I kv?ll har jag f?tt ett e -postmeddelande fr?n agent spins som minskar mitt uttag p? € 1500 och har nu returnerat en slumpm?ssig siffra p? € 80 till mitt agent spins -konto.

Jag har pratat med en onlinechattrepresentant som har f?rklarat att jag vid tv? tillf?llen gjorde en insats p? € 50, vilket faktiskt visar sig vara ett "bonusk?p" i spelet 2 Lord Fortune, och faktiskt f?rlorade pengar p? dessa spel, med en avkastning p? 42 €.

Jag var verkligen inte medveten om att det skulle inneb?ra att jag ogiltigf?rde alla pengar som jag skulle kunna ta ut genom att k?pa dessa sidospelbonusar ??

Jag har gjort m?nga ins?ttningar till agentspins och har haft b?de positiva erfarenheter av ins?ttningar och uttag tidigare.

Det faktum att agenten snurrar har v?grat till?ta mig att ta ut, och nu tagit 1420 € av mig, f?r 2 x 50 € vad jag inte visste var mot min ins?ttning %, ?r helt or?ttvist och uppr?rande.

Visst, om n?gon bestraffning skulle kr?vas, skulle jag bara f? 2 x 50 € -insatser ?terkallade, inte 1420 €!

onlinechattrepresentanten sa faktiskt tv? g?nger till mig "titta p? den ljusa sidan, du har 80 € p? ditt konto, du borde f?rs?ka vinna det igen" !!!!

v?nligen meddela mig om du kan hj?lpa Casino Guru, det h?r ?r en stor summa pengar jag verkligen s?g fram emot att f?.

K?ra Pete,

Tack s? mycket f?r ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet.

Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren p? webbplatsen, och det h?r var vad jag hittade https://www.agentspins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :

? Agentspins Casino f?rbeh?ller sig r?tten att h?lla tillbaka alla uttag och/eller konfiskera alla vinster och bonusar f?r oregelbundet spel. "Oregelbunden lek" kan innefatta bland annat:

14.1 Placering av enkelinsatser som ?r lika med eller st?rre ?n 30% fr?n v?rdet av bonus- , ins?ttnings- eller Comp -po?ngv?rdet som krediteras spelarkontot.

14.2 Anv?nda dubbel-upp-funktionen f?r att ?ka insatsv?rdena.

14.3 Att placera vad lika, noll, l?gmarginalinsatser eller hedgespel, ska alla betraktas som oregelbundna spel f?r krav p? bonusspel. "

Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare fr?n att placera h?gre ?n till?tna spel, men tyv?rr ?r detta inte en vanlig praxis ?n. Du har dock inte lagt enstaka insatser som ?r st?rre ?n de till?tna utan k?pt funktioner i spelet som inte n?mns i villkoren.

Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till [email protected] om du k?nner att du har blivit anklagad av misstag, annars tvingas jag avvisa ditt klagom?l. Tack p? f?rhand f?r ditt svar och f?rst?else.

V?nliga h?lsningar,

Petronela

Tack s? mycket, Peter, f?r ditt svar och vidarebefordrade sk?rmdumpar. Kan du ber?tta hur m?nga snurr som ing?r i dessa bonusfunktioner? Har du sparat din spelhistorik, tack? Ser fram emot att h?ra fr?n dig.

Hej,

det fanns 8 snurr i bonusrundan som du kan v?lja att k?pa f?r 50 euro i st?llet f?r att v?nta p? att 3 scatter -ikoner ska snurra in.

Jag har all spelhistorik tillg?nglig, och jag har skickat alla sk?rmdumpar till dig. Meddela mig om du beh?ver n?got mer.

Kan du ber?tta vilken % bonus som har till?mpats p? din senaste aktiva ins?ttning? Tack.

