Spelaren fr?n Polen har v?ntat p? sin betalning sedan den 15 september. Kasinot beg?rde verifiering av spelarens betalningsmetoder, ?ven oanv?nda, med processen som tog flera dagar. ?ven om kontot f?rmodligen ?r verifierat nu, f?r spelaren konsekvent svaret att ekonomiavdelningen fortfarande kontrollerar.
Jag skapade ett konto och gjorde en mifinity-ins?ttning den 14 september. Jag har v?ntat p? min betalning sedan den 15 september, och de s?ger hela tiden att den kontrolleras. F?r den f?rsta verifieringen skickade jag standarddokument. varade flera dagar. n?r det visade sig att allt var bra bad de mig verifiera ecopayz och ett gammalt kreditkort som inte anv?nts p? l?nge. Jag har inte anv?nt n?gon av dessa metoder i detta casino, men uppenbarligen anv?nde jag dem med deras partner. (Jag har inte anv?nt ecopayz p? ca 2 ?r). I slut?ndan s?gs kontot ha verifierats.
N?r jag fr?gar om pengar i chatten f?r jag alltid till svar att ekonomiavdelningen kollar n?got. Vad kan kollas i 2 veckor??
K?ra kszysio,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Kan du meddela om du redan har f?tt en bekr?ftelse p? att verifieringen har lyckats?
Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Jag fick information via mejl. Skicka som en bilaga.
Hej kszysio,
Har det skett n?gon utveckling sedan v?rt senaste samtal, tack?
6 dagars egostatus ?ndrades till godk?nd, men f?r inga pengar.
support sa att v?nta 7 dagar innan inwestygation
Jag f?rst?r. F?rhoppningsvis b?r du, nu n?r uttaget officiellt har godk?nts, f? dina vinster inom kort. Sn?lla h?ll mig uppdaterad.
v?ntar 10 dagar p? pengar. och inte f? kontanter.
Tack s? mycket, kszysio, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej d?r,
Tack kszysio f?r att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna l?sa det h?r problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be b-Bets Casino om deras hj?lp med att l?sa detta klagom?l. Vi skulle vilja veta varf?r detta uttag tar s? l?ng tid som det ?r och om vi kan g?ra n?got f?r att g?ra det snabbare.
Tack!
e-post fr?n b-bets 12 dagar ( 2023-10-3)
n?sta g?ng. N?r de fr?gade om kontoutdrag skickade jag bankkontohistorik till honom (5 dagar ego)
de kontrollerar 5 dagar, denna transaktion
och sista svaret f?r mina f? e-postmeddelanden (14.10.2023)
sn?lla ber?tta f?r mig: Om kasinot har en licens, ska jag skriva ett klagom?l till MGA. kan detta hj?lpa mig. ?r dina licenser v?rdel?sa?
Jag skulle definitivt rekommendera dig att b?rja med att kontakta MADRE – en alternativ tvistl?sningstj?nst ( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ ) och skicka in ett klagom?l till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har b?ttre alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. N?sta steg skulle vara att kontakta sj?lva Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). V?nligen meddela mig om du beh?ver hj?lp med att fylla i formul?ret eller hur ADR svarade om du kan g?ra detta p? egen hand ( [email protected] ). Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
Jag v?ntar till slutet av veckan. Kommer de att skriva n?got tillbaka till dig?
om inget f?r?ndras positivt senast p? fredag. Jag ska prova andra metoder
Jag har f?rs?kt kontakta casinot flera g?nger men utan framg?ng. Jag ?r r?dd att det inte finns mycket som kan uppn?s utan samarbete fr?n dess sida. Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av ol?sta klagom?l kan hj?lpa till att ?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att reagera kommer vi att ?teruppta klagom?let, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ADR och Malta Gaming Authority som n?mnts tidigare.
Jag ?r ledsen att jag inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle.
V?nliga h?lsningar,
Vi har ?terupptagit detta klagom?l p? beg?ran av kszysio. Vi har f?tt ett meddelande om att pengarna har kommit in. Jag ?r glad att h?ra att ditt problem har l?sts framg?ngsrikt. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
