Spelaren fr?n Ryssland kan inte ta ut pengar p? grund av upprepade fel i verifieringsprocessen, d?r hans dokument avvisas utan f?rklaring. Trots att han laddat upp sitt pass och k?rkort flera g?nger och kontaktat supporten har han inte f?tt hj?lp eller en l?sning.
Jag kan inte ta ut pengar eftersom jag inte klarar verifieringsproceduren. Systemet avvisar mina dokument, pass och k?rkort. Casinosupporten kan inte ber?tta varf?r dokumenten avvisades. De s?ger att jag ska f?rs?ka igen och igen och igen. Till slut kunde jag fortfarande inte klara Kyc. Jag laddade upp mitt pass tv? g?nger och mitt k?rkort en g?ng. De sa att jag skulle kontakta Kycaid-supporten. Jag skrev till Kycaid.support om mitt problem, men jag har inte f?tt n?got svar ?n.
K?ra mih0,
Tack f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du hade den negativa upplevelsen du hade med Azurebet Casino.
F?r att f? en helt?ckande f?rst?else av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara p? f?ljande fr?gor:
Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Katarina
Inspektionsdatum - 2025-05-13. Ja, mina dokument ?r aktuella och giltiga och ja, jag har blivit kontrollerad med mina dokument p? andra kasinon.
K?ra mih0,
tack f?r ditt svar.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Jag svarade p? mejlet.
K?ra mih0,
Tack f?r ditt mejl.
Jag har granskat den dokumentation som l?mnats och noterat att det uppvisade k?rkortet verkar ha l?pt ut den 9 augusti 2024. Skulle ni kunna uppvisa ett giltigt k?rkort f?r verifiering?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Mitt k?rkort ?r giltigt till 2027, jag kan ange lagen enligt vilken detta fungerar, jag skrev till deras supporttj?nst om detta, men jag har ocks? redan kontaktat relevant avdelning s? att de skulle utf?rda ett nytt dokument till mig med en uppdaterad giltighetsperiod.
K?ra mih0,
Tack f?r ditt meddelande.
Kan du v?nligen dela med dig av regeln enligt vilken ditt k?rkort fortfarande ?r giltigt?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Jag har en uppdatering. Jag f?rnyade mitt k?rkort, skickade det till dem, och dessutom skickade jag en video och ett dokument f?r att bekr?fta adressen. Nu v?ntar jag p? svar p? verifieringen f?r tredje dagen sedan.
En vecka har g?tt, varje dag svarar de n?got i stil med: vi kollar snart, vi kollar snart, vi kollar inom en snar framtid.
K?ra mih0,
tack f?r ditt svar.
Kan du v?nligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillh?rande sk?rmdumpar.
Kan du ocks? dela ditt nya k?rkort med mig?
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Jag svarade i ett brev. D?r finns den senaste chattkorrespondensen och ett k?rkort. Ig?r skrev jag ocks? till dem, de svarade samma sak, att jag borde v?nta.
Tack s? mycket, mih0, f?r ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Romi ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Jag f?rst?r dig, okej, jag v?ntar.
K?ra mih0,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagom?l fr?n och med nu. Om det har kommit n?gra nya uppdateringar g?llande detta ?rende sedan den senaste informationen, v?nligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna f?r Azurebet Casino att delta i denna diskussion och tillhandah?lla all tillg?nglig information f?r att hj?lpa till att l?sa problemet.
B?sta Azurebet Casino,
Kan du v?nligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
Med v?nliga h?lsningar,
Romi
Jag har inga uppdateringar just nu, kontrollen p?g?r fortfarande, supporten har inte svarat mig med n?got nytt.
K?ra mih0,
Jag ska f?rs?ka kontakta casinot en g?ng till utanf?r den h?r tr?den.
Ge mig lite tid s? att jag f?rhoppningsvis kan f? ett svar.
Tack.
Med v?nliga h?lsningar,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
