Spelaren fr?n Tyskland hade sina kampanjvinster ogiltiga p? grund av ett oregelbundet spel. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att st?nga klagom?let som "ol?st".
Automatiskt ?versatt:
Ares Casino - Spelarens bonusvinster har avbrutits.
Automatiskt ?versatt:
Svarta po?ng: 138
Belopp: 2 825 €
Ares Casino
S?kerhetsindex:L?gtS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
4.3
Ares Casino har ett s?kerhetsindex p? 4,3, vilket inneb?r att n?gra av de faktorer som har beaktats indikerar en l?g s?kerhetsniv?. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Ol?st
V?rt utl?tande
Reagerar inte av princip
OL?ST
?renderapport
3 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Jag beg?rde min betalning p? 2 825 euro den 16 juli 2021. Mer ?n tv? m?nader senare, den 18 september 2021, anklagades jag f?r att ha brutit mot villkoren. Jag har gjort en ins?ttning med en bonus och har uppfyllt alla oms?ttningskrav. Jag har redan betalat ut tv? g?nger och nu har jag pl?tsligt beg?tt en ?vertr?delse.
Lg
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Floridalady,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och vidarebefordrade relevant meddelande. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag har kontrollerat kampanjvillkoren och kasinot har fortfarande denna regel https://www.arescasino.com/en/termsandcondition.html :
"8.11 Kasinot f?rbeh?ller sig r?tten att utv?rdera spelarnas spel f?r att avg?ra om n?gra oregelbundna spelm?nster anv?nds. Oregelbundna spel inkluderar, men ?r inte begr?nsat till, f?ljande scenarier:
8.11.1 Om en spelare l?gger en enkel insats som motsvarar eller ?verstiger 30% av v?rdet p? en bonus som mottagits innan de uppfyller genomspelningskraven f?r den bonusen.
8.11.2 Anv?nda ett spels gamble eller dubbla funktioner f?r att ?ka insatsv?rdena ut?ver maxinst?llningen f?r det spelet.
8.11.3 Placering av h?gv?rdiga satsningar med den enda avsikten att ?ka saldot, f?ljt av att minska insatsv?rdet med mer ?n h?lften av det tidigare insatsv?rdet, f?r att uppfylla bonuskrav utan att betydligt minska saldot.
8.11.4 Placering av tv? mots?gelsefulla satsningar samtidigt p? Sic Bo, craps, baccarat eller Roulette, vilket resulterar i en oms?ttning p? noll, annars k?nd som j?mn satsning.
8.11.5 Placera systematiskt h?gv?rdiga insatser p? ett spel som bidrar med mindre ?n 30% av insatsen till det n?dv?ndiga genomspelet (t.ex. videopoker, roulette och blackjack), f?ljt av att byta till ett spel som bidrar med en st?rre insats mot genomspelning (som spelautomater, skraplotter och bordspokerspel) och placerar insatser av l?gre v?rde ?n den nuvarande genomsnittliga insatsstorleken.
8.11.6 Om kasinot fastst?ller att en spelare anv?nder n?gon oregelbunden spelteknik kan kasinot, efter eget gottfinnande, h?lla tillbaka alla uttag och/eller beslagta vinster d?r oregelbundet spel har anv?nts. Om oregelbundet spel forts?tter f?rbeh?ller sig kasinot r?tten att diskvalificera en spelare fr?n bonusar och kan st?nga av eller blockera spelarens konto.
8.11.7 Vi f?rbeh?ller oss r?tten att efter eget gottfinnande begr?nsa spelare fr?n alla s?tt vi finner l?mpligt att ?ppna konton p? kasinot i situationer d?r datorer eller milj?er delas. "
?r du medveten om att du bryter mot n?gon av ovann?mnda regler? Har du av en slump r?ddat din spelhistorik fr?n den relevanta bonussessionen? Om ja, v?nligen vidarebefordra det till [email protected] .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa ditt problem s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Redigerad av en administrat?r p? Casino Guru
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, jag har redan betalat ut tv? g?nger d?r. Jag k?nner till bonusvillkoren. Jag v?nde mig till € 5 tills bonusen var uppfylld och sedan lite h?gre. Tyv?rr kan inte spelhistoriken laddas ner i en fil.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Floridalady, f?r att du gav all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Martin som kommer att vara till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Training & Development Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Floridalady!
Jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter f?r Ares Casino och ge oss en f?rklaring av de h?ndelser som har beskrivits av spelaren.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Training & Development Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Vi vill be Ares Casino svara p? detta klagom?l. Vi f?rl?nger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen st?nger vi klagom?let som "ol?st", vilket kommer att ha en negativ inverkan p? casinots betyg.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Training & Development Specialist
Offentligt
3 ?r sedan
?vers?ttning
Eftersom vi inte har f?tt n?got svar fr?n kasinot ang?ende fr?gan kan vi inte forts?tta att l?sa detta klagom?l och vi ?r tvungna att st?nga det som '' ol?st '', vilket kommer att p?verka casinots betyg p? ett negativt s?tt.
Jag hoppas uppriktigt att du inte kommer att st?ta p? ett problem som detta igen.
Kasinot kan n?r som helst ?ppna detta klagom?l igen.
Automatiskt ?versatt:
