Hej,

Jag registrerade mig den 24:e natten (10-23:00 GMT, tidig morgon f?r mig) p? Bc.game under en influencers kod (MetalMonkey-BCMonkey). Jag satte in $500+ och f?rlorade det, satte in $2500+ inom n?gra minuter och tj?nade <$100 efter att ha spelat p? Evolutions Roulette och satsade $10k+. Jag hade lite kul och ville dra mig tillbaka. Jag fick h?ra att KYC inte ?r obligatoriskt (l?gger till bevis) men jag kunde inte dra mig tillbaka utan det.

Dessutom kunde jag inte anv?nda f?rsta ins?ttningsbonusen, jag hade aktiverat den efter att en supportagent n?mnde den (bad mig att g? till profilen och kontrollera dess status) men den fungerade inte, den lade till ett visst bonusbelopp men oms?ttningskravet var inte fungerade (minskade inte n?r jag satsade mitt saldo) och alla satsningar jag gjorde kom fr?n min faktiska ins?ttning, jag spelade bara p? de st?dda spelen som n?mns i villkoren. Jag kontaktade supporten om det och de ignorerade mig i 2 timmar, jag gav sedan en video till st?d som bevis och de bad mig v?nta 2 timmar till, jag hade gett upp vid den tidpunkten eftersom den totala v?ntetiden d? var ?ver 6 timmar , det tog mer tid eftersom varje enskilt svar kom efter 30-45 minuter och de st?ngde tickern direkt efter att ha svarat, vilket fick mig att v?nta ytterligare 30-45 minuter om jag vill svara tillbaka till dem. Jag kan inte v?nta timmar efter timmar p? saker som detta och eftersom det inte fungerade avbr?t jag bonusen s? att jag bara kunde ta ut mina vinster (7-8 timmar efter att jag pratat om bonusen).

De fortsatte sedan att upprepa att jag m?ste satsa min ins?ttning innan jag kan ta ut vilket jag redan hade gjort ($3k ins?ttning, $10k+ satsning). Support tvingade mig sedan att verifiera utan att f?rse mig med bevis vilken KYC-leverant?r de anv?nder (f?r s?kerhet och f?rtroende). Jag kom p? att det var Sumsub s? gick vidare med det men verifieringen misslyckades med sk?l som inte specificerades, kunde vara selfie etc. De bad mig sedan att mejla dem dokumenten (Adressbevis och selfie med en anteckning) till deras supporte-post, vilket jag gjorde p? ~15 minuter men de har inte gett n?got svar och ber mig bara v?nta. De sa att det inte skulle ta l?ng tid f?r k?rnteamet att kontrollera och sedan dess, under hela dagen, skulle de ignorera mig i biljetter och bara svara n?r jag spam dem. De nekade ocks? min beg?ran om att f? prata med sin chef/handledare.

Jag kontaktade dem n?sta morgon och de sa ge dem 24 timmar. Jag gjorde. Sedan kontaktade jag n?sta natt och deras supportpersonal sa att det kan ta 24-48 timmar s? jag borde v?nta till n?sta kv?ll (26:e kv?llen) eftersom han annars kommer att n? teamet ?t mig. Han st?ngde min biljett p? discord tyst s? jag inte kan sp?ra den, men jag hade spelat in hela samtalet. Det har g?tt 72 timmar nu och de s?ger hela tiden till mig att v?nta 72 timmar till. De bad mig aldrig att verifiera innan jag satte in och lj?g f?r mig att jag inte beh?ver KYC-verifiera alls vid flera tillf?llen, borstade mig och har h?llit mina uttag l?sta medan jag fortfarande kan spela p? spelen. Jag antar att de hoppas att jag ska f?rlora mina pengar medan mina uttag ?r l?sta.

Jag vann n?stan alla mina vinster p? Evolution-spel som Lightning Roulette och Crazy time. Jag konverterade inte heller n?gra bonusar/bel?ningar som jag fick f?r att h?ja niv?n (de ?r fortfarande or?rda p? mitt konto). Det ?r skamligt vad de g?r och g?r igenom sin oenighet, jag hittade dussintals spelare som sa samma sak. Detta casino f?rtj?nar inte alls detta betyg. De till?ter spelare att s?tta in mer och spela men kan inte l?ta spelare ta ut.

Om du m?ste g? igenom den h?r konversationen igen ?r det h?r sammanfattningen:

-Support lj?g om att KYC ?r obligatoriskt

-Bagde inte om n?gon verifiering under ins?ttningar

-L?ste mina uttag

-Supporten gav ingen information om min bonus och det tog timmar att svara

-F?rsta ins?ttningsbonusen fungerade inte

-St?det tvingade mig till KYC

-Support f?rsenade hela tiden min KYC och sa ?t mig att v?nta mer och mer

-Support l?ste inte mitt konto fr?n vadslagning, i hopp om att jag kan f?rlora mina pengar

-Har inte f?tt n?gra svar fr?n dem p? mail

-Support ignorerar biljetter ibland eller annars svarar de efter en timme eller s?, st?ng biljetten omedelbart och s?ger till mig att v?nta mer

Jag kommer att tillhandah?lla fler sk?rmdumpar av varje konversation, profil och bonusaktivitet nedan (om det beh?vs).

