Spelaren fr?n Ukraina har uppmanats att ?ppna ett nytt konto f?r att ?ndra ins?ttningsvaluta. Senare blockerade kasinot spelarens konto och anklagade honom f?r flera konton. Kasinot h?vdade att spelaren har ett tredje konto med samma IP, men utan bevis fr?n kasinot tvingades vi st?nga detta klagom?l.
God dag. Jag spelade d?r i ?ver ett ?r, det fanns ett konto i euro-valuta. Vid n?gon tidpunkt f?rlorades balansen, i flera m?nader spelade jag inte d?r. Sedan best?mde han sig f?r att spela, men ins?ttnings pengarna var bara i amerikanska dollar. Skrivde i supporten, bad att ?ndra konto i valutan. De sa att mitt konto i euro kommer att st?ngas, jag kan ?ppna ett nytt i dollar. S? gjorde. Han gjorde en ins?ttning p? $ 900, spelade i flera m?nader, balansen v?xte till 3 600 $, han best?mde sig f?r att dra ut lite. Jag best?llde en betalning.
Och sedan var mitt konto f?rbjudet, uppm?rksamhet f?r MULTIAACCOUNTING. Saldot har konfiskerats. Fr?gan om vad som h?nder har du sj?lv till?tit mig att ?ppna ett nytt konto p? grund av en f?r?ndring i kontoens valuta, och du sj?lv st?ngde mitt gamla konto, svarade helt enkelt med ett utdrag ur reglerna som de fann att jag hade tidigare spelat med samma enhet och ip. Tja, naturligtvis spelade han, de erbj?d mig sj?lv att ?ppna ett nytt konto, som det enda alternativet f?r att ?ndra kontovaluta.
Jag skickade en sk?rmdump av SAMME brev som s?ger att de st?nger det gamla kontot och jag "k?nner mig fri att ?ppna ett nytt konto i USD-valuta"
Totalt tv? alternativ:
1) Det h?r ?r svindlare och de s?tter speciellt denna f?lla med ?ppnandet av ett nytt konto i en annan valuta
2) De l?dde mig av misstag multiaccounting, efter mitt brev ins?g de att de hade fel, men mina pengar v?rmer deras ficka f?r snyggt och ...
som ett resultat ?r de alla samma bedragare.
Han skrev ett klagom?l till Curacao, d?r de fick licens, men de svarade inte p? mig.
Jag hoppas s?rskilt inte att de kommer att returnera pengarna till mig, men med tanke p? att det finns ett fall av bedr?geri fr?n bookmakerens sida, med bevis i form av ett eget brev med tillst?nd att ?ppna ett nytt konto i en annan valuta, Jag ber er att s?nka deras betyg till ett minimum och l?gga till det p? svartlistan s? att ingen annan f?ngade sitt bete
K?ra Andrii,
Tack s? mycket f?r att du skickat in ditt klagom?l och f?r att vidarebefordra relevant kommunikation. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete f?r att l?sa detta problem, men innan vi g?r det, kan du v?nligen meddela om du har blivit ombedd att verifiera ditt nya USD-konto? F?rst?r jag det korrekt att dessa tv? konton inte har varit tillg?ngliga samtidigt? Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Hall?.
1) Ja, jag slutf?r KYC-proceduren innan uttagningsf?rs?ket. Jag fick skylden p? "duplikatkontot" n?r denna procedur avslutades. Jag har skickat mitt ID, mitt visakort som anv?nds f?r ins?ttning och kontoutdrag.
2) Har aldrig 2 aktiva konton i Babibet. F?r n?sta ?r sedan har konto i Euro-valuta, men tappar balansen och spelar inte n?gra m?nader. ?n jag har inte pengar i euro p? mitt visakort, men har pengar och n USD. S? i maj 2020 ber jag Babibet support om hur man ?ndrar kontovaluta. Det enda s?ttet var att st?nga konto i Euro och ?ppna i USD. Jag har ett e-postmeddelande fr?n Babibet-support med titeln "valutaf?r?ndring" och den h?r e-postadressen inneh?ller "ditt konto i Euro st?ngdes och du k?nner dig fri ?ppna ett nytt"
Men det var en f?lla. Jag ?ppnar en ny, gjorde ins?ttning 900 USD, spelar 2 m?nader. N?r mitt saldo var 3600 USD ber jag om ett belopp p? 1000 USD. ?n Babibet klandrar mig i dubbelkonto och konfiskerar alla mina vinster. Trevlig hj?lp.
