Spelaren fr?n Polen hade v?ntat p? betalning i ?ver 72 timmar, trots att casinots villkor hade angett en maximal v?ntetid p? 24 till 72 timmar. Spelaren hade inte kunnat ladda upp dokument f?r verifiering och hade inte blivit ombedd att g?ra det fem dagar efter f?rseningen. Spelaren hade kommunicerat med klagom?lsteamet via e-post och efter tv? veckor hade problemet l?sts. Klagom?lsteamet hade r?det spelaren att h?ra av sig om liknande problem intr?ffade i framtiden.
Hej, jag v?ntar 4 dagar p? betalningen, ingen ber mig om verifiering, i villkoren st?r det att maxtiden ?r 24 timmar, i ett annat f?nster ?r maxtiden 72 timmar (mer ?n 72 timmar har passerade). Support avf?rdar mig och f?rs?krar mig om att ingen verifiering beh?vs. sn?lla hj?lp
B?sta 19kosa10,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Vi ?r ledsna att h?ra om problemet med ditt uttag och f?rst?r din oro. T?nk dock p? att det ?r ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns p? ditt konto. Denna f?rdr?jning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor m?ngd uttagsf?rfr?gningar.
Det ?r d?rf?r vi r?der spelare att ha t?lamod, samarbeta fullt ut med kasinot och v?nta minst 14 dagar efter att ha beg?rt sina uttag innan de skickar in ett klagom?l.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godk?nt av casinot och du fortfarande inte har f?tt dina vinster inom 14 dagar sedan du beg?rde uttaget, v?nligen meddela oss s? kommer vi att ingripa och f?rs?ka hj?lpa du.
Tack p? f?rhand f?r ditt t?lamod och din f?rst?else.
V?nliga h?lsningar,
Tomas
ok, men det strider mot reglerna p? hemsidan. Jag kan inte ladda upp dokument f?r verifiering p? hemsidan, och det har g?tt 5 dagar och fortfarande har ingen bett mig om det. Jag bifogar en del av best?mmelserna nedan.
7/10. Uttag kan ta upp till 24 timmar att behandla. N?r ditt uttag har behandlats och sl?ppts, finns det en viss tidsperiod beroende p? vilken betalningsmetod som anv?nds. Uttag via bank?verf?ring kan i undantagsfall bli f?rem?l f?r ytterligare avgifter som tas ut av f?rmedlande banker, ?ver vilka kasinot inte har n?got inflytande.
Ber?knad uttagstid: upp till 72 timmar. F?r fler behandlingstider f?r uttag, klicka p? "Mer"
Tomas kan du ge mig din e-post? Jag har viktig information till dig.
Min email ?r [email protected]
Jag inv?ntar informationen fr?n dig.
Ok, jag skickade information till dig via mail.
Jag v?ntar fortfarande. Det har g?tt 2 veckor nu.
Tack f?r uppdateringen, 19kosa10. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Michal ( [email protected] ) som kommer att st? till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Hej 19kosa10,
Jag heter Michal och jag kommer att hj?lpa dig med ditt ?rende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framg?ngsrik l?sning av ditt problem.
Jag skulle vilja beg?ra n?rvaro av en representant fr?n kasinot i denna konversation.
B?sta B7 Casino ,
Skulle du m?jligen kunna ge ytterligare information ang?ende den f?rsenade betalningen och klarg?ra situationen?
Tack p? f?rhand.
Med respekt,
Michal
B?sta 19kosa10,
Jag ?r glad att f? ett e-postmeddelande fr?n dig och h?ra att ditt problem har l?sts. Jag kommer nu att markera klagom?let som "l?st" i v?rt system.
Tack f?r ditt samarbete, och tveka inte att kontakta v?rt center f?r l?sning av klagom?l om du st?ter p? problem med detta eller n?got annat casino i framtiden. Vi ?r h?r f?r att hj?lpa.
V?nliga h?lsningar,
Michal, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
