Spelaren fr?n Tyskland beg?rde st?ngning av kontot den 6 maj 2025 p? grund av spelberoende och gick med p? att f?rverka sina krediter. Kasinot har dock inte st?ngt hans konto, vilket har lett till ytterligare f?rluster p? 919 euro. Han beg?r ?terbetalning av alla ins?ttningar som gjorts efter hans beg?ran, med h?nvisning till ett brott mot riktlinjerna f?r ansvarsfullt spelande.
God dag,
Den 6 maj 2025 kontaktade jag casinot och bad dem st?nga mitt konto p? grund av mitt spelberoende, vilket anges p? webbplatsen under Ansvarsfullt spelande.
Samma dag fick jag ett mejl d?r jag ombads bekr?fta att min kredit skulle f?rverkas. Jag gick omedelbart med p? detta.
?n idag har mitt konto inte st?ngts och p? grund av mitt beroende fortsatte jag att spela och f?rlorade ytterligare 919 €.
Eftersom casinot uppenbarligen har brutit mot sina egna riktlinjer och beteendet ?r olagligt, beg?r jag ?terbetalning av alla ins?ttningar gjorda fr?n och med den 7 maj 2025 (kontot m?ste ha st?ngts inom 24 timmar enligt webbplatsen).
Inga utbetalningar gjordes.
Jag ber Casino Guru-teamet om st?d i mitt ?rende och hoppas att ni kan hj?lpa mig.
Tack p? f?rhand!
K?ra Benediktmerkel,
Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet om ansvarsfullt spelande och hittade detta:
Beg?ran om sj?lvavst?ngning: du kan kontakta supportteamet via e-post:
[email protected], och vi kommer att st?nga ditt konto inom de n?rmaste 24 timmarna. Det ?r spelarens ansvar att meddela v?r webbplats om eventuella andra konton som spelaren kan ha och lova att inte ?ppna n?gra andra konton. V?r webbplats kommer att g?ra rimliga anstr?ngningar f?r att f?rs?ka f?rhindra ?ppnandet av nya konton, men det ?r spelarens enda ansvar att se till att inga andra konton skapas. V?r webbplats kan inte h?llas ansvarig f?r potentiella f?rluster p? andra konton;
Kan du skicka mig de kontoavst?ngningsf?rfr?gningar som du skickade till casinot? Min e-postadress ?r [email protected] .
Tack s? mycket p? f?rhand.
Med v?nliga h?lsningar,
Kristina
Jag har vidarebefordrat allt till dig
Tack f?r ditt svar, benediktmerkel. Jag har mottagit ditt e-postmeddelande; men det inneh?ller tyv?rr inte den ursprungliga beg?ran om avst?ngning fr?n 06.05.25. Kan du vidarebefordra den till mig?
F?rst?r jag r?tt, baserat p? ditt e-postutbyte med casinot, att ditt konto har st?ngts?
Jag vidarebefordrade det relevanta mejlet till dem med en beg?ran om att de skulle radera det.
Ja, precis, nu efter att ha hotat med ytterligare ?tg?rder st?ngdes kontot f?rst efter att det p?stods att jag aldrig hade bekr?ftat att mitt saldo skulle f?rfalla.
Faktum ?r att jag ville st?nga mitt konto p? grund av spelberoende, sedan fick jag ett mejl som sa att mitt saldo d? skulle f?rfalla och att jag skulle bekr?fta detta, vilket inte ?r i enlighet med riktlinjerna. Jag bekr?ftade detta omedelbart och mitt konto var fortfarande ?ppet i n?stan 7 veckor efter?t och st?ngdes bara efter hotet.
God dag,
Finns det n?gon ny information ?nnu?
Tack s? mycket f?r ditt samarbete och jag ber om urs?kt f?r det sena svaret. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Kubo ( [email protected] ) som st?r till din tj?nst. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
