Spelaren k?mpar f?r att ta ut sitt saldo av en ok?nd anledning. Det kom fram att webbplatsen som spelaren registrerade sig p? var en kopia av den officiella kasinowebbplatsen, och det verkar vara en del av en bluff. Tyv?rr var webbplatsen i fr?ga inte l?ngre tillg?nglig, det fanns inget vi kunde g?ra f?r att hj?lpa. Eftersom detta klagom?l inte ?r relaterat till det officiella kasinot p? n?got s?tt fanns det inget annat alternativ ?n att det skulle avvisas.
God eftermiddag. Jag blev erbjuden, best?mde mig f?r att prova, registrerade mig och klarade verifieringen, gjorde den f?rsta ins?ttningen p? 300 UAH och fick en bonus p? 1 300 UAH, gjorde en satsning, insatsen spelades, enligt reglerna betalade jag en skatt p? 10 % av beloppet f?r att ta ut pengar, men jag tog aldrig ut, det fanns alltid n?gon anledning att v?gra mig och forts?tta att betala. men jag fick aldrig mina pengar. sn?lla hj?lp mig och l?s detta problem. Jag bifogar korrespondens med teknisk support och brev fr?n direkt?ren nedan.
Hej vladamolnar40,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med arcanebet Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Kan du sn?lla meddela sedan n?r ?r ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller anv?nde du en bonus? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
God eftermiddag. Jag ?r mycket glad att du uppm?rksammade mitt klagom?l och gav ett svar, jag kommer att vara mycket tacksam om du kommer att p?verka mitt problem med casinot. Jag kommer att svara p? dina fr?gor:
Mitt konto bekr?ftades helt den 06.12.2022.
Jag hade bara 1 vinnande insats, jag gjorde andra pengar i riktiga pengar.
Jag kommunicerade med kasinot f?r sista g?ngen ig?r - korrespondensen handlade om min beg?ran om att ta ut pengar, som svar fick jag en beg?ran om att skicka dem mer pengar till ett belopp av 5 000 UAH. Jag v?ntar p? ditt svar. Tack.
Kan du f?rtydliga vilka urs?kter casinot hade? Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och dem till [email protected]?
Urs?kterna var annorlunda. Jag skickar en sk?rmdump av korrespondensen till den e-postadress du angav
Tack vladamolnar40 f?r all information hittills. Observera att om du spelade sportvadslagning och ditt uttag f?rsenas p? grund av ett sportrelaterat villkor/problem, kommer vi inte att kunna ge ytterligare hj?lp eftersom vi bara hanterar kasinorelaterade fr?gor.
F?r n?rvarande verkar ?rendet bara vara relaterat till ?terkallelse s? jag kommer att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Adam ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej vladamolnar40,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot f?r att se om jag kan hj?lpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in arcanebet Casino att delta i konversationen och delta i l?sningen av detta klagom?l.
B?sta arcanebet Casino,
Kan du ge en uppdatering om status f?r spelarens uttag?
V?nliga H?lsningar,
Adam
Hej Vladamolnar40,
Jag ?r ledsen att h?ra att du har upplevt sv?righeter.
Vi ber dig v?nligen att dubbelkolla om ditt klagom?l ?r riktat till r?tt casino, eftersom vi inte accepterar spelare fr?n Ukraina, har UAH inaktiverat, inte heller erbjuder sportvadslagning eller tar ut uttagsavgifter, och sist men inte minst, inte har varit kan inte identifiera din e-postadress i v?rt system.
Kan du ge oss ett anv?ndarnamn? Vi unders?ker g?rna saker och ting vidare f?r att se hur saker kan l?sas eller f?rklaras.
Ser fram emot att h?ra fr?n dig!
Fred
arcanebet
Tack f?r informationen, arcanebet Casino.
B?sta Vladamolnar40,
V?nligen f?rtydliga om detta ?r r?tt casino och ange ett anv?ndarnamn s? att casinot kan hitta ditt konto om det ?r det.
V?nliga H?lsningar,
Adam
K?ra arcanebet, jag har alla bevis p? att du accepterade min registrering, den f?rsta ins?ttningen och vadet. Men du till?ter mig inte l?ngre att ta ut pengarna. Jag bifogar ett foto av sk?rmen nedan. Jag noterar ocks? att jag blev blockerad efter mitt meddelande till supporttj?nsten om min avsikt att kontakta cyberpolisen.
Jag f?rser dig ocks? med sk?rmdumpar av brev fr?n ledningen f?r arcanebet.
B?sta Vladamolnar40,
Tack f?r ytterligare f?rtydligande.
Vi ?r mycket ledsna att informera dig om att ett bedragare varum?rke har lurat dig genom att anv?nda v?r logotyp och v?rt varum?rke som en del av deras URL.
Var medveten om att detta inte ?r vi och den enda licensierade webbadressen ?r arcanebet.com.
Det ?r viktigt att alltid kontrollera med relevanta tillsynsorgan f?r att s?kerst?lla att webbadressen du spelar p? ?r licensierad och auktoriserad. Genom att g?ra detta s?kerst?ller du att du spelar p? en s?ker och s?ker plattform, med f?rs?kran om att alla dina spelaktiviteter genomf?rs i en r?ttvis och reglerad milj?.
Tyv?rr finns det v?ldigt lite vi kan g?ra, som varum?rke, f?r att f?rhindra att bedragarwebbplatser dyker upp.
?terigen, jag ?r ledsen att informera dig om detta.
Fred
arcanebet
Tack f?r ytterligare information, arcanebet Casino.
B?sta Vladamolnar40,
Jag ska titta n?rmare p? detta och se vad som kan g?ras.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Jag kommer att vara dig tacksam, Adam. Jag v?ntar p? nyheter fr?n dig. Tack.
B?sta Vladamolnar40,
Jag har kollat webbsidan i fr?ga och det verkar som att den inte l?ngre ?r live eller tillg?nglig. Jag ?r r?dd att det verkar vara en bluffwebbplats (det ?r mycket misst?nkt och onormalt beteende f?r kasinon att be dig betala skatt eller pengar f?r att kunna g?ra uttag).
Tyv?rr, eftersom webbplatsen inte ?r tillg?nglig och det inte finns n?got s?tt att kontakta casinot du har spelat p?, finns det i det h?r fallet ingen att v?nda sig till f?r att f? hj?lp, och vi har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Jag hoppas innerligt att du inte upplever s?dana h?r problem igen och kan bara be om urs?kt f?r att vi inte kan vara till n?gon mer hj?lp.
V?nliga H?lsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
