Spelaren fr?n Tyskland k?mpar f?r att klara KYC. Kasinot h?vdar att hon l?mnat felaktig information. Det ointuitiva registreringsformul?ret och avvikelserna i ?vers?ttningen av kasinots T&C var dock orsaken till oklarheten. Efter att ha st?ngt klagom?let som ol?st v?nde sig spelaren till Curacao Gambling Authority och den beslutade att hon skulle f? tillbaka pengarna. Kasinot ?terbetalade s? sm?ningom spelarens pengar.
Hej alla, jag gjorde en ins?ttning p? beem casino den 26 februari och vann 470 euro med en bonus. Dessa avbr?ts efter 5 dagar och jag hade bara 200 euro p? mitt konto. ?n s? l?nge ?r allt bra. Jag fick bara vinna 10 g?nger min ins?ttning med bonusen. ?n s? l?nge ?r allt bra. Jag f?rs?kte betala ut dessa 200 euro. N?mligen den 05.03. Inga pengar har setts ?n. Handlingar har l?mnats in. Kasinot kontaktade mig eftersom jag p?st?s ha slutf?rt min registrering felaktigt. Jag borde ha angett i f?ltet Land, inte landet d?r jag BOR (som det g?r p? andra kasinon, ?verallt...) utan landet jag kommer ifr?n. Vilket ?r absolut bullshit, f?r d? hade sajten bett mig om en fr?mmande gata, postnummer och husnummer. Och sj?lvklart kan jag inte g?ra detta eftersom jag bor i Tyskland! Beem casino har alla n?dv?ndiga dokument fr?n mig, fr?n mig personligen. Allt ?r korrekt. Men jag blir fortfarande stoppad med anledningen till att jag brutit mot n?got. Till och med anv?ndarvillkoren anger att de ber om RESIDENCE och inte din nationalitet. Jag hoppas att n?gon kan hj?lpa mig. Jag ger inte bort pengar s? l?tt. H?ll dig borta fr?n beem casino!!
Hej Ella092,
Tack s? mycket f?r att du skickade ditt klagom?l. Jag ?r ledsen att h?ra om din negativa upplevelse. F?rst?r jag r?tt att landet du nu bor i skiljer sig fr?n det land du ?r f?dd i? Kan du v?nligen f?rtydliga vilken adress som anges i dina dokument och vilken du fyllt i i din profil?
Skulle du vara s? sn?ll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, s? att vi kan samla in s? mycket information som m?jligt? Min e-postadress ?r [email protected] .
Jag hoppas att vi hj?lper dig att l?sa problemet s? snart som m?jligt. Ser fram emot att h?ra fr?n dig.
V?nliga h?lsningar,
Kristina
Hej, tusen tack f?r det snabba svaret. Jag gick in i landet Tyskland i kasinot, jag ?r f?dd h?r och jag bor ocks? h?r. D?remot har jag italiensk nationalitet eftersom mina f?r?ldrar ?r italienska. Jag gjorde alla mina dokument tillg?ngliga f?r kasinot f?r verifiering i slutet av februari. Givetvis finns ?ven mitt italienska identitetskort, som s?klart har min tyska adress p?.
I kasinot (som jag g?r p? alla andra kasinon...) gick jag in i Tyskland i f?ltet "land". F?r jag bor ocks? h?r. Min nuvarande adress finns i f?ltet "Adress". Detta finns ocks? p? mitt italienska identitetskort. Tack f?r ditt st?d
Tack f?r ditt f?rtydligande, Ella092. Kan du ber?tta om du har registrerat dig och alltid bara spelat fr?n Tyskland?
Hej, ja sj?lvklart. Jag har bara spelat fr?n Tyskland.
Tack s? mycket Ella092 f?r att du har tillhandah?llit all n?dv?ndig information. Jag kommer nu att ?verf?ra ditt klagom?l till min kollega Peter ( [email protected] ) som st?r till din hj?lp. Jag ?nskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart l?ses till din bel?tenhet.
Hej Ella092,
Jag har tittat p? ditt fall och f?rst?r situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hj?lpa till. Jag skulle vilja bjuda in Beem Casino till samtalet f?r att delta i l?sningen av detta klagom?l.
Hej, h?r ?r sk?rmdumparna. Och nu d?? Land eller medborgarskap? B?da har olika betydelser f?r mig. ?? H?lsningar 
K?ra alla,
Det st?r i v?ra regler och villkor att vi kr?ver landet f?r medborgarskap, annars kan spelarna fr?n l?nder med begr?nsningar l?tt kringg? villkoren. F?r det andra m?ste vi f?lja jurisdiktionen i ditt medborgarskapsland, inte platsen.
S? i det h?r fallet forts?tter vi med ?terbetalningen av spelarens ins?ttning.
V?nliga H?lsningar,
BeemCasino Team
?r du inte seri?s?! Kasinoguru sn?lla hj?lp. Jag har redan skickat in alla mina personliga uppgifter till casinot. Allt ?r korrekt. Och nu kan jag helt pl?tsligt inte f? mina pengar l?ngre?!??!
