Spelaren fr?n Tyskland hade ett tak f?r sina bonusvinster. Efter att ha diskuterat klagom?let med kasinorepresentanten slutade vi med att vi st?ngde det som ol?st. Kasinot insisterar p? att till?mpa bonusregler p? riktiga pengar, vilket ?r oacceptabelt.
Damer och herrar ,
Jag har en bonus p? grund av VIP-niv?h?jning v?rd 50 euro.
Jag t?nkte tack jag f?rtj?nade det.
Sedan fick jag implementera det 40 g?nger, vilket jag gjorde.
Under omvandlingen krympte mitt saldo fr?n 400 till 150, tydligen var det h?gsta m?jliga vinst
irriterande men ok
Nu var de 150 euron riktiga f?ltet, f?r min f?rst?else kan jag forts?tta att spela eller betala ut.
Jag fortsatte spela och fick cirka 1300 euro, varav jag betalade ut 500 och ville spela med resten.
Efter en tid avbr?ts min betalning och mitt belopp var borta.
L?deglich 250 euro ?verf?rdes till mig, p? grund av bonus, den h?gsta utbetalningen ?r vad du har ?verf?rt till mig.
Men 150:an var inte l?ngre bonuspengar, det var riktiga pengar.
Jag ?r tr?tt p? hur dessa kasinon behandlar m?nniskor bara f?r att de ?r juridiskt sv?ra att ?tala.
Jag ber dig som casinoguru, som informationsplattform f?r spelare, betygs?tta n?got s?nt h?r, tack
K?ra Blerko,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. St?mmer det att dina vinster var begr?nsade direkt efter att du avslutat bonussatsningen? Finns det tv? saldon p? ditt casinokonto (ett f?r riktiga pengar och ett f?r bonusmedel)? Kan du skicka din spelhistorik tillsammans med det specifika kampanjerbjudandet som du fick fr?n kasinot? Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Tack, Blerko, f?r alla vidarebefordrade mejl. Men du svarade fortfarande inte p? n?gon av mina fr?gor. Kan du sn?lla utveckla det?
Hej k?ra Petronela,
Tyv?rr kan du inte komma ?t din egen spelhistorik.
Men definitivt efter att ha satsat 40 g?nger har bonuspengarna omvandlats fr?n cirka 400 till 150 i riktiga pengar.
detta bestrids inte av kasinot 
Dessutom kan du bara spela i detta casino med en spelleverant?r med bonuspengar, men efter att jag blev nedgraderad till 150 euro riktiga pengar fick jag spela med alla spelleverant?rer.
Exakt du kan inte se efter?t vilken bonus du fick.
Jag vidarebefordrar dig spelbevis och foto p? bonuspengar jag fick.
LG
Blerim
Tack, Blerko, f?r ditt svar och vidarebefordrade e-postmeddelanden. Kan du meddela om det finns tv? saldon p? ditt kasinokonto (en f?r riktiga pengar och en f?r bonusmedel)?
Hall?,
ja, tv? po?ng ?r synliga.
verkliga pengar
bonuspengar
och till och med saldo l?st av bonus
VG
Tack s? mycket, Blerko, f?r att du tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej Blerko,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. L?t mig kontakta casinot s? ska jag g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in AMPM Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Hej Blerko,
Jag chattade med en kasinorepresentant p? Skype och jag borde snart f? information om ditt problem.
Hej Perer,
Tack s? mycket .
v?nliga h?lsningar
Blerim
Hej Peter ,
det ?r lite tr?kigt att de inte h?r av sig.
Jag kan t?nka mig att om det handlade om ett st?rre belopp s? skulle de inte ens rapportera det.
Synd att jag fortfarande s?tter in bra pengar p? casinot men jag ska minska det lite tills detta ?r l?st.
H?lsningar
Hej Blerko,
Jag har ett svar fr?n kasinot och vi diskuterar just nu situationen p? Skype. Jag h?ller dig uppdaterad.
tack peter,
v?nliga h?lsningar
Blerim
Hej Peter,
hur ?r l?get?
Jag var glad att n?got h?nde
men de verkar inte r?ra p? sig?
v?nliga h?lsningar
Blerim
Hej Blerko, jag gav casinorepresentanten alla argument, f?rklarade v?r st?ndpunkt om situationen och varf?r vi ?r ?vertygade om att du ska f? fullt betalt om den tillg?ngliga bevisningen ?r korrekt och om reglerna till?mpades som de presenterades. S? snart oms?ttningen ?r klar, maxvinsttaket till?mpades och bonuspengarna f?rvandlas till riktiga pengar, b?r bonusvillkoren inte till?mpas l?ngre. Annars ?r det bara en f?lla f?r tillf?lliga spelare eftersom bonusj?gare mestadels l?ser T&Cs och agerar d?refter. Jag v?ntar p? kasinots slutgiltiga beslut.
Hej Peter ,
det ?r s? jag ser det ocks?.
ut?ver det l?ter de dig spela med pengarna utan utsikter till ytterligare vinster.
Jag kan inte h?lla j?mna steg med dessa kasinon
Jag m?ste ha satt in 2500 och f?rlorat, nu ?r jag p? 1red Casino,
betalade ocks? mycket d?r,
f?r en s? liten summa f?rlorar de sina kunder ist?llet f?r att bara vara r?ttvisa och g?ra kundv?rd.
Jag ?r ingen bonusj?gare f?r efter h?ndelsen stannade jag kvar p? kasinot tills jag ins?g att de inte brydde sig om min verksamhet.
Jag tackar dig f?r din insats
v?nliga h?lsningar
Blerim
F?rl?t att jag m?ste st?ra dig igen
kasinot har ingen aning om vad ett ol?st fall betyder,
M?nga av spelarna har stort f?rtroende f?r Casino Guru och de l?ser vad som finns d?r innan de s?tter in.
v?nliga h?lsningar
Hej Blerko,
Jag ?r r?dd att vi springer runt i cirklar h?r. Kasinots position har inte f?r?ndrats. Vi finner det inte r?ttvist att till?mpa bonusregler p? de medel som visas som riktiga pengar. N?r oms?ttningskravet ?r klart till?mpas maxvinsttaket och pengarna ?verf?rs till saldot f?r riktiga pengar, till?mpning av bonusregler ?r oacceptabelt och det fungerar som en f?lla f?r tillf?lliga spelare. P? detta s?tt, om spelare f?rlorar sina pengar, ?r det OK, men om de vinner stort, till?mpas maxvinsten upprepade g?nger. Om kasinon insisterar p? att anv?nda en s?dan regel, b?r den till?mpas p? mjukvaruniv?. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att ompr?va, kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Som en sista utv?g f?resl?r jag att du v?nder dig till Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) och skickar in ett klagom?l till dem. Jag ?r inte ?vertygad om att spelmyndigheten kommer att hj?lpa dig med den h?r, men vi kan alltid f?rs?ka. L?t mig veta hur de svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