Tack s? mycket Andrii f?r att du tillhandah?ll all n?dv?ndig information. Jag ?verf?r nu ditt klagom?l till min kollega Juli som kommer att hj?lpa dig. Jag ?nskar er lycka till och hoppas att ditt problem l?ses till din tillfredsst?llelse inom en snar framtid.
Tack f?r din hj?lp. Deras e-post bifogas som bevis. 
Hej Andrii,
Jag ?r mycket ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. Jag tittade p? ditt klagom?l och kommer att g?ra mitt b?sta f?r att hj?lpa dig. Jag skulle vilja bjuda in BABIBET Casino till det h?r samtalet. Kan du specificera varf?r du blockerade spelarens konto och avbr?t hans uttag? Tack p? f?rhand f?r svaret.
K?ra Andrii- och CasinoGuru-representanter,
Tack f?r att du har uppdaterat tr?den och meddelat oss om det aktuella steget i detta fall.
Som det ser ut sp?rades kundens konto av v?r AntiFraud-avdelning f?r att bryta v?ra allm?nna villkor den 06/07/2020 den h?r m?naden.
Efter ovanst?ende finns det ingenting i relation till kundens tidigare konto, som senare st?ngdes f?r att ?ndra valutan p? hans konto, men vi vill ha f?ljande uttalande:
Efter att ha slutf?rt revisionen av ditt konto uppt?ckte v?r bedr?geribek?mpningsavdelning att din IP-adress redan anv?nds av ett annat konto
Du kan h?nvisa till avsnittet "Personlig information och konto" i v?ra villkor:
"9. Ditt konto m?ste registreras p? egen hand med r?tt namn och personliga uppgifter och det ska endast utf?rdas en g?ng av dig och inte kopieras via n?gon annan person, familj, hush?ll, adress (post eller IP), e-postadress eller n?gon milj? d?r datorer delas (t.ex. skolor, arbetsplatser, allm?nna bibliotek etc.), dator (eller annan ?tkomstenhet) och / eller konto f?r tj?nsterna. Alla andra konton som du ?ppnar hos oss eller som ?r f?rdelaktigt som ?gs av dig i f?rh?llande till tj?nsterna kommer att betraktas som "Duplicera konton". Vi kan st?nga alla duplicerade konton (men ?r inte skyldiga att g?ra det). "
Du kan h?nvisa till v?ra anv?ndarvillkor h?r: https://www.babibet.com/pages/terms-and-conditions/
I enlighet med v?r policy har beloppet p? dina ins?ttningar (900 USD) ?terl?mnats till ditt bettingkonto, du kan beg?ra ett uttag, och n?r det v?l har godk?nts - kommer ditt konto att st?ngas.
Enligt ovanst?ende information ?terf?rs kundens f?rsta ins?ttning till hans kontosaldo och det ?r nu tillg?ngligt att tas ut.
Detta beslut f?rblir slutligt och ingen ytterligare diskussion kommer att g?ras.
V?nliga H?lsningar,
Babibet Team
Det ?r inte sant. Har aldrig n?got annat konto i Babibet. Endast gammalt konto i Euro-valuta med anv?ndarnamn andrey21mf och nytt konto i USD-valuta med anv?ndarnamn andrey21mf1. Jag ?r s?ker p? att Babibet skyller p? mig i dubblettkonto av misstag, men nu vill de inte erk?nna misstag eftersom konsekvensen av detta misstag (mer ?n 2500 usd konfiskerade) ser v?ldigt s?tt ut f?r Babibet och nu Babibet f?rest?llde sig falsk anledning. Mitt r?d f?r Babibet - kom g?rna (f?rest?ll dig) med en mer trolig anledning att stj?la mina pengar. Om jag var bedr?geri, varf?r ber jag dig om ett annat konto ??? I det fall jag verkligen vill ha ett duplikatkonto kommer det att vara en fr?ga. F?r vad??? Jag anv?nder inga bonusar fr?n Babibet, s? det ?r ingen anledning till duplikatkonto. Det ?r andra beviset ?n att skylla mig av Babibet ?r falskt. Absurd anledning. Mycket svag f?rs?k Babibet, mycket svag ...
K?ra Babibet-team,
Tack f?r att du gick med och f?rklarade din sida i det h?r fallet. Vi vill dock be dig om n?gra bevis f?r att bevisa att spelaren har duplicerat konton. Spelaren h?vdade ocks? att han har ett konto st?ngt p? grund av valutaf?r?ndringarna. Du kan skicka bevisen h?r: [email protected] .