Bostad!!!! Och land!!!! H?r n?mns inget om medborgarskap!!!!
Hej alla,
Tack f?r dina svar.
K?ra Beem Casino,
Om Ella092 ?r f?dd i Tyskland och bor i Tyskland, varf?r skulle hon v?lja ett annat land? Speciellt n?r vi tar en titt p? registreringsformul?ret, var exakt st?r det att spelaren m?ste v?lja "Nationalitet"? Det st?r bara "Land" som hon valde r?tt - Tyskland. Eftersom spelaren valde r?tt information b?r hon ha en chans att avsluta KYC och f? betalt.
K?ra Casino Guru Team, tack s? mycket f?r ditt st?d. Jag hoppas att vi kan hitta en l?sning p? detta problem tillsammans med casinot. Med v?nliga h?lsningar
K?ra alla,
vi f?ljer fakta och regler som n?mns nedan:
V?nliga H?lsningar,
BeemCasino Team
Jag bor i Tyskland vad ?r ditt problem? Du har mitt italienska identitetskort. Alla personuppgifter ?r korrekta och exakta. Jag kr?ver mina pengar. punkt fr?n slutet. Jag har inte brutit mot n?gonting.
K?ra BeemCasino Team,
Om du vill att spelarna ska ge dig r?tt information b?r du be om r?tt information. Om du vill att de ska fylla i sitt "Medborgarskap", varf?r fr?gar du efter "Land"? Varje person skulle v?lja det land d?r de f?ddes och var de bor. Registreringsformul?ret ?r v?ldigt ointuitivt. Du har r?tt att blockera Ella092 fr?n att spela vidare men hon b?r f? utbetalda sina vinster som hon vann r?ttvist.
Tack k?ra casinoguru-team. Det ?r precis s? jag ser det ocks?. Om det stod "nationalitet" s? hade jag skrivit ner det precis som det ?r korrekt, n?mligen italienska. F?r jag har inget att d?lja. Men n?r det st?r land antar alla spelare att det betyder landet d?r du bor. Jag ?r ledsen men jag vill inte veta hur m?nga andra spelare som redan har fallit i den h?r f?llan. Jag hoppas att de ser detta misstag och betalar mig mina pengar. Efter det ?r du v?lkommen att radera mitt konto, det ?r bra f?r mig.
K?ra alla,
i v?ra anv?ndarvillkor ber vi om medborgarskap:
4.3 F?retaget kommer att samla in viss minsta spelaridentifikationsinformation fr?n varje spelare som ?ppnar ett konto. F?retaget kommer inte att acceptera att ?ppna anonyma konton eller konton i fiktiva namn s? att den verkliga verkliga ?garen inte ?r k?nd. Den information som kr?vs kommer att inneh?lla minst:
a. Spelarens f?delsedatum (visar att spelaren ?r ?ver arton (18) ?r gammal);
b. Spelarens f?r- och efternamn;
c. Medborgarskap;
d. Spelarens kreditkorts- eller bankinformation;
d. Spelarens giltiga e-postadress; och
e. Spelarens anv?ndarnamn och ett l?senord.
V?nliga H?lsningar,
BeemCasino Team
LAND!! Det st?r inte medborgarskap n?gonstans, det st?r tydligt LAND. sluta ?ntligen med nonsensen. Du har fel, ?ntligen se det. Jag vill ha mina pengar och om jag inte f?r dem tar jag andra steg. V?ldigt l?tt.
K?ra BeemCasino Team,
Som n?mnts ovan ?r registreringsformul?ret mycket ointuitivt och det finns avvikelser i ?vers?ttningarna. Om medborgarskap ?r s? viktigt f?r dig b?r du antingen kontrollera det innan du l?ter spelarna spela i ditt kasino eller specifikt be om det i registreringsformul?ret. Klagom?let kommer att bli ol?st om inte Ella092 f?r fullt betalt.
K?ra Ella092,
Jag kommer att markera klagom?let som "ol?st" i v?rt system. Jag f?rst?r att detta inte ?r en tillfredsst?llande l?sning p? ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av ol?sta klagom?l kan bidra till att f?r?ndra kasinots tillv?gag?ngss?tt. Om casinot best?mmer sig f?r att ompr?va, kommer vi att ?teruppta klagom?let och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) och skicka in ett klagom?l till dem. Den har fler alternativ och verktyg f?r att hj?lpa spelare. L?t mig veta hur de svarade ([email protected]). Jag ?nskar att jag kunde vara till mer hj?lp.
v?nliga h?lsningar
Peter
Gratis professionella utbildningskurser f?r onlinecasinoanst?llda inriktade p? b?sta branschpraxis, f?rb?ttring av spelarupplevelsen och ett r?ttvist f?rh?llningss?tt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med m?let att skapa ett globalt system f?r sj?lvavst?ngning, som g?r det m?jligt f?r s?rbara spelare att blockera sin ?tkomst till allt onlinespel.
Du blir snart omdirigerad till casinots webbplats. V?nligen v?nta. Om du anv?nder en annonsblockerare, kontrollera dess inst?llningar.
