Spelaren fr?n Tyskland hade beg?rt ett uttag mindre ?n tv? veckor innan han skickade in detta klagom?l. Pengarna hade ?nnu inte mottagits. Klagom?lsteamet underl?ttade kommunikationen med casinot ang?ende f?rseningen i behandlingen av spelarens tre uttagsf?rfr?gningar. Efter ingripande godk?nde casinot alla uttag och spelaren bekr?ftade mottagandet av pengarna. Klagom?let markerades sedan som l?st.
Hej Casinoguru-teamet,
Tyv?rr har jag f?r n?rvarande problem med mina tre uttag p? Allyspin Casino (3 x 500 euro vardera). Jag satte in 40 euro med en 100% bonus p? min f?rsta ins?ttning.
Trots att jag kontaktat supporten flera g?nger f?r jag bara veta att uttagen inte har behandlats ?n och att jag m?ste ha t?lamod. Tyv?rr har det redan g?tt 10 dagar, s? jag antar att casinot inte vill betala ut pengar till mig.
Jag bad om verifiering, men det kr?vs inte ?nnu (uttalande fr?n livechatten).
Det vore toppen om Casinoguru kunde hj?lpa mig med detta klagom?l. Tack s? mycket!
Med v?nliga h?lsningar
Pawel
Hej,
Tyv?rr har jag inte f?tt mina tre utbetalningar. Jag kontaktade supporten igen, men det har inte kommit n?gra nyheter.
H?lsningar
K?ra Pawelss, l?t mig st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.
Har du gjort n?gra lyckade uttag tidigare?
Har du f?tt n?gra verifieringsf?rfr?gningar fr?n casinot?
Kan ni v?nligen dela er kommunikation med casinot ang?ende uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress p? [email protected] eller posta sk?rmdumpar h?r.
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Hej
1. Hittills har jag inte gjort n?gra uttag p? casinot
2. Jag har kontaktat livechatten och kontrollerat min profil, vilka b?da bekr?ftade att verifiering ?nnu inte ?r n?dv?ndig.
3. Tyv?rr tog jag inga sk?rmdumpar av chatthistoriken med supporten.
H?lsningar
Endast sk?rmdumpar av uttagsf?rfr?gningarna
B?ste Pawelss, kan du v?nligen meddela mig de exakta datumen d? du beg?rde vart och ett av de tre uttagen?
?r alla tre uttagsf?rfr?gningar fortfarande v?ntande p? ditt casinokonto, eller har statusen f?r n?gon av dem ?ndrats?
Tack s? mycket, Pawelss, f?r att du tillhandah?llit den n?dv?ndiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Martina ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
K?ra Pawelss,
Mitt namn ?r Martina och fr?n och med nu kommer jag att hj?lpa dig att l?sa ditt klagom?l. Jag beklagar att ditt uttag har blivit f?rsenat. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt.
Nu vill jag bjuda in en representant f?r AllySpin Casino att delta i denna diskussion och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?ste casinorepresentant, kan du v?nligen ange orsaken till att spelarens uttag ?nnu inte har behandlats?
Tack p? f?rhand f?r att du tillhandah?ller informationen.
Hej Martina,
Tack s? mycket f?r din hj?lp och villighet.
Hej Martina,
Kasinot har just godk?nt alla mina tre uttag. Tack f?r ditt st?d och din hj?lp. Du kan avsluta klagom?let.
K?ra Pawelss, Jag ?r s? glad att h?ra att ditt problem har l?sts! Jag kommer att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekr?ftelse. Om du n?gonsin st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden, ?r du v?lkommen att kontakta v?rt klagom?lshanteringscenter. Vi finns h?r f?r att hj?lpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt f?r v?ra tj?nster och vi accepterar inte heller n?gra dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av v?ra tj?nster p? Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/www.kpvfaw.com . En ?rlig recension, tillsammans med eventuella f?rslag p? f?rb?ttringar, skulle vara ov?rderlig. Er feedback kan hj?lpa andra som funderar p? att kontakta oss f?r hj?lp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack p? f?rhand f?r din tid.
Med v?nliga h?lsningar,
Martina Bennett
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
