Spelaren fr?n Italien har f?rs?kt st?nga sitt konto. Tyv?rr ignorerades f?rfr?gan. Efter att vi f?tt alla bevis kom vi till en slutsats att kasinot skulle ?terbetala spelarens ins?ttning under den tid han bad om sj?lvutest?ngning. Eftersom kasinot v?grade att ?terbetala ins?ttningen st?ngdes klagom?let som "ol?st", vilket ledde till att casinot s?nktes.
Jag bad om st?ngning av kontot f?r tv?ngsm?ssiga spelproblem den 21 juli och hittills har kontot inte st?ngts s? att jag kan spela 220 euro som finns tillg?ngliga p? kortet annars skulle det ha varit m?nga fler. Jag ber att kasinot f?r din uppgift ?terl?mnar de ins?ttningar som gjorts idag. Tack h?lsningar Alan
K?ra Alan,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l och f?r att vidarebefordra e-postmeddelandet. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem.
Jag har kontrollerat villkoren och det h?r har jag hittat https://babibet.com/pages/responsible :
"Self-Exclusion
Om du tror att du har ett spelproblem eller bara vill ta dig en paus fr?n spelet ger Babibet dig befogenhet att permanent utesluta dig fr?n att spela. Om du v?ljer att utesluta dig permanent kommer du att f?rbjudas att satsa p? v?r webbplats. Allt du beh?ver g?ra ?r att kontakta v?rt kundserviceteam. "
Kan du ge dig r?d om du har f?rs?kt kommunicera det h?r problemet med ett livechatsupport? Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hej Petronela, naturligtvis kontaktade jag f?rst livechatten f?r att be om att st?nga kontot f?r problem med beroende av spelberoende, som ber?ttade att f?r att st?nga kontot m?ste jag skicka f?rfr?gan via e-post, vilket jag gjorde omedelbart. Trots detta mottog jag de f?ljande dagarna kampanjmeddelanden b?de via sms och via e-post och jag kontaktade kundtj?nst via chatt f?r att sluta vilja ta emot reklam och st?nga mitt konto eftersom det fortfarande var aktivt och de svarade mig ok ... tills idag d?r jag bad igen att st?nga via chatten innan jag ens spelade och sa att st?nga men de st?ngde inte. Hittills ?r kontot fortfarande ?ppet just nu. Tack f?r st?det Alan
K?ra Alan,
Kan du sn?lla vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till [email protected] ? Tack.
Hej Petronela omslagen skedde via chatten. Jag skickar fortfarande e-postmeddelandet som jag skickade och n?gra sk?rmdumpar av dagens chatsamtal d?r jag ber om avslutningen igen. Tack h?lsningar Alan
Jag har nu skickat ett nytt e-postmeddelande d?r jag omedelbart st?nger mitt spelkonto ...
Tack s? mycket Alan f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Nick som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Tack f?r st?det, god dag
Jag skulle vilja bjuda in BABIBET Casino att g? med i det h?r fallet och f?rklara varf?r spelaren har problem med att st?nga sitt konto.
K?ra Alan- och CasinoGuru-representanter ,
F?rst av allt, tack f?r att du bjudit in oss till det h?r fallet.
I enlighet med kundens f?rfr?gan vill vi dela f?ljande uttalande:
Kundens konto st?ngdes omedelbart efter hans 1: a e-postf?rfr?gan, noterad 28 juli 2020. Enligt v?ra villkor - om kunder sedan f?rs?ker logga in efter bekr?ftelsen av kontots st?ngning, kommer denna ?tg?rd att betraktas som en beg?ran om ?ter?ppning av kontot och kontot ?ppnas automatiskt igen.
Enligt de villkor som avtalats vid registreringen, accepterar kunderna det fulla ansvaret f?r eventuella f?rluster.
Mer info finns h?r: https://babibet.com/pages/terms-and-conditions
V?nliga H?lsningar,
Babibet Team
K?ra Alan,
kan du v?nligen vidarebefordra oss det e-postmeddelande du skrev till kasinot f?r att st?nga ditt konto? Skicka det till [email protected].
Jag har just skickat de e-postmeddelanden som jag skickade till kasinot ... den f?rsta den 21/07/2020 den andra den 28/07/2020 och den andra ig?r d?r jag ber om uteslutning p? obest?md tid. Jag f?rblir tillg?ngliga h?lsningar och tack Alan
Vi fick samma e-post som kasinot fr?n spelaren. I det h?r e-postmeddelandet beg?rde spelaren om sj?lvuteslutning p? grund av spelproblem. Men kasinot ist?llet f?r sj?lvuteslutning st?ngde bara spelarkontot - vilket kan ?ppnas igen genom att helt enkelt logga in. Jag skulle vilja fr?ga BABIBET Casino varf?r "st?ngde du" spelarens konto ist?llet f?r sj?lvuteslutning n?r det var tydligt n?mnt av spelaren att han har spelproblem.
Idag fick jag en annons d?r de bj?d in mig att spela ... Jag bad flera g?nger att inte f? reklaminbjudningar fr?n dem, men tydligen ignorerar de ocks? detta.
K?ra Alan & CasinoGuru-representanter,
Vi har gjort ytterligare kontroll till kundens konto p? Babibet.
Vi kan nu helt bekr?fta att Alans konto ?r st?ngt och all ?tkomst ?r begr?nsad.
Vi tror att det h?r klagom?let ?r l?st, s? ni fr?n CasinoGuru kan st?nga det.
V?nliga H?lsningar,
Babibet Team
Jag bekr?ftar att kontot nu ?r st?ngt permanent ... Jag fr?gar casinoguru om det finns detaljer f?r att beg?ra ?terbetalning av ins?ttningarna som gjordes den 28 juli motsvarande 220 €.