V?nliga h?lsningar,
Juli
K?ra representanter f?r CasinoGuru,
Tack f?r att du uppdaterade ?rendet.
Ytterligare bevis och information om kundens fall kommer att tillhandah?llas p? m?ndag, eftersom v?r relativa avdelning inte ?r tillg?nglig just nu.
Tack f?r din f?rst?else i f?rv?g!
V?nliga H?lsningar,
Babibet Team
Juli ber om bevis 20.07.2020
Babibet kan skicka den 27.07.2020
S? nu vet vi - f?rfalskning av bevis (jag tror att det kommer att vara fotograferade sk?rmdumpar) tar minst 7 dagar))
?ven ytterligare fr?ga till Babibet. F?r vad jag beh?ver duplikat konto, om jag inte anv?nder Babibet bonusar? Det finns inget f?rnuft och logik i den h?r handlingen.
Valutaf?r?ndring - ja. Men du s?ger att jag g?rna ?ppnar ett nytt konto. anv?ndarnamn andrey21mf det ?r mitt gamla konto i Euro-valuta. andrey21mf1 det ?r ett nytt konto i USD. S? om du skyller p? mig i dubblettkonto - publicera anv?ndarnamn f?r mitt tredje (aldrig existerande) konto. Eller s? registrerar du bara det h?r kontot f?r att visa Juli p? m?ndag, jag har r?tt?
K?ra Andrii,
Tack f?r din uppdatering.
Observera att vi redan har n?mnt - "Efter ovanst?ende finns det ingenting i relation till kundens tidigare konto ...."
Med detta sagt vill vi ?terigen informera er och CasinoGuru-representanterna om att v?r AntiFraud-avdelning inte ?r tillg?nglig f?r n?rvarande, d?rf?r kan vi tillhandah?lla ytterligare bevis p? m?ndag (27/07/20).
Han hoppas att du hittar detta informativt.
V?nliga H?lsningar,
Babibet Team
I fallet "det finns inget i f?rh?llande till kundens tidigare konto" f?rst?r jag ingenting
Du klandrar mig p? duplikatkonto, men s?ger "det handlar inte om duplikatkonto, det g?ller inte tidigare konto"
S? vad skyller du p? mig?
... Efter avslutad revidering av ditt konto uppt?ckte v?r bedr?geribek?mpningsavdelning att din IP-adress redan anv?nds av ett annat konto ...
P? vilket konto? Mitt hem-IP-adrress **. **. 31.127 anv?nds ENDAST i konton andrey21mf (euro) och andrey21mf1 (usd). Det ?r en statisk IP-adress, jag anv?nder den m?nga ?r, jag ?r 100% s?ker p? att ingen kan anv?nda den och jag ?r 100% s?ker p? att ingen i min familj eller v?nner ALDRIG spelade i Babibet (jag ?r ledsen, men Babiet ?r inte bra k?nt i mitt land, det ?r sant)
Ibland anv?nder jag mitt Babibet-konto p? mobilenheter (Macbook och iphone) men fr?n mobilt internet (nationell operat?r Lifecell, IP-adresser dynamisk, men det finns miljontals IP-adresser i denna operat?r, de har mer ?n 30 000 000 cent i Ukraina)
Jag tror att Babibet-kunder i Ukraina - kanske 100-200 personer. 30 000 000 dynamiska ip-adresser i Lifecell mobil. Ja, IP ?ndrades efter varje anslutning eller basstation. S? kanske jag anv?nder 10-20 mobila IP-adresser f?r min mobiloperat?r n?r jag loggar in Babibet fr?n mobila enheter. Ok. Hur m?nga personer spelar i Babibet i Ukraina? Kanske 100. Hur m?nga pepole fr?n dessa 100 anv?nder mobiloperat?ren Lifecell? Kanske 30. Hur m?nga av dessa m?nniskor spelar Babibet fr?n mobila enheter? Kanske 10. S? vi har n?ra 3 000 000 till 1 (decimal odds) som alla andra spelare i Ukraina anv?nder samma mobil IP-adress som jag f?r att logga in Babibet.
Tror du p? det? Jag ?r inte. Jag tror inte p? det.
Men tror du att avvikelser fr?n bedr?geribek?mpning hittar inloggningar fr?n mitt hem-IP till 2 olika konton (andrey21mf (eur) och andrey21mf1 (usd) och skickade ett skylt till Babibet-administrationen f?r att konfiskera 2500 USD?
