Jag drog tillbaka 1900 uppfyllde alla oms?ttningskrav n?r jag s?g att mitt uttag hade ?ndrats till 400 euro eftersom de sa att mina ins?ttningar inte samlade 200 euro i t & c. Till?tet 10 g?nger min ins?ttning med till?gg var 195 euro men de gjorde bara ins?ttning p? dagen. ?ven om de bara till?t mig att ta ut 400 euro, reamaining 1500 bara f?rsvann gick i chatten och de sa att jag inte fick ta ut s? de tog det. Detta f?r mig var inte r?tt. Jag har haft flera problem med den h?r webbplatsen och d?r ?r kundservice chockerande och of?rsk?md.

K?ra Deborah,

Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat allm?nna villkor (inga bonusvillkor), och det h?r hittade jag https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en :

"Om det kumulativa beloppet f?r en spelares ins?ttning ?r lika med eller mindre ?n € 200, kommer spelaren att begr?nsas till att dra tillbaka upp till x10 beloppet f?r den senaste ins?ttningen. Best?mmelsen ?r ocks? verkst?llbar om ytterligare ins?ttningar g?rs av spelaren i syfte att kringg? denna klausul. "

Jag vill betona att enligt v?r r?ttvisa spelkodx http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel ?r or?ttvis och rovf?rdig n?r den till?mpas p? en verklig pengar spel. Kan du bekr?fta att du har samlat vinster utan n?gon aktiv bonus och klarg?ra hur mycket var dina sista och livstid ackumulerade ins?ttningar? Helst kan du vidarebefordra din "kass?r" -historia till [email protected] . Ser fram emot att h?ra fr?n dig. Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa denna obehagliga situation s? snart som m?jligt.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Jag anv?nde inte bonuspengar som vann med kontanter och spelade ?ver 8000 euro f?r att uppfylla vad som kr?vdes som jag gjorde konstigt n?r jag anv?nde kontantins?ttningen. Bonuspengarna togs fr?n mig tillsammans med 1500 euro till vilken de just tog.

Tack s? mycket, Deborah, f?r att du vidarebefordrade alla relevanta sk?rmdumpar. F?rst?r jag det korrekt att du har beg?rt ett tillbakadragande den 24 juli? Fram till den dagen var dina kumulativa ins?ttningar 195 euro, ?r det korrekt, eller har du deponerat tidigare ?n 9 juli?

Som jag n?mnde tidigare g?ller klausulen om livstidsins?ttningsregel f?r riktiga pengar-spel, inte bara n?r du uppfyller vadskraven.

Ja det var min ins?ttning den 7: e och ja var 195 total ins?ttning innan uttag var mina riktiga pengar vinster 1900 och det var 160 bonus p? toppen som togs bort s? balans innan uttag var 2060

K?ra Deborah,

Bara f?r att se till att jag har f?rst?tt hela situationen, l?t oss sammanfatta allt. Du har deponerat ett kumulativt belopp p? 195 € och l?st in en bonus. Efter att du har fullbordat kraven p? bonusinbetalningar, var dina vinster till 400 € (eftersom din sista ins?ttning har varit € 40 x 10 = € 400).

Kan du meddela vilken ins?ttning du har aktiverat din bonus? Var det den sista innan du tog tillbaka dina vinster? Finns det n?gon bonushistoria som kan skickas sn?lla?

Nej, mina vinster var inte begr?nsade. Jag kunde dra tillbaka 1900, och n?gra dagar senare hade jag inte h?rt n?got men antog fortfarande att det var 1900 efter att de hade dragit av bonus som jag inte anv?nt vann med min kontantins?ttning. Jag skickade av och verifierade mitt konto och m?rkte sedan att mitt uttag hade ?ndrats till 400. Jag fr?gade dem vart 1500 hade g?tt och de sa att de tog det eftersom jag inte till?tit att dra tillbaka det vilket jag tyckte or?ttvist eftersom de inte hade n?gra r?ttigheter resten av pengarna. Jag ser om jag kan f? bonushistorik och l?gga till den ?t dig

Det finns ingen bonushistoria att skicka dig. Jag hade f?tt flera bonusar och sedan p? den sista ins?ttningen p? 40 vann jag genast n?r du spelar kontantpengar innan n?gra bonuspengar som inte kan spela bonuspengar p? realtidsspel och realtidsspel ?r vad Jag vann. Jag fortsatte att spela eftersom det sa att det hade uppfyllt satsningskraven s? spelade ungef?r 8000 innan det skulle l?ta mig dra tillbaka 1900 de tog bonus av det som det var o

ver 2000 euro

K?ra Deborah,

Jag vill betona att enligt v?r r?ttvisa spelkodx http://www.kpvfaw.com/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att denna regel ?r or?ttvis och rovfisk, endast n?r den till?mpas p? ett riktigt pengar-spel accepterar vi emellertid bonus T & C som begr?nsar den maximala utbetalningen fr?n ett bonusspel. Kan du bekr?fta att du har samlat vinster fr?n ett bonusspel? F?rst? att din bonus ?r aktiv fr?n det ?gonblick som den har l?sts in ?ven om du, tack vare satsningsorder, fullbordat bonusrullkraven med riktiga pengar. Tack p? f?rhand.

