Spelaren fr?n Tyskland hade vunnit cirka 388 EUR efter sin f?rsta ins?ttning p? 39 EUR via Crypto, men fick problem med att ta ut sina vinster p? grund av att hennes konto var avst?ngt. Hon hade slutf?rt KYC-processen men fick inga svar fr?n kasinot. Klagom?lsteamet hade granskat situationen och kommit fram till att hennes klagom?l var obefogat, eftersom kasinot agerade i enlighet med sina villkor och h?nvisade till en ?vertr?delse relaterad till maskopi/bedr?geri.
Jag s?tter in 39EUR via Crypto, spelade livespel och efter det har jag vunnit ett belopp motsvarande ca: 388EUR
Jag anv?nde ingen bonus f?r att spela, det var min f?rsta ins?ttning p? kasinot, jag har gjort kyc-processen framg?ngsrikt, kasinot svarar inte p? mina meddelanden efter att ha blockerat mitt konto med ett v?ntande uttag
Hej kathy,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l och jag ?r verkligen ledsen att h?ra om ditt problem med BDM Bet Casino. Till?t mig att st?lla n?gra fler fr?gor till dig innan vi g?r vidare.
Ser fram emot ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Hej, mitt konto verifierades den 1 mars. Jag anv?nde inga bonusar. Det senaste meddelandet var den 4 mars, d? de informerade mig om att mitt konto hade st?ngts p? grund av bedr?geri.
Hej kathy,
Skulle det vara m?jligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterat till ?rendet till [email protected] f?r vidare granskning?
Dessutom, kan du v?nligen f?rtydliga om du har registrerat dig med alla dina riktiga uppgifter och anv?nt din egen betalningsmetod f?r att s?tta in p? kasinot?
V?ntar p? ditt svar.
H?lsningar,
Nick
Tack kathy f?r all information som l?mnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagom?l till min kollega Branislav ( [email protected] ) som kommer att hj?lpa dig fr?n och med nu.
?nskar dig lycka till med att l?sa det.
H?lsningar,
Nick
Hej kathy ,
Jag ?r ledsen att h?ra om dina problem och ber om urs?kt f?r f?rseningen. Jag kommer att kontakta casinot och g?ra mitt b?sta f?r att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Under tiden, medan vi v?ntar p? kasinots svar, kan du svara p? ytterligare fr?gor :
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att g? med i denna konversation och delta i att l?sa detta klagom?l.
B?sta BDM Bet Casino Team ,
Kan du f?rklara spelarens situation mer detaljerat? Varf?r har anv?ndarens konto sp?rrats/st?ngts och vinster konfiskerades?
Om vi ??talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina p?st?enden och beslut med relevanta bevis?
Skicka g?rna de n?dv?ndiga uppgifterna och st?djande bevis till min e-postadress ( [email protected] ).
Tack.
Hej!
Anv?ndarkontot har st?ngts och vinsten konfiskerad eftersom anv?ndaren hade brutit mot v?r anti-bedr?geripolicy och v?ra villkor.
F?retaget till?mpar en strikt anti-bedr?geripolicy och anv?nder avancerade verktyg och tekniker f?r att uppt?cka bedr?gliga aktiviteter. Om en spelare misst?nks ha ?gnat sig ?t bedr?gliga handlingar - s?som maskopi, ?terkrav, skapande av flera konton eller andra former av tj?nstefel - f?rbeh?ller sig f?retaget r?tten att avsluta kontot och st?nga av alla utbetalningar efter eget gottfinnande, utan f?reg?ende meddelande. Dessutom kan f?retaget rapportera s?dana aktiviteter till relevanta tillsynsmyndigheter. Bedr?gligt beteende inkluderar men ?r inte begr?nsat till att utnyttja s?rbarheter i programvaran, manipulera spelresultat eller f?rsena spelomg?ngar f?r att f? en or?ttvis f?rdel.
Vi har skickat ytterligare information och bevis via e-post. V?nligen granska den n?r du har m?jlighet.
Med v?nlig h?lsning,
BDM Bet Casino
Hej, jag ?ger inga andra konton p? detta specifika casino.
Jag spelade bara spelen p? ett annat kasino som inte ?r relaterat till BDMBet
K?ra kathy ,
Efter att ha samlat in all n?dv?ndig information och detaljer, st?nger vi detta klagom?l som omotiverat p? grund av brott mot kasinots villkor - maskopi/motsatsning, bedr?geri.
Kasinot agerade korrekt och i enlighet med villkoren som du accepterade vid registreringen.
Om du inte ?r n?jd med klagom?lsl?sningen rekommenderar jag att du konsulterar den spelmyndighet som casinot regleras av.
Tack s? mycket, BDM Bet Casino Team , f?r att du tillhandah?ller information och f?r ditt samarbete!
Med v?nlig h?lsning,
Branislav, www.kpvfaw.com
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
