Spelaren fr?n Bulgarien hade problem med att ta ut sina vinster p? €14 950. Efter att ha klarat KYC och andra kontroller gjorde kasinot partiella utbetalningar men st?tte p? problem med betalningar till Revolut. Kasinot v?grade att anv?nda Skrill som ett alternativ och sedan den 11 maj har ingen av de ?terst?ende €11 500 godk?nts f?r uttag. Klagom?let avslogs p? grund av att spelaren inte svarade p? uppf?ljningsmeddelanden, vilket f?rhindrade ytterligare utredning.
Hej, efter mitt spel p? detta casino vann jag en summa p? 14 950 €, utan att ha anv?nt n?gra bonusmedel, bara en ren ins?ttning. Efter att ha klarat KYC-checken och allt annat b?rjade kasinot betala ut en del av mina pengar, men f?rklarade att de hade problem med uttag till Revolut eftersom jag hade satt in med ett virtuellt Revolut-kort och bara kunde g?ra anspr?k p? uttag p? €500. Jag bad upprepade g?nger att f? ta ut min summa till Skrill d? jag ocks? hade gjort ins?ttningar via Skrill, men casinot gick inte med p? det och l?mnade ingen information f?r deras v?gran att ta ut pengar genom Skrill. Till slut gick jag med p? att forts?tta beg?ra uttag p? 500 €, men mitt senaste uttag fr?n den 11 maj har fortfarande inte godk?nts ?nnu, och jag har 11 500 € tillg?ngligt p? mitt spelkonto. Jag f?rs?kte kontakta casinot f?r mer information om vad som h?nde, men de gav ingen. Jag fr?gade hur l?ng tid det skulle ta f?r ?rendet att klaras upp, men de sa att de inte visste och i slut?ndan, jag vet inte ens varf?r denna f?rsening uppst?r, de sa till mig att det inte var n?gra problem med tillbakadragandet , de kr?vde inte heller n?gra ytterligare dokument f?r verifiering eftersom jag f?r l?nge sedan har verifierat mitt spelkonto fullt ut. I slutet av dagen har jag v?ntat i ?ver 2 veckor och forts?tter att v?nta, eftersom casinot inte ger n?got svar i fr?gan. Inledningsvis var det inga problem med uttag av pengar och uttag godk?ndes inom n?gra dagar, summan de har betalat ut hittills ?r € 2950. Om du beh?ver ytterligare information och korrespondens med kasinot kan jag bifoga s?dana. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa detta problem, ha en lyckad dag!
Hej jokerxx,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med Alphabook Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du sn?lla meddela sedan n?r ?r ditt konto helt verifierat? F?rs?kte du anv?nda en annan betalningsmetod f?r att ta ut ditt saldo? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej Nick, mitt konto har verifierats sedan 2024-04-20 och sedan dess har jag gjort 6 uttag - 5 p? 500 € och ett p? 450 € via bank?verf?ring. Jag f?rs?kte ta ut via Skrill men kasinot v?grar mig utan att ange en anledning och de s?ger att man ska forts?tta beg?ra uttag p? €500 via bank?verf?ring, men det ?r totalt 24 uttag som jag beh?ver beg?ra och jag m?ste v?nta v?ldigt l?nge eftersom de saktar ner nedladdningsprocessen. Jag pratade senast med kasinot i onsdags f?r att fr?ga om mitt uttag som inte har godk?nts p? tv? veckor d? och d? om jag kommer att kunna ta ut mitt ?terst?ende saldo till Skrill men de sa att de inte kan ge mig ett svar och hur mycket det kommer att ta tid f?r deras betalningsavdelning att behandla min beg?ran. Jag kommer att bifoga en del av chatten till detta meddelande, men jag kan bifoga mer korrespondens p? m?ndag, eftersom jag ?r p? resa och inte har m?jlighet eller tid att logga in p? mitt spelkonto. Ig?r f?rs?kte jag kontakta casinot igen f?r information och f?rklarade att jag kommer att l?mna in ett klagom?l mot dem, men jag har inte f?tt n?got svar ens f?rr?n idag.
Tack jokerxx f?r all information. Eftersom ditt nuvarande uttag ?r f?rsenat ?ver den rekommenderade tidsramen kommer ditt klagom?l nu att vidarebefordras till min kollega Dominika ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
K?ra jokerxx,
Det h?r ?r Dominika och fr?n och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagom?l. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Alphabook Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
V?nliga H?lsningar,
Dominika
www.kpvfaw.com
Hej igen. F?rra veckan anv?nde jag sidan igen och satsade med pengarna p? mitt konto och vann mer och det tillg?ngliga beloppet p? mitt konto ?r f?r n?rvarande €15 300 + €500 beg?rt f?r uttag. Jag kontaktade Alphabook-representanter men ?terigen f?r jag bara ta ut €500 per transaktion, jag vet inte varf?r och de vill inte betala Skrill-medlen. Jag var f?rs?krad om att jag idag kommer att f? det beg?rda uttaget av den 11 maj f?r €500 och jag kommer att kunna beg?ra ett nytt f?r €500, men realistiskt sett m?ste jag beg?ra 31 olika uttag och detta kommer att ta l?ng tid. Missf?rst? mig r?tt, jag ?r extremt n?jd med sidan, supporten ?r bra, webbplatsens gr?nssnitt, bonusar, RTP f?r spelen allt ?r bra, men bara f?rseningen med att ta ut pengarna till mitt konto ?r en obehaglig situation.
Jag g?r med p? att beg?ra 31 uttag p? 500€, men i h?ndelse av att 500€ godk?nns varje arbetsdag, d? kommer jag att kunna ta ut 2500€ per vecka, vilket kommer att p?skynda processen avsev?rt. Men ifall Alphabook inte vill komma ?verens p? detta s?tt, skulle jag vilja veta varf?r de inte till?ter mig att ta ut mitt saldo via Skrill, d?r ?r gr?nsen 5000€ och jag kommer att kunna ta ut mina vinster inom 4 uttag . Min f?rsta ins?ttning gjordes via Skrill och metoden ?r inte ny p? mitt konto.
Hej Christian,
Jag ber om urs?kt f?r den situation du har upplevt. V?rt team och v?r chef ?r f?r n?rvarande i kontakt med dig f?r att l?sa detta s? snabbt som m?jligt. Du b?r f? en utbetalning idag.
Om det ?r n?got mer jag kan hj?lpa dig med idag, v?nligen meddela mig.
Tack.
K?ra Jokerxx , har du n?gra uppdateringar ang?ende uttaget? V?nligen meddela oss.
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