Jag vann det med riktiga pengar, inte bonuspengar. Den enda anledningen till att Tgey gav mig f?r att kunna dra tillbaka allt var att jag inte hade insatt och en total m?ngd p? 200 eller mer fram till min vinst

I ditt f?rsta svar har du sagt: "Jag drog tillbaka 1900 uppfyllde alla oms?ttningskrav" och i ditt senaste svar har du skrivit: "Jag vann det med riktiga pengar, inte bonuspengar" .

Skulle du kunna f?rtydliga?

Sj?lvklart. Jag hade tidigare bonuspengar, det ?r allt jag kan t?nka p?, varf?r jag var tvungen att satsa s? mycket eftersom jag deponerade 40 ?t g?ngen under n?gra dagar.

Tack s? mycket, Deborah, f?r ditt svar. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Viliam som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Tack s? mycket f?r all din hj?lp.

Hej Deborah,

Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Agent Spins Casino till det h?r samtalet. Sn?lla, kan du klarg?ra situationen? Varf?r konfiskerar du € 1500 fr?n spelarens vinster? Om det ?r m?jligt, skicka spelarens spelhistorik till min e-postadress: [email protected] .

Tack, jag har inte f?tt det med allt.

Tack f?r att du n?r ut till oss.

Kan n?gon ge oss f?rtydliganden om dessa klagom?l. Spelaren har tv? p?g?ende klagom?l - den h?r och den med titeln "Agent Spins Casino - Spelarens uttag har f?rsenats."

Vi ?r inte s?kra p? vilket ?terkallande detta klagom?l h?nf?r sig till eftersom hon har tv? uttag. F?rsta uttag betalades tillbaka den 31 juli 2020, med vinstk?llan som bonusfonder och vid den tiden endast en ins?ttning p? kasinot och d?rmed de maximala vinsterna p? kontot. Det andra uttaget av 500 Euro som betalades ut den 19 augusti 2020.

Det fanns verkligen inte en ins?ttning eftersom jag tidigare hade deponerat ackumulerande 195 euro

?tertagandet betalades till 400 euro och jag vann 1500. Mitt andra tillbakadragande ?r mer ?n f?rsenat. Jag hade varit p? chatten f?r att konstant lj?g f?r att ber?tta f?r mig att mina pengar var p? v?g till vilken jag fortfarande v?ntar p? det. Ja jag har gjort 2 klagom?l eftersom de ?r separata problem och jag f?rs?kte skicka e-post till Agent spins supportteam men blev bara ignorerad.

Hej Agent Spins Casino,

Player s?ger att dessa tv? klagom?l ?r separata problem. Sn?lla, ge bevis p? min e-postadress att du betalade ut alla spelarens vinster.

Hej Deborah,

Casino uppger att de minskar dina vinster enligt denna regel: "10.4. Om det kumulativa beloppet f?r en spelares ins?ttning ?r lika med eller mindre ?n € 200 kommer spelaren att begr?nsas till att ta ut upp till x10 beloppet f?r den senaste ins?ttningen. avsnitt kan ocks? verkst?llas om ytterligare ins?ttningar g?rs av spelaren i syfte att kringg? denna klausul. "

Vi anser att detta villkor ?r or?ttvist och rovdjur och vi drar po?ng fr?n Casinos betyg p? grund av denna regel. Tyv?rr, eftersom din ins?ttning var totalt 195 euro ?r du ber?ttigad endast till utbetalning av 400 € vad de redan betalade till dig.

Jag tvingas markera detta klagom?l som ol?st (mot r?ttvis spelkodx) men jag kommer att f?rl?nga timern till sju dagar f?r dig, s? l?t mig veta om jag kan hj?lpa dig med n?got annat.

Jag ?r besviken eftersom jag inte ser hur tgey bara kan ta resten ?ven om jag inte kan dra tillbaka det, jag kunde bara ha spelat slots med det och det ?r mycket pengar att ha f?rlorat. Tack f?r att du f?rs?kte