Spelaren fr?n Spanien hade f?rs?kt ta ut 500€ men fick veta att pengarna inte skulle ?verf?ras p? grund av ett villkorsbrott. Trots f?rsta f?rs?kringar fr?n kasinot hade pengarna tagits bort fr?n spelarens konto. Vi hade f?rs?kt unders?ka problemet och hade f?rl?ngt svarstiden f?r spelaren. Spelaren svarade dock inte p? v?ra f?rfr?gningar. Som ett resultat kunde vi inte unders?ka ytterligare och var tvungna att avsl? klagom?let.
Jag gjorde ett uttag p? 500€ den 12 september och efter 22 samtal med livechatt informerade de mig idag att p? grund av ?vertr?delsen av artikel 18.5 kommer ?verf?ringen inte att g?ras. I alla tidigare samtal sa de ?t mig att helt enkelt ha t?lamod eftersom pengarna ?verf?rdes och det inte var n?gra problem. L?ngt ifr?n att de inte ?verf?rde pengarna till min bank, de har tagit bort pengarna fr?n mitt konto och l?mnat dem till 0€. Jag k?nner mig lurad och h?nad, ledd av orden fr?n alla de till synes sp?kagenter som finns i detta kasino.
B?sta Papar585,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om ditt problem. Till?t mig att st?lla n?gra fr?gor till dig s? att jag kan f?rst? hela situationen. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till [email protected] ? Alternativt kan du l?gga upp det h?r
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.
Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