Jag skulle vilja fr?ga BABIBET Casino om det finns en m?jlig ?terbetalning f?r spelaren, eftersom hans konto inte st?ngdes ordentligt vid f?rsta g?ngen och han kunde s?tta in igen trots att hans spelproblem.
K?ra Alan & CasinoGuru-representanter,
Tack f?r att du har uppdaterat tr?den.
Vi vill informera dig om att enligt v?r PayTeam ?r det inte m?jligt att ?terbetala.
V?nliga H?lsningar,
BabiBet Team
K?ra Alan,
kan du v?nligen vidarebefordra mig det tredje e-postmeddelandet som beg?r sj?lvuteslutning? Skicka det igen till [email protected].
Ja naturligtvis, jag har precis skickat e-postmeddelandet
K?ra Alan,
Jag fick inte ditt e-postmeddelande. Kan du skicka det igen? Gl?m inte att kolla in e-postadressen - [email protected].
K?ra Alan,
Jag har kontrollerat ditt e-postmeddelande men det inneh?ller bara din f?rsta beg?ran om att st?nga ditt konto. Du har n?mnt att du beg?rde f?r tredje g?ngen sj?lvuteslutning den 3 augusti. Kan du vidarebefordra det e-postmeddelandet till min adress - [email protected].
V?nliga h?lsningar,
Nick
Jag skickade igen, i det e-postmeddelande som jag skickade fanns alla tre beg?randen om st?ngning, den ena den 21 juli, den ena den 28 juli och den andra den 3 augusti. Hur som helst skickade jag e-postmeddelandet igen .. tack ha en trevlig dag
Efter att ha f?tt alla n?dv?ndiga bevis f?r detta fall kom vi fram till en slutsats. Spelaren beg?rde tre g?nger f?r att st?nga sitt konto p? obest?md tid. Den f?rsta h?nder den 21 juli. I det h?r e-postmeddelandet beg?rde spelaren att st?nga sitt konto p? grund av spelproblem. I kasinot villkor anges m?ste spelaren beg?ra sj?lvuteslutning och inte f?r att st?nga sitt konto. Spelaren n?mnde dock att han hade spelproblem - som vanligtvis automatiskt h?nvisar till sj?lvuteslutning och inte bara att st?nga sitt konto. D?refter kunde spelaren logga in p? sitt konto och s?tta in 220 €. Vi ber nu BABIBET Casino att ?terbetala spelarens insatta belopp eftersom hans sj?lvuteslutning fr?n kasinot inte lyckades. Om spelaren inte ?terbetalas, tvingas vi att st?nga detta klagom?l som "ol?st" vilket kan leda till kreditavdrag f?r kasinot.
V?nliga h?lsningar,
Nick
K?ra Casino Guru,
Tack f?r din uppdatering.
Vi kommer att unders?ka ?rendet ytterligare, d?rf?r kommer ytterligare information att ges inom kort.
V?nliga H?lsningar,
Babibet Casino Team
Tack f?r att du informerade oss om ?rendet. Timern f?rl?ngs nu med 7 dagar s? att kasinot kan unders?ka.
kasinoguru, svarar kasinot inte?
Tyv?rr har vi inte f?tt n?got svar fr?n kasinot sedan deras senaste inl?gg. Jag vill be BABIBET Casino igen att ge oss information om deras unders?kning. Nu f?rl?nger jag timern med 7 dagar.
K?ra Alan och Casino Guru-representanter ,
Tack f?r dina uppdateringar.
Kom ih?g att n?r du registrerar dig i Babibet har du ursprungligen godk?nt v?ra villkor.
Med detta i ?tanke st?ngdes ditt konto omedelbart efter din f?rsta beg?ran eftersom vi redan talade och ger information om det.
Vi tror att det ?r spelarens ansvar att vidta ?tg?rder vid ytterligare scenarier medan kundens konto ?r st?ngt. Vi sa att om en kund f?rs?ker logga in igen kommer detta automatiskt att leda till ett konto igen. Detta ?r en s?kerhetsfr?ga som vi inte kan ?ndra eller vidta andra ?tg?rder.
Med alla sagt skulle en ?terbetalning d?rf?r inte vara p? plats.
Hoppas du hittar detta informativt.
B?st,
Babibet Casino Team
God kv?ll, jag tror att du var f?rst med att bryta mot dina villkor n?r jag kontaktade kundtj?nst via chatt och sa att jag skulle st?nga mitt konto eftersom jag hade spelproblem och du st?ngde inte, men du sa till mig att ans?ka via e-post n?r jag var i dina villkor ?r det uttryckligen skrivet att i h?ndelse av spelproblem beh?ver du bara kontakta dig och det ?r inte l?ngre m?jligt att satsa. F?r att inte tala om e-post- och chattprocessen med kundtj?nst. Jag ser dock fram emot ett svar fr?n kasinoguruen som har det sista ordet i detta fall. Tack f?r st?det Alan
K?ra Alan,
Eftersom kasinot v?grade att betala tillbaka din ins?ttning under den tid du borde ha varit sj?lvutesluten, ?r v?rt enda alternativ att st?nga detta klagom?l som "ol?st". Detta kommer att p?verka kasinoklassificeringen negativt eftersom de inte ?r villiga att betala tillbaka dig. Jag ?r verkligen ledsen att vi inte kunde hj?lpa dig att f? tillbaka dina insatta pengar, men vi hoppas att det ger dig lite l?ttnad att folk kommer att veta om din upplevelse och att casinots betyg kommer att minskas. Kasinot kan besluta att ?teruppta ?rendet och betala ut spelaren n?r som helst.
V?nliga h?lsningar,
Nick
www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