Hej,

ingen bonus har lagts till min ins?ttning.

det var ett k?p i spelet f?r 50 euro.

se sk?rmdump som visar alternativet att "k?pa bonus" som ?r funktionen i spelet. (Jag kommer att maila detta)

Jag k?pte 2 x dessa som de nu s?ger ogiltiga mina medel p? grund av ins?ttning %. S? nu ogiltigf?rde mitt uttag p? 1500 € och satte 80 € p? mitt konto och tog 1420 €!

Jag ber om urs?kt. Hela tiden f?rstod jag att du har anklagats f?r att ha brutit mot bonusvillkor, vilket var tillr?ckligt illa men att f? vinster konfiskerade medan du spelar med riktiga pengar ?r ?nnu v?rre.

Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Andrej som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.

Tack,

Ja alla ins?ttningar f?r riktiga pengar utan bonusmedel, det ?r galet!

s? i princip hade 1420 € v?grat att betala ut och tagit fr?n mig eftersom de inte ville betala ut!

K?ra Pete,

Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag kommer att kontakta kasinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in Agent Spins Casino att g? med i denna konversation.

K?ra Agent Spins Casino-team,

Observera att i Casino Guru anser vi att policyn enligt vilken det ?r f?rbjudet att placera insatser som ?r h?gre ?n ett visst belopp medan du spelar utan bonus, och samtidigt som begr?nsningen inte uppr?tth?lls p? mjukvaruniv?, ?r rovdrift och mot r?ttvist spelande. Att ?ka insatsv?rdet ger ingen spelare n?gon f?rdel.

Med det sagt vill vi be dig ompr?va beslutet i det h?r fallet och betala hela spelaren.

Hej, allihop,

Tack f?r att du kontaktar oss.

Observera att vi hade varit i kontakt med Peter ang?ende hans klagom?l.

Vi ?r glada att meddela att casinot har n?tt en ?msesidig ?verenskommelse med Peter.

V?nliga H?lsningar,

AgentSpins

Hej Andrej,

Tack f?r ditt svar;

Medan vi v?ntar p? Peters bekr?ftelse m?ste vi n?mna att v?ra regler och villkor ?r tydliga spelregler. Som anges i artikel 9 i allm?nna villkor h?r :

9.3.1. L?gga insatser eller k?pa funktioner i spelet inklusive men inte begr?nsat till gratissnurr lika med det "totala v?rdet" som ?r st?rre ?n eller lika med 30 % (trettio procent) av den minsta ins?ttningen i spel .

I det h?r fallet samlade Peter saldot genom att placera flera satsningar ?ver den h?gsta till?tna gr?nsen och kasinot har r?tt att h?lla inne vinsterna i enlighet med detta.

Kasinot tog dock den extra milen och erbj?d en v?lviljagest till Peter.

Observera att erbjudandet om goodwill inte p? n?got s?tt b?r f?rv?xlas som ett erk?nnande av n?got fel p? v?ra v?gnar. Beviset f?r ?vertr?delse med detaljer presenteras redan f?r Peter.

Meddela oss om du har fler fr?gor.

K?ra Agent Spins Casino-team,

Vi ?r medvetna om att denna regel ?r en del av Allm?nna T&C, men vi anser att regeln ?r or?ttvis (som f?rklarats tidigare) och anser att spelaren ska f? fullt betalt.

Om kasinot misslyckas med att f?lja v?r dom och/eller problemet inte l?ses till spelarens bel?tenhet, kommer detta klagom?l att avslutas som "Ol?st – mot r?ttvist spelande" vilket skulle p?verka kasinots betyg.

K?ra Pete,

Det ?r inte f?r sent. Fyi, jag har ocks? skickat ett e-postmeddelande till dig.

K?ra alla,

Eftersom vi har informerats av Pete om att problemet har l?sts till hans bel?tenhet kommer vi nu att st?nga detta klagom?l som "L?st" i v?rt system.

Tack, Pete, f?r att du anv?nder Casino Guru-center f?r klagom?lsl?sning. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.

V?nliga h?lsningar,

Andrej, www.kpvfaw.com