Hej madcaptain8,

Tack s? mycket f?r att du skickade in ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med BC.Game Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.

Kan du ge r?d om exakt n?r p?g?r verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godk?nts och vilka inte? N?r pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla beg?rda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

H?lsningar,

Nick

Hall?,

F?r det f?rsta hade jag felber?knade tidszoner ovan, 10-23:00 GMT ?r f?r den 23:e, jag registrerade den 24:e tidigt p? morgonen i min tidszon (+ 5:30 GMT) .

Jag startade verifieringsprocessen runt 16:00 (78-79 timmar sedan) den 24:e och den misslyckades, m?jligen p? grund av otydlig Selfie. De gav inte information om vilken niv? av KYC som misslyckades, vilken bild som var d?lig eller vad som var den exakta orsaken. Jag har anv?nt Sumsub f?r att verifiera mig sj?lv p? andra kasino- och kryptob?rser. ?ven om det finns ett fel (en g?ng) kunde jag f?rs?ka igen direkt och problemet l?stes inom n?gra minuter efter att jag kontaktat dem. Detta tar aldrig 14 dagar eller mer eftersom jag har viss erfarenhet av att arbeta med Sumsub sj?lv.

Oavsett vilket hade jag skickat ett mail till deras support med mina dokument och en selfie med en lapp med vad de hade r?det mig att skriva p? inom 15 minuter (den 24:e) och sedan dess har jag inte f?tt ett enda svar p? det mejlet. De hade ?ven bett om att f? skriva mejlet till [email protected] initialt men det e-postmeddelandet existerar inte ens (du kan verifiera dig sj?lv), d?rf?r var jag tvungen att skicka den till [email protected] som supportagenten r?dde mig att (han var inte medveten om [email protected] e-post fungerar inte heller).

Jag skickade 3-4 biljetter idag och alla st?ngdes efter n?gra minuter fr?n deras svar, efter att ha svarat mig 1h+ senare varje g?ng och bett mig v?nta medan de unders?ker fr?gan. H?r ?r en bild f?r alla konversationer som ?gde rum idag: https://imgur.com/a/9kAWIlf

Medan jag skriver detta kan jag inte komma ?t deras intercom live support l?ngre, kommer att uppdatera de andra chattarna i l?nken ovan senare.

Huvudfr?gan ?r att jag fick h?ra att jag kan dra mig tillbaka utan KYC och ?ven med inl?mnade dokument m?ste jag v?nta. Jag borde f? ta ut ?ven utan KYC men nu m?ste jag tigga om pengar jag f?rtj?nar efter att jag riskerade att spela. Sj?lvklart ?r det l?tt f?r dem att s?ga "ha t?lamod", men det ?r frustrerande och har p?verkat min s?mn s? mycket under de senaste 2 dagarna.

V?nliga h?lsningar,

Kapten 8

Det h?r ?r en uppdatering eftersom det ?r den 5:e dagen och jag har fortfarande inte kunnat dra mig ur. Det finns ingen ordentlig uppdatering, ingen ETA. Alla s?ger bara att ha t?lamod vilket ?r fullst?ndigt nonsens. Jag f?rlorade n?gra tusen av $8900 eftersom min ?ngest ?kade och jag inte kan sova. Jag har sovit 2 timmar om dagen de senaste 4 dagarna eftersom dessa pengar bara k?nns f?rlorade. Jag har uppdaterat min profilsida tusen g?nger, kollat min inkorg hundratals g?nger och ingenting f?r?ndras. Det enda som ?ndras ?r profilbilden p? supportagenterna som s?ger att du ska "ha t?lamod" i ytterligare 72 timmar eftersom de har dussintals supportombud som inte har tillg?ng till n?gonting. Jag ?ngrar att jag anv?nde detta casino s? mycket och f?r alla som ser detta, anv?nd aldrig detta casino. De kommer att acceptera alla dina ins?ttningar men kommer inte att l?ta dig ta ut, de kommer inte att l?sa dina pengar om du inte kan ta ut eftersom de f?rv?ntar sig att du kommer att f?rlora alla pengar du s?tter in tillsammans med att m?rda din mentala h?lsa om du hade vunnit f?rst .

