Spelaren fr?n Kanada har anklagats f?r att ha brutit mot bonusvillkoren genom att satsa st?rre ?n de till?tna.
Automatiskt ?versatt:
bCasino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt ?versatt:
Belopp: C$401
bCasino
S?kerhetsindex:Under medelS?kerhetsindex
I enlighet med v?r granskningsmetodik har vi ber?knat casinots s?kerhetsindex baserat p? ?ver 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, sk?ligheten hos villkoren, spelarklagom?l och annat. Ju h?gre s?kerhetsindex, desto troligare ?r det att du f?r ut dina vinster utan n?gra problem.
5.7
bCasino har ett s?kerhetsindex p? 5,7, vilket inneb?r att det ?r ett casino med en s?kerhetsniv? under genomsnittet. Utforska s?kerhetsindexet f?r det h?r casinot
Avslutat
V?rt utl?tande
Omotiverat klagom?l
AVVISAT
?renderapport
2 ?r sedan
?vers?ttning
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Jag gjorde en ins?ttning p? casinot med en kampanj p? $5 med en 200% bonus och 50 gratissnurr. Jag vann $21,88 p? gratissnurren innan jag b?rjade satsa. S? min totala bonus var $31,88 som skulle tas bort i slutet av vadet om jag skulle ta ut pengar. Jag slutf?rde min satsning och spelade mestadels $0,50 till $1,00 med undantag f?r 10 autosnurr som jag av misstag hade gjort f?r $2,00. Jag fr?gade sedan en onlinesupportmedlem hur mycket mitt maxuttag var och de hade informerat mig om att det var $401,00 s? jag gjorde det. De bad mig att verifiera min identitet, trots att jag var redo f?r en verifierad spelare. S? jag gjorde det och klarade ?nnu en g?ng. Jag fick sedan ett e-postmeddelande om att mitt uttag avbr?ts och mina vinster konfiskerades p? grund av att jag brutit mot T&C. Att jag satsar ?ver 10% av min bonus. I fredags till l?rdag h?nde detta, nu ?r det m?ndag och jag har fortfarande inte f?tt n?got svar. S? jag kontaktar livesupporten bara f?r att bli tillsagd att v?nta p? mejlet l?ngre och la omedelbart p?. Det ?r inte heller f?rsta g?ngen det har h?nt men nu f?r det r?cka. Varje person du pratar med ber?ttar n?got annat f?r dig p? den h?r sidan. De forts?tter att b?ja sina egna regler tills de inte kan l?ngre, och sedan bryter de bara mot dem. Jag har sk?rmdumpar av gratissnurrvinsten. Min chatt med supportteammedlemmarna samt e-postmeddelandet de skickade till mig.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Bebearlene2233,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och vidarebefordrade all relevant kommunikation. Jag ?r ledsen att h?ra om problemet och f?rst?r din frustration. Jag kontrollerade noggrant bonusvillkoren p? webbplatsen, och det h?r ?r vad jag hittade ( h?r ):
"Bonusvillkor
...
4. Satsa mer ?n 4 € per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de tv?) p? ett spelautomat
5. Satsa p? icke-till?tna spel (se " Otill?tna spel " f?r en lista ?ver icke-till?tna spel)
6. Anv?nda en 'funktionsk?p'- eller k?ppass-funktion i ett spel
Om det vid granskning av dina vadslagningsaktiviteter uppt?cks att du har utf?rt n?got av ovanst?ende kommer dina vinster att tas bort."
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare fr?n att l?gga h?gre insatser ?n till?tna, men tyv?rr ?r detta inte standardpraxis ?n.
Tveka inte att vidarebefordra din spelhistorik till [email protected] om du k?nner att du har blivit anklagad av misstag.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hj?lpa dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Petronela
Automatiskt ?versatt:
Bilaga med k?nsliga uppgifter
Bilaga med k?nsliga uppgifter
2 ?r sedan
?vers?ttning
Ja, jag ?r medveten om 10%-regeln, men jag gick inte ?ver 10% av min bonus. Min bonus uppgick till $31,88. Jag gjorde 10 snurr p? $2,00 och resten var alla $0,50-$1,00 l?ngt under 10%. Jag m?ste f? min spelhistorik men det kan ta timmar att samla in, det ?r runt 500 sidor tror jag. Jag h?ller alltid mina insatser l?ga s? det tar l?ng tid att spela igenom. Om ett kasino g?r s? l?ngt att avbryta ditt uttag och konfiskera pengar. Borde inte bevisb?rdan falla p? kasinot. De uppger att de har register ?ver det. men har ?nnu inte producerat n?got eller ens ett enkelt svar tillbaka f?r den delen. Jag kommer att bifoga en sk?rmdump av min konversation med livesupport. De har gjort fj?rde noll anstr?ngning hittills f?r att l?sa detta. De avbr?t precis mina utbetalningar, konfiskerade mina pengar och ignorerade vid denna tidpunkt.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack, Bebearlene2233, f?r ditt svar. V?nligen f?rst? att du fick en 200% bonus p? din $5 ins?ttning. Det betyder att den maximala insatsen r?knades fr?n beloppet $20. D?rf?r b?r den h?gsta till?tna insatsen under slutf?randet av din bonussatsning inte vara st?rre ?n $2. ?r du medveten om att du placerar insatser ?ver 2 $, tack?
