Spelaren fr?n Brasilien fick sin VIP-niv? ?terst?lld utan f?rklaring av kasinot, trots att han varit en vanlig spelare sedan f?reg?ende ?r och tidigare n?tt guldstatus. Hon s?kte ett f?rtydligande ang?ende denna f?r?ndring. Kasinot informerade henne senare om att ?terst?llningen berodde p? ett tekniskt fel och bekr?ftade att hennes guldstatus snart skulle ?terst?llas. Det noterades att problemet verkade vara l?st, men utan hennes bekr?ftelse skulle klagom?let avvisas.
Min VIP-niv? har ?terst?llts och kasinot kommer inte att ber?tta varf?r.
Jag har haft kontot sedan f?rra ?ret och jag spelar ofta. F?rra ?ret, om jag inte har fel, n?dde jag guldniv?n. Fram till januari i ?r var jag. Nu ?r jag tillbaka till de f?rsta niv?erna...
Som visas p? bilden, ett e-postmeddelande fr?n n?r jag kom till Guldniv?n. Och chatthistoriken.
B?sta robertafreitas90,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r mycket ledsen att h?ra om ditt problem.
Har du f?tt n?got officiellt meddelande eller e-postmeddelande ang?ende ?terst?llningen?
Har du f?tt n?gon information fr?n casinot om varf?r din VIP-niv? ?terst?lldes?
Men ?ven om din casino VIP-status har nedgraderats, kan vi inte tvinga kasinot att ?terst?lla din tidigare status. Varje spelanl?ggning har sina egna VIP-niv?er, och vi kan inte diktera reglerna eller best?mma vem som ska uppgraderas eller nedgraderas. Kasinot best?mmer sj?lv hur det kategoriserar spelare i olika niv?er och fastst?ller kriterierna f?r s?dan klassificering.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
Med v?nlig h?lsning,
Dominika
Hej, jag har inte f?tt n?got...
och det ?r bra, inga problem, jag skulle bara vilja f?rst? vilken regel som g?ller och varf?r den inte avsl?jas.
jag gillar plattformen men de ?r v?ldigt r?riga, hur ska jag ha f?rtroendet att forts?tta spela d?r och ?ka min lojalitetsniv? om de inte ?r transparenta med villkoren?
K?ra robertafreitas90 . Tack f?r din feedback och vi ber uppriktigt om urs?kt f?r besv?ret. Vi har uppdaterat villkoren f?r v?rt VIP-program och d?rf?r har du automatiskt en lojalitetsniv?. Du b?r ha f?tt ett e-postmeddelande som informerar dig om f?r?ndringen i lojalitetsvillkoren. Kontrollera din e-post.
Vi kommer ?ven att genomf?ra en intern kontroll av felaktig kommunikation av v?rt supportteam, tack f?r detta, d? vi alltid str?var efter att bli ?nnu b?ttre, och du hj?lper oss med detta.
Tack f?r ditt f?rtroende och f?r att du stannar hos oss.
H?lsningar, Amerio-teamet.
K?ra robertafreitas90 . Vi uppskattar varje spelare och hanterar en sv?r situation noggrant. Teamet fr?n teknisk support klargjorde din situation och sa att det var ett tekniskt fel, och du kommer att ?terg? till guldstatus inom en snar framtid.
Tack f?r att du ?r med oss.
H?lsningar, Amerio-teamet.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