Jag tror.
Tror du att det var skadlig handling fr?n avvikelser mot bedr?geri?
Jag ?r inte s?ker. Jag tror att det var helt enkelt misstag, eftersom de inte vet att en annan avdelning l?ter mig till?ta att ?ppna ett nytt konto f?r att ?ndra valuta.
Varf?r Babibet vill inte korrigera det h?r misstaget? Jag tror att f?r att konfiskera min 2500 usd ?r mycket bra f?r Babibet. Kanske har mina pengar redan betalats som utdelning till bedr?geribek?mpning, jag vet inte.
Jag vet bara att jag aldrig har ett tredje konto i Babibet och aldrig bryter mot villkoren ...
K?ra Andrii,
Tack f?r din uppdatering.
?terigen skulle vi vilja n?mna att kontot, med vilket din IP matchades och betraktades som en dubblett, inte har n?gon relation till det st?ngda kontot p? grund av valutaf?r?ndring.
Ytterligare bevis och information i detalj kommer att tillhandah?llas under de n?rmaste dagarna.
V?nliga H?lsningar,
Babibet Team
K?ra BabiBet Casino,
Vi vill be dig om n?gra bevis f?r att bevisa att spelaren har duplikatkonto. Tyv?rr, utan st?d f?r bevis finns det inte mycket vi kan g?ra. Om du inte kommer att svara med n?sta vecka kommer klagom?let att vara ol?st och det kommer att p?verka kasinot v?rdering negativt och andra spelare kan l?sa om spelarens upplevelse i v?r recension.
Jag tror att alla som f?ljer detta ?mne l?nge har varit uppenbara. Babibet lurades av att s?ga att de skulle tillhandah?lla sina "bevis" p? m?ndag 27.07.2020.
Redan tio dagar har g?tt sedan tidsfristen och det ?r uppenbart att de helt enkelt inte har n?got att ge. Dessutom f?reslog jag i det f?reg?ende inl?gget att de beh?ver fram till m?ndag f?r att tillverka imagin?ra "bevis" i Photoshop. Uppenbarligen l?ste de det, ins?g att det h?r imagin?ra "beviset" kommer att f?ljas noga i fr?ga om Photoshop. Och de beslutade att ingenting kunde g?ras. Bara ignorera. Och beh?lla mina pengar.
K?ra Andrii & CasinoGuru-representanter,
F?rst av allt - vi ber om urs?kt f?r det f?rsenade svaret p? den h?r tr?den.
N?r det g?ller kundens fall vill vi bara n?mna p? nytt att v?rt beslut f?rblir som slutgiltigt och att det inte ?r ett ?mne f?r ytterligare diskussion.
V?r AntiFraud-avdelning fungerar extremt privat och vi tycker att det ?r os?kert att tillhandah?lla s?dan information p? ett offentligt forum ?ven om tr?den ?r inst?lld som privat och all personlig och k?nslig information ?r dold.
V?nliga H?lsningar,
Babibet Team
K?ra BABIBET Casino,
Tack f?r svaret. Som jag sa tidigare, kan du skicka det direkt till min e-postadress: [email protected] . K?nslig information kan vara suddig, tack.
K?ra Andrii & CasinoGuru-representanter,
Tack f?r att du har uppdaterat tr?den.
?terigen vill vi dela f?ljande uttalande:
Vi respekterar och tar p? allvar CasinoGuru-plattformen, men vi tror att v?ra svar r?cker f?r personalen och f?r spelaren att f?rst? situationen b?ttre.
V?nliga H?lsningar,
BabiBet Team
K?ra Andrii,
Tyv?rr kan vi inte forts?tta att l?sa detta fall under dessa omst?ndigheter och jag tvingas st?nga detta klagom?l som "ol?st".
Jag vet att det h?r alternativet inte kommer att hj?lpa dig att f? tillbaka dina pengar, men ?tminstone att st?nga klagom?let som ol?st kommer att ha ett negativt inflytande p? kasinot totalt. Ditt klagom?l kommer att visas i v?r recension av detta kasino, s? alla andra spelare kan l?sa om din negativa upplevelse.
Andrii, jag ber om urs?kt att jag inte kunde hj?lpa dig att l?sa det h?r problemet. Tack s? mycket f?r ditt t?lamod, f?r att du alltid har h?llit mig informerad och f?r att tillhandah?lla allt underlag. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att st?ta p? ett s?dant problem n?gonsin igen.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