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
No $2 var min st?rsta insats vid en omg?ng med 10x autospin. Alla mina andra insatser var l?gre ?n det beloppet. Jag har ?nnu inte f?tt n?got slags svar fr?n casinosupportteamet.
Redigerad
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Complaint Resolution Center
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Tack s? mycket, Bebearlene2233, f?r att du tillhandah?ller all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Matej ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att l?sas till din bel?tenhet inom en snar framtid.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Bebearlene2233,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in casinorepresentanten i fallet, och f?rhoppningsvis kan han f?rklara vad som h?nde.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Representant f?r casinot
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej, allihop,
Vi har noggrant granskat detta ?rende.
F?rst och fr?mst vill jag be om urs?kt f?r bristen p? svar p? spelarnas mejl - tyv?rr har det skickats direkt till v?r skr?ppost av n?gon anledning. Vi har anlitat v?rt tekniska team f?r att unders?ka det.
N?r det g?ller spelarnas avslag p? beg?ran om uttag ?r det h?r informationen vi har:
Spelaren har gjort en ins?ttning p? 5 CAD, f?tt en ins?ttningsbonus p? 10 CAD och ?ven haft vinster fr?n gratissnurr p? 21,88 CAD.
P? grund av detta var spelarnas h?gsta till?tna insats 10 % av CAD10 enligt bonusen hon fick. I det h?r fallet $1, som det st?r i v?ra T&C:s:
F?ljande oms?ttningsaktiviteter ?r inte till?tna f?rr?n oms?ttningskraven f?r denna bonus har fullbordats:
4. Satsa mer ?n $4 per snurr eller 10 % av det mottagna bonusbeloppet (den minsta av de tv?) p? ett spelautomat
I spelarnas spelhistorik kan vi se att hon har gjort 12 satsningar p? $2, dessutom har spelaren erk?nt dessa satsningar h?r, under korrespondensen.
Det ?r dubbelt s? mycket som hon till?ts enligt bonusen hon beg?rde.
P? grund av detta brott har hennes vinster ogiltigf?rklarats.
Jag ger g?rna ytterligare information p? beg?ran.
H?lsningar,
bCasino representant.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Ok, om s? ?r fallet, hur skiljer du gratissnurrbonusen fr?n $10-bonusen eftersom du s?tter ihop dem i spelet, och om de ?r separata som du s?ger, hur skulle n?gon s?ga n?r den ena slutar och den andra startar ?r det ingen mening vad s? n?gonsin, vad du avser ?r att det ?r 2 separata bonusar aktiva samtidigt? Varf?r behandlas gratissnurret och den f?rsta bonusen som en resten av tiden. Jag f?rst?r bara inte. Och att ignorera dina spelare ?r ok eftersom min e-post gick till spam, hur i hela friden skulle ett svar, inte ett nytt mejl fr?n mig g? till spam. det verkar som om ni forts?tter att ta igen det n?r ni g?r och b?jer reglerna till er f?rdel f?r att inte betala era spelare.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
K?ra Bebearlene2233,
Det finns inget behov av att separera gratissnurr fr?n den f?rsta bonusen eftersom n?mnda regel spelare m?ste f?lja tills oms?ttningen ?r klar. (det spelar ingen roll om vinsterna kommer fr?n gratissnurr eller bonus).
S? jag ?r r?dd att eftersom du gjorde 12 insatser p? €2, har kasinot r?tt att ogiltigf?rklara dina vinster. (Jag ?r ledsen f?r de d?liga nyheterna)
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
Hej Bebearlene2233,
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Vi f?rl?nger tidsgr?nsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte beh?ver n?gon ytterligare hj?lp, kommer vi att avvisa ditt klagom?l.
Automatiskt ?versatt:
Offentligt
Head of Casino Research
Offentligt
2 ?r sedan
?vers?ttning
P? grund av ovann?mnda sk?l kommer detta klagom?l nu att avvisas. Tack f?r din f?rst?else, jag ?r ledsen att vi inte kunde vara till mer hj?lp vid detta tillf?lle. Tveka inte att kontakta oss om du st?ter p? n?gra problem med detta eller n?got annat casino i framtiden.
Automatiskt ?versatt:
