Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan hon skickade in sitt klagom?l. Betalningen hade ?nnu inte behandlats. Efter flera meddelanden ang?ende hennes p?g?ende uttag, inklusive p?st?enden om avbokningar och f?rseningar, ingrep klagom?lsteamet. Eftersom spelaren inte svarade p? teamets f?rfr?gningar avslogs klagom?let slutligen p? grund av brist p? ytterligare information.
Jag gjorde mina uttag den 13:e, 14:e och 15:e, alla d?r s?ger n?got annat, jag fick veta att det gjordes ig?r, sedan inte igen, d? ska det g?ras idag, inte igen och alltid olika utdrag, 2 betalningar betalades ut 1 dag efter f?rfr?gan och nu h?nder ingenting trots att allt ?r fel
Kan du f?rs?ka klarg?ra detta i f?rv?g? De bara lura dig med samma uttalanden men inga pengar betalas ut.
Nu ?r alla 3 utbetalningar avbrutna och det p?st?s att jag gjorde det, vilket inte st?mmer. Jag har till och med ett mejl d?r de s?ger att det ?r problem. Jag vill att de ska betala ut mina pengar, men de ger bara standardsvar och det ?r det, ingen hj?lp, ingenting.
Om du har n?gra fr?gor s? spelade jag inte med en bonus. Jag fick ocks? mejl om utbetalningen som jag beg?rde. Jag bad om verifiering flera g?nger, men det beh?vs inte. Utbetalningen ?r f?rmodligen i den sista bearbetningsfasen.
Nej, jag har inte f?tt mina pengar, 1500 euro, ?n. Under tiden avbr?ts det och jag fick veta att det var jag, ?ven om de sa p? mail att det fanns tekniska problem, s? jag var tvungen att beg?ra det igen. Den f?rsta beg?ran var den 22:e, sedan den 23:e och 24:e. F?r n?rvarande finns det tre utbetalningar som v?ntar p? behandling, och sedan den 12:e har jag bara f?tt samma urs?kter: det behandlas, jag borde ha t?lamod, jag vidarebefordrades till relevant avdelning. Det h?nder ingenting.
K?ra Luna01,
Tyv?rr ?r s?dana problem mycket vanliga p? m?nga onlinekasinon och vi kan bara rekommendera att v?nta i 14 dagar p? att de ska behandlas (eftersom de har beg?rts som nya uttag).
Vi kommer att f?rs?ka ingripa ifall det skulle bli avbrutet igen eller om betalningen skulle ta l?ngre tid ?n 2 veckor.
V?nligen h?ll oss uppdaterade.
H?lsningar,
Nick
1 utbetalning den 22.4, sedan 23 och 24.4 ?r det redan 8 dagar sedan idag, jag ?r exalterad, hittills f?r jag alltid samma urs?kter, f?rsening.
K?ra Luna01,
Under tiden, v?nligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till detta ?rende till [email protected] f?r vidare granskning.
H?lsningar,
Nick
Jag har f?tt alla 3 betalningar och v?ntar nu p? 2 till, en p? 500 och en p? 200. Jag f?r se hur l?ng tid det tar den h?r g?ngen.
K?ra Luna01,
Om du har beg?rt nya m?ste du v?nta 14 dagar igen.
V?nligen meddela oss n?r du mottagit dem och kom ih?g att alltid v?nta minst 2 veckor p? alla typer av betalningar.
H?lsningar,
Nick
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val ?n att avvisa detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
