Hej, jag gjorde en ins?ttning p? den h?r sidan f?r ett tag sedan och varje g?ng jag f?rs?kte g?ra ett uttag, f?rutom f?rsta g?ngen som gick snabbt och lyckades, var det hemskt att f? pengar. F?rfr?gan fick alltid ett felmeddelande efter 36 timmar och var sedan tvungen att skicka in den igen f?r att v?nta igen, vilket ocks? misslyckades. Dessutom kunde man bara ta ut mellan 100 och 400 euro med Mastercard, vilket ?nd? misslyckades varje g?ng. Jag slutade spela p? sidan f?r flera m?nader sedan, tills jag b?rjade spela igen f?rra veckan. Jag s?g ett sms fr?n dem och fick ett tekniskt fel d?r mina pengar p? 51 euro f?rsvann fr?n kontot trots att jag inte spelade med dem. Teamet sa att de arbetade p? att f? tillbaka dem, men medan jag v?ntade kunde jag fortfarande inte l?ta bli att s?tta in mer pengar den dagen, och efter det bad jag om att st?nga av mig sj?lv och st?nga permanent, vilket de gjorde inom en halvtimme.

Men jag fick ett mejl f?r tv? dagar sedan, som jag f?rst l?ste idag, som sa att de saknade pengarna som f?rsvunnit p? grund av ett tekniskt fel kunde ?terst?llas till kontot om jag ?ppnade det igen. Jag fr?gade via mejl om det fanns ett annat s?tt att f? pengarna, men de ?ppnade mitt konto igen och ?terigen kunde jag inte l?ta bli att g?ra fler ins?ttningar, totalt 450 euro. Jag har nu ?terigen beg?rt att bli avst?ngd, vilket de har gjort direkt igen, och jag har fr?gat i chatten varf?r det var s? enkelt att ?ppna kontot igen och om det ?r m?jligt att f? pengarna tillbaka. De sa att de kommer att mejla mig om detta, s? om jag har lite tur kanske jag kan l?sa det h?r. Jag vet att det ?r en l?ngs?kt chansning, men det ?r v?rt ett f?rs?k. Men eftersom jag har sett att det stod i deras villkor att kontot ska st?ngas inom minst 30 dagar, ?ppnade jag det igen ungef?r en vecka senare, trots att jag hade bett om att bli permanent avst?ngd. ?ven om det inte var m?jligt, var det fortfarande inte m?jligt efter 30 dagar. Det var v?ldigt enkelt att ?ppna kontot igen. Men eftersom jag ville ha tillbaka mina saknade pengar som jag aldrig ens hade anv?nt eftersom de f?rsvann innan jag spelade. Nu har jag f?rlorat ?nnu mer eftersom de l?t mig ?ppna det igen ist?llet f?r att bara ?terbetala 50 euro till mig. Det var ett fel p? deras webbplats och jag spelade aldrig. Om de hade ?terbetalt pengarna utan att l?ta mig ?ppna, skulle jag inte ha satt in mer pengar eller t?nkt p? det f?rr?n jag s?g deras mejl som sa att jag kunde ?ppna det igen.

Hej,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar att du har problem. L?t mig st?lla n?gra fr?gor s? att jag kan f?rst? hela situationen helt och h?llet.

• F?rst?r jag r?tt att du f?r n?rvarande inte har tillg?ng till ditt casinokonto?
• I hur m?nga dagar kunde du komma ?t ditt casinokonto efter att det ?ppnades igen?
• Kan du skicka mig den/de beg?ran/f?rfr?gningar om sj?lvuteslutning som du skickade till casinot? Min e-postadress ?r [email protected] Alternativt kan du publicera det h?r.

Jag hoppas att vi kan hj?lpa dig att l?sa detta problem s? snart som m?jligt. Tack s? mycket p? f?rhand f?r ditt svar.

Med v?nliga h?lsningar,

Kristina

Viktigt meddelande: www.kpvfaw.com kommer aldrig att be dig att g?ra betalningar eller ge ?tkomst till dina konton f?r att slutf?ra KYC ?t dig. Om n?gon p?st?r sig vara fr?n www.kpvfaw.com och beg?r s?dan information, dela inte n?got med dem.

All kommunikation fr?n oss kommer att ske via denna officiella klagom?lstr?d eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ?rende. Kontrollera alltid dom?nen f?r alla e-postmeddelanden du f?r och verifiera att de verkligen kommer fr?n oss. Du kan bekr?fta detta genom att klicka p? din klagom?lsl?sares profil.

Om du m?rker n?got misst?nkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack f?r ert t?lamod, och var f?rsiktiga.

Hej

Ja, jag har f?r n?rvarande inte tillg?ng till kontot igen eftersom de st?ngde det igen ig?r kv?ll efter att ha ?ppnat det igen ig?r morse. De sa att jag kunde f? tillbaka f?rlorade medel som hade drabbats av ett tekniskt fel och f?rsvunnit efter att ha sj?lvst?ngt och st?ngt kontot ?t ??mig. Jag fr?gade om att ?ppna det igen f?r att f? pengarna, men eftersom jag trodde att det var det enda s?ttet att f?rs?ka f? tillbaka pengar som hade f?rsvunnit utan att jag ens anv?nde de pengar som hade f?rsvunnit p? grund av ett tekniskt fel, om de bara hade ?terbetalt mig de 50 euro som hade f?rsvunnit sedan jag sj?lvst?ngde mig och st?ngde kontot f?r alltid som beg?rt, l?t de mig ?ppna det igen med ett knapptryck v?ldigt enkelt.

Jag anv?nde den igen f?rst ig?r efter att den ?ppnades igen samma dag och nu ?r den st?ngd igen efter att jag bett dem om det.

Ja, jag kommer att skicka sk?rmdumpar p? all min korrespondens med casinot och vad de har ber?ttat f?r mig om det.

Tack f?r all hj?lp med att unders?ka detta. Chattteamet sa att de skulle unders?ka det faktum att jag fick tillg?ng igen och om en eventuell ?terbetalning, men jag har inte mycket hopp, men om detta hj?lper andra att inte spela p? ett casino som inte ?r s?kert eller inte betalar ut l?tt eller alls, s? g?r det ?tminstone n?got.