks? starkt att inte r?ra dina vinster f?rr?n saken ?r l?st.
K?ra Mamsnel,
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende problemet kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som "ol?st", vilket kommer att p?verka kasinots betyg p? ett negativt s?tt.
Vid fr?gor eller uppdateringar, tveka inte att kontakta mig p? [email protected] . Om du lyckas ta ut alla dina omtvistade medel kommer vi g?rna att veta om det.
Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant h?r problem igen.
Kasinot kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