Jag kan inte ens sj?lv utesluta mitt konto eftersom det f?r det f?rsta inte finns n?gon inst?llning p? kontosidan och du kan bara g?ra det genom att be deras support att g?ra det, vilket de kommer att ta en timme att svara p?. Dessutom till?ter de inte uttag under sj?lvuteslutningsperioden, vilket inneb?r att om jag n?gonsin hade aktiverat det, ser jag inte mina pengar p? minst en m?nad. Varf?r en m?nad? F?r det ?r deras minsta sj?lvuteslutningsperiod. N?stan varje kasino erbjuder 1-3 dagar men deras minimiperiod f?r sj?lvuteslutning ?r 30 dagar. Detta ?r s? oetiskt och rovdjur.

De ber mig fortfarande att v?nta 72 timmar till efter att det redan har g?tt n?stan 120 timmar. De f?rv?ntar sig helt klart att jag ska tappa balansen vad jag har kvar. Dussintals spelare p? deras discord ?r i samma b?t och moddarna/supportagenterna p? Discord s?ger bara "W win bro, ha t?lamod s? f?r du ett svar fr?n supporten snart.". De svarar inte heller p? Twitter, jag har skickat dussintals meddelanden och det finns ingen kontaktinformation f?r n?gon admin som har faktisk ?tkomst s? jag kan kontakta personligen f?r att f? hj?lp.

Om deras urs?kt ?r att KYC tar veckor s? borde de veta att jag har mycket erfarenhet av Sumsub och att det tar minuter att l?sa en KYC, ?terst?lla den eller beg?ra manuella dokument fr?n anv?ndaren. Jag kan bevisa detta f?r Casino Guru om de vill.

Jag vet verkligen inte vad som tar s? l?ng tid f?r Casino Guru att svara men min KYC slutade efter den 6:e dagen och jag fick ta ut det som fanns kvar ($5000). Det tog bara att skicka meddelanden till ett dussin medlemmar av BC-spelpersonalen p? Discord, Twitter och Telegram tillsammans med min dyrbara tid och energi att g?ra det.

Supporten var mycket oprofessionell. Jag borde inte ha blivit ljugid f?r, nekad f?rsta ins?ttningsbonus som inte fungerade, nekad uttag, ignorerad av personalen flera g?nger i timmar etc. Jag var ocks? tvungen att spela f?r mer ?n jag ville eftersom de inte l?ste mitt konto helt och h?llet (Och jag kunde inte l?sa den sj?lv heller p? grund av deras policy f?r sj?lvuteslutning) medan de verifierade om min identitet var verklig eller inte. Supporten var ocks? inkonsekvent, de ?r det fortfarande n?r de tar reda p? varf?r jag inte fick min veckovisa cashback p? 3 dagar.

De verifierade inte mig helt och h?llet och gjorde bara f?rsta stegsverifiering d?r en selfie var kravet och inga andra dokument (som adressbevis) kr?vdes.

Hej madcaptain8,

Som n?mndes i mitt f?rsta inl?gg kan verifiering och ?terkallelse ta upp till 14 dagar. Eftersom det har varit mindre, kan vi bara rekommendera att du v?ntar p? att tillhandah?lla varje beg?rt dokument till kasinot.

Meddela oss g?rna om det tar l?ngre tid s? att vi kan ingripa.

Hej madcaptain8,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Jag f?rst?r inte varf?r du ber mig att svara, du borde ha bett kasinot om ett svar ist?llet, det har g?tt 2 veckor och du ber mig bara svara igen samtidigt som du ignorerar mitt senaste meddelande (det ?r fortfarande under granskning).

Hela mitt klagom?l har varit tydligt och exakt. Kasinot ljuger om deras regler och ignorerar/f?rsenar sedan helt enkelt anv?ndarens tillg?ng till sina pengar utan att ge en korrekt ETA eller l?sa anv?ndarens konto f?r att s?kra sina pengar. De har ocks? falska bonusar eftersom deras dagliga uppdrag och veckouppdrag inte fungerar under de senaste dagarna. Allt bra som kan tyckas med kasinot ?r inte sant. Jag har aldrig beh?vt kontakta supporten f?r n?got casino mer ?n 2-4 g?nger per ?r men jag var tvungen att kontakta dem ?ver 30 g?nger f?r grundl?ggande saker.

Hej madcaptain8,

Som jag n?mnde ovan tar verifieringen upp till 14 dagar och vi kommer inte att kontakta casinot tidigare. Kan du ber?tta vad som ?r aktuell status f?r verifieringen nu? Om det finns n?gon ny kommunikation mellan dig och kasinot v?nligen vidarebefordra den till [email protected].

Hej madcaptain8,

Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.

Tyv?rr har spelaren inte svarat p? v?ra meddelanden och fr?gor. F?ljaktligen kan vi inte unders?ka ytterligare och har inget annat val ?n att avsl? detta klagom?l.

Spelaren kan ?teruppta detta klagom?l n?r som helst